Vacature omschrijving
Bij het contactcenter van Colruyt Group kunnen zowel interne medewerkers als klanten, partners ... terecht met al hun vragen. Van IT-problemen tot informatie over sollicitaties, het contactcenter biedt een antwoord. Na een grondige opleiding ben jij binnen het team hét aanspreekpunt voor HR-materie.
Het contactcenter antwoordt op alle vragen van de klant. Of ze nu binnenkomen via telefoon, e-mail of sociale media. Klantvriendelijkheid primeert en dus zetten de medewerkers van het contactcenter alles op alles om creatieve oplossingen te bedenken.
Jouw takenpakket als Contact Center Medewerker HR:
- Sollicitanten een antwoord bieden is je eerste taak, maar je helpt ook medewerkers van Colruyt Group als ze vragen hebben over personeels- en loonadministratie. En dat kan heel breed gaan: van vragen rond tijdskrediet over de opbouw van loonfiches tot informatie geven rond klein verlet of ziekteverlof. Je kennis zal bijgevolg de verschillende paritaire comités overspannen waar onze bijna 30.000 medewerkers onder vallen.
- Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Ook na je eerste opleiding kun je steeds op begeleiding en bereidwillige collega's rekenen. Je hebt bovendien rechtstreeks contact met onze HR-afdeling om vragen te helpen beantwoorden en verwijst de mensen die je aan de lijn of in je mailbox hebt, door naar de juiste contactpersoon als je zelf niet kan antwoorden. Je beschikt eveneens over de nodige tools, zoals een informatie-database, die je ook actueel helpt te houden.
- Daarnaast beantwoord je ook vragen rond opleidings- of workshopinschrijvingen van onze medewerkers. Bij Colruyt Group hebben we immers een breed aanbod aan opleidingen voor onze medewerkers (en daar kan jij dus ook van genieten!). Je voert ook een aantal administratieve taken uit, zoals het verwerken van onkostenformulieren, sollicitaties van jobstudenten ...
- Je krijgt een goede basisopleiding en kan rekenen op training en coaching. Er zijn voortdurend carrièremogelijkheden in verschillende richtingen.
Je werkt in Halle en kan tot 3 dagen van thuis werken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, ...).
Profiel
- Kennis en ervaring - Een eerste ervaring in sociale wetgeving is een pluspunt, meer geen must. Je wordt on-the-job opgeleid en we rekenen vooral op je zin om ervoor te gaan. Overtuig ons helemaal met je leergierigheid! Daarnaast hecht je veel waarde aan correcte informatie en wil je hierin graag je professionele expertise verder uitbouwen.
- Communicatief - Je kan ingewikkelde HR-materie op een simpele manier uitleggen én je kijkt kritisch naar je eigen job en team. Zie je verbeterpunten? Aanpakken, die handel!
- Klantgericht - Anderen verder helpen geeft jou energie en je verplaatst je gemakkelijk in de leefwereld en situatie van je klant.
- Betrouwbaar en nauwkeurig - Je bent discreet en betrouwbaar omtrent de gestelde vragen. Je werkt ook graag en nauwkeurig met cijfers om bijvoorbeeld loonfiches uit te pluizen en te interpreteren.
- Samenwerken - Je werkt graag in team en gaat samen met je collega’s elke dag voor hetzelfde doel.
- Talenkennis - Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een goede kennis Frans.
Wij bieden
- Aantrekkelijk loonpakket - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheque en winstdeelname.
- Stimulerende werkomgeving - Je krijgt de kans om te werken in een HR-afdeling met 260 professionele medewerkers, bij een van de grootste private werkgevers van het land. Je blijft op de hoogte van de veranderende sociale wetgeving en leert veel bij on-the-job.
- Stabiliteit - Colruyt Group is een stabiel bedrijf dat investeert in zijn medewerkers. Opleidingsmogelijkheden en reële doorgroeikansen zijn daar slechts twee voorbeelden van.
- Opleidingen en leertrajecten - Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring, interesses en behoeften met interne en externe opleidingen. We investeren in jouw HR-opleiding, en verwachten dat je ons team in het contactcenter zeker een 2-tal jaar zal versterken.
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
Sam Blommaert
Talent Acquisition Partner
