- Anders werken
- Verhalen
-
Jan Derom, dienstchef met een scherp oog
Jan Derom, dienstchef met een scherp oog
Jan
Dienstchef Contact Center
Sociaal op en naast het werk
Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.
We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.
Benieuwd naar onze jobs?
Medewerker contactcenter
MECHELEN
<p ><span ><span ><span ><b><span lang="NL-BE">Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de klantendienst van Retail Partners Colruyt Group. Wanneer de zelfstandige ondernemers van onze partners, zoals Spar en Alvo, bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.</span></b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><span lang="NL">Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden zelfstandige ondernemers, zowel op logistiek als administratief vlak.</span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b><span lang="NL-BE">Een greep uit je takenpakket als medewerker klantendienst:</span></b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span ><span lang="NL-BE">Je beantwoordt <b>de vragen van onze klanten</b> en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn <b>heel gevarieerd</b>: de prijs van een bepaald artikel doorgeven, een product reserveren, een extra product toevoegen aan een bestelling, de status van bestellingen, … </span></span></span></span></li> <li ><span ><span ><span ><span lang="NL-BE">Je gaat <b>actief op zoek naar oplossingen bij complexere problemen</b>. Kan je zelf niet meteen voor een oplossing zorgen dan contacteer je de betrokken afdelingen binnen Retail Partners Colruyt Group en zoeken jullie samen naar een oplossing. </span></span></span></span></li> <li ><span ><span ><span ><b><span lang="NL-BE">Veel voorkomende klachten, problemen en vragen geef je door</span></b><span lang="NL-BE"> aan de juiste personen om die situaties in de toekomst te kunnen vermijden.</span></span></span></span></li></ul><p ><br /><span ><span ><span ><span lang="NL-BE">Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><span lang="NL-BE">Je werkt in Mechelen en kan 1 dag per week thuiswerken.</span></span></span></span></p>
Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b>Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!</b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit:</b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je overlegt regelmatig met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in onze kantoren in Halle of in Haasrode en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span></span></span></p>
Data & Reporting Specialist Contact Center
HALLE
<p><span ><span ><b><span lang="nl"><span >Ben jij iemand die complexe informatie helder weet samen te bundelen en kan overdragen aan onze medewerkers? Jij houdt de vinger aan de pols en waakt over de digitale kennis en vaardigheden van de medewerkers. </span></span></b></span></span></p><p><span ><span ><strong>Jouw takenpakket als Data & Reporting Specialist Contact Center:</strong></span></span></p><ul> <li ><p><span ><span >Je ondersteunt de organisatie bij het identificeren, opstellen en aanpassen van rapporten.</span></span></p></li> <li ><p><span ><span >Je draagt bij aan de implementatie van technologische en digitale oplossingen om het contact center te ondersteunen.</span></span></p></li> <li ><p><span ><span >Het VAKcentrum brengt de kennis van medewerkers in kaart en geeft aan welke vervolgstappen nodig zijn. Jij zoekt naar mogelijkheden tot verbetering op basis van zowel cijfers als feedback van collega's op de werkvloer.</span></span></p></li> <li ><p><span ><span >Je begeleidt en traint onze medewerkers bij het analyseren en genereren van inzichten.</span></span></p></li> <li ><p><span ><span >Samen met je collega's breid je je kennis in dit contact center verder uit en fungeer je als aanspreekpunt voor wie meer vragen heeft.</span></span></p></li> <li ><p><span ><span >Je werkt aan projecten en verbeteringsprocessen voor je collega's en zorgt voor de implementatie ervan in de contact centers<span lang="NL-BE">.</span></span></span></p></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in <b>Halle</b> en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in één van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde …).</span></span></span></p><p> </p>
Medewerker klantendienst
HALLE
<p ><span ><span ><span ><span ><b><span >Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.</span></b></span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><span ><span lang="nl"><span >Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar … Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken. </span></span></span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Een greep uit je takenpakket als medewerker klantendienst:</b></span></span></span></p><ul> <li><span ><span >Je beantwoordt <b>de vragen van onze klanten</b> en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn <b>heel gevarieerd</b>: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</span></span></li> <li><span ><span >Je <b>deelt het enthousiasme van onze klanten</b> wanneer ze ons contacteren met ideeën om onze service te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</span></span></li> <li><span ><span >Je <b>beheert financiële verrichtingen</b>: Je begleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken. </span></span></li> <li><span ><span >Je neemt <b>enkele administratieve taken</b> op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</span></span></li></ul><p ><br /><span ><span ><span >Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</span></span></span></p><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.</span></span></span></p>
Verhalen van onze medewerkers
“Geen enkele dag is dezelfde.”
Pieter
HR Business Partner OKay
“Ik coach leidinggevenden in hun rol, zodat zij op hun beurt hun team kunnen laten groeien.”
Charlotte
Learning & Development Advisor OKay
“Aan challenges geen gebrek!”
Annelies
Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Meat
“Als kwaliteitsverantwoordelijke zit ik vaak mee aan tafel”
Jens
Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Cheese
Iedereen heeft hier zijn eigen manier van werken en dat wordt alleen maar aangemoedigd.
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)