Vacature omschrijving
Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers. De meesten onder hen werken dagelijks met allerhande informaticasystemen, van laptops tot barcodescanners. Ondervinden zij IT-problemen? Dan sta jij hen als helpdeskmedewerker bij met raad en daad.
Je gaat aan de slag bij onze IT-helpdesk in het contactcenter en helpt medewerkers met informaticaproblemen. Jouw werkinstrumenten? De telefoon, je mailbox en heel wat ondersteunende software, zoals remote control en troubleshooting tools. Natuurlijk krijg je eerst een uitgebreide opleiding zodat je alle taken stap voor stap aanleert.
Jouw takenpakket als helpdeskmedewerker IT:
- Je biedt eerstelijns support bij allerlei IT-problemen. Niet alleen kantoormedewerkers rekenen op jou, ook voor de medewerkers in onze magazijnen en winkels ben jij de redder in nood. Je krijgt o.a. vragen over paswoorden, printers, netwerken, kassasystemen, software, ….
- Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zoveel mogelijk problemen zelf op, snel en efficiënt. Wat je niet telefonisch kan oplossen, geef je door aan collega’s van meer gespecialiseerde teams.
- Bij elke oproep bepaal je zelf de prioriteit. Wat moet meteen opgelost worden en wat kan nog even wachten? Na de support call volg je van a tot z verder op, om zeker te zijn dat het probleem volledig van de baan is en dat iedereen tevreden is.
Je maakt deel uit van een heel divers en enthousiast team waar ‘elkaar helpen’ een dagelijks motto is. Zo werk je elke dag in een positieve sfeer.
Je werkt in Haasrode. Daarnaast kun je tot drie dagen thuiswerken.
Profiel
- IT-achtergrond – Je hebt een basiskennis IT en bent handig met computers, zelfs al heb je geen diploma in die richting. Een relevant diploma zoals informaticabeheerder of pc-technicus is een plusplunt.
- Klantgerichte communicator – Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.
- Flexibel – Je werkt volgens een wisselend uurrooster tussen 6u ’s ochtends en 22u ’s avonds. Je werkt gemiddeld 1 zaterdag per maand en 3 zon- of feestdagen per jaar.
- Analytisch en probleemoplossend – Je kunt een probleem snel detecteren door de juiste vragen te stellen aan de medewerker. Je pakt elk probleem meteen aan en bedenkt de meest efficiënte oplossing.
- Professionaliteit – Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen Colruyt Group. Daarom verwachten we dat jij de waarden van ons bedrijf uitdraagt en professioneel bent in al je contacten.
- Talenkennis – Je communiceert vlot met zowel Nederlands- als Franstalige medewerkers. Basiskennis Engels is een plus omdat de IT’ers in de backoffice vaak Engelstalig zijn.
Wij bieden
- Doorgedreven opleiding – Je start vanaf dag 1 met een doorgedreven opleiding en leert veel on-the-job. Je ontdekt alle IT-tools en applicaties die bij Colruyt Group gebruikt worden. Ook later in je loopbaan zorgen we dat je kennis up-to-date blijft.
- Menselijk contact – Als supportmedewerker kom je elke dag in contact met medewerkers uit de hele groep. Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aanreikt. Ook binnen je team staan de collega’s altijd voor je klaar. Toffe sfeer verzekerd!
- Doorgroeikansen – In de loop van de tijd kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere IT-functies.
- Goede werk-privébalans – Door je wisselend uurrooster ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken. Je kent je werkrooster 4 weken op voorhand zodat je alles kan inplannen. Bovendien zijn je collega’s ook flexibel om onderling afspraken te maken over het uurrooster.
- Vergoeding – Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname, een hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
Het contactcenter van Colruyt Group antwoordt op alle vragen van interne en externe klanten. Of ze nu binnenkomen via telefoon, e-mail of sociale media. Klantvriendelijkheid primeert en dus zetten de medewerkers van het contactcenter alles op alles om creatieve oplossingen te bedenken. Wij zorgen voor een goede opleiding en ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
