Data & Reporting Specialist (Customer Marketing)
HALLE
<p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE">Als <strong>Data & Reporting Specialist</strong> binnen het VAKcentrum Customer Marketing Promotion (CMP) ben jij dé spilfiguur in het operationaliseren van data en rapportering. Je vertaalt beleidskaders naar werkbare processen en ondersteunt de organisatie bij het realiseren van noodzakelijke veranderingen. Je bent het aanspreekpunt voor business stakeholders en coördineert governance en rapportage binnen het domein.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" > </p><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE"><u>Jouw verantwoordelijkheden:</u></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="en-BE">Samenwerken met Performance Watch om beleidskaders te vertalen naar duidelijke werkkaders en processen voor ons domein.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Operationaliseren van data- en rapporteringscapabilities binnen de organisatie.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">De toepassing</span><span lang="en-BE"> van werkkaders beheren en opvolgen, zorgen voor consistente methoden en processen, en kwalitatieve documentatie.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Identificeren en vertalen van noden van zowel de betrokken OU's als van het domein.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Beheren van afhankelijkheden met andere domeinen en projecten, en advies bieden aan niet-CM projecten.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Beschikbaar stellen van relevante tooling en rapportering in selfservice.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Regelmatig rapporteren over domein KPI's, maturiteit in dataomgang, en budgetbeheer.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Samenwerken met de opleidingsverantwoordelijk om vakmanschap in data en reporting te definiëren, kennisniveaus en trainingsbehoeften te bepalen, en trainingen te geven.</span></li></ul><p > </p><p >Je werkt in Halle en kan tot twee dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, Mechelen, Bornem, …).<o:p></o:p></p>
Coach Klantendienst Solucious
LOT
<p ><strong>Solucious</strong> is de specialist in foodservices van <strong>Colruyt Group</strong> en levert producten aan professionele klanten zoals horecazaken, traiteurs, rusthuizen en ziekenhuizen. Als coach (domeinondersteuner) bij de klantendienst begeleid je onze medewerkers zodat zij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen.</p><p >De klantendienst is het eerste aanspreekpunt van Solucious, waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens terechtkunnen via telefoon, e-mail of chat voor hun bestellingen en vragen. Na een opleiding van zes maanden zorg jij ervoor dat onze collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren.</p><p > </p><p ><span ><strong>Jouw takenpakket als coach:</strong></span></p><ul><li><span >Je staat in voor de <strong>dagelijks operationele organisatie</strong>. Je zorgt dat de administratieve taken verdeeld worden onder de collega’s en controleert of alle bestellingen verwerkt zijn en of er voor alle calls en e-mails een ticket bestaat. </span></li><li><span >Je <strong>rapporteert en analyseert onze dienstverlening</strong>: hoeveel telefoontjes, chatberichten ontvingen we, wat is het aantal gemiste gesprekken, …. Je werkt hiervoor met Salesforce, webquery en ons intern bestelsysteem.</span></li><li><span >Je volgt het inkomend verkeer op en zorgt dat we steeds op een <strong>optimale bezetting</strong> zitten. Is het bijvoorbeeld minder druk via de telefoon dan zet je collega’s over naar contact via e-mail.</span></li><li><span >Je <strong>leidt nieuwelingen stap voor stap op</strong> zodat ze zich goed kunnen inwerken in de materie en na verloop van tijd zelfstandig kunnen werken.</span></li><li><span >Jij bent de <strong>kerngebruiker</strong> wanneer er bijvoorbeeld <strong>een nieuwe tooling</strong> wordt gelanceerd. Je neemt de collega’s mee in de verandering zodat de lancering vlot verloopt.</span></li></ul><p ><span lang="NL">Je werkt in <strong>Lot</strong> en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, … )</span></p>
Medewerker Klantendienst Solucious
HALLE
<p class="MsoNormal" ><span lang="NL">Solucious is de groeiende foodservice specialist van Colruyt Group. We leveren producten aan professionele klanten in de zorgsector, horeca, cateraars en bij bedrijven. Als medewerker Service Center Solucious kom je terecht in een divers team van </span><span lang="NL-BE">een vijftiental collega’s, van beginnelingen tot ervaren rotten in het vak. Je chef en je collega’s begeleiden je stap voor stap doorheen het takenpakket zodat je snel zelfstandig aan de slag kan. Je krijgt de kans om continu bij te leren en te ontwikkelen door opleidingen te volgen die je aanspreken. </span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><b ><span lang="NL-BE"><strong>Jouw takenpakket als Medewerker Service Center Solucious: </strong></span></b><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Het <strong>eerste aanspreekpunt</strong> voor onze klanten? Dat ben jij! Vragen beantwoorden doe je vlotjes in het Nederlands als in het Frans, aan de telefoon, via chat en via mail.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je bewaart te allen tijde het <strong>overzicht over de stock</strong>. Heeft een artikel vertraging opgelopen? Dan contacteer jij de klant en stel je een alternatief voor.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Kan je niet meteen antwoorden op een vraag? Dan <strong>informeer</strong> je je bij <strong>contactpersonen</strong> binnen het bedrijf tot dat je een correct antwoord kan formuleren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je staat in <strong>direct contact met de transportplanner</strong>. Heeft een levering vertraging opgelopen? Dan neem je contact op met de klant.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Tussendoor komen er nog een aantal andere <strong>administratieve taken</strong> jouw kant uit.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" ><span lang="NL">Je werkt in <strong>Lot</strong> en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, … )</span><o:p></o:p></p>
