Vacature omschrijving
Als Service Delivery Manager sta je in voor “run operaties” van Smart Technics, de innovatie hub van de Colruyt Group. Je beheert de applicaties en ICT-systemen die de Colruyt Group business partners en buitenwereld afneemt bij Smart Technics gefocused op “computer visie” en “robotica” toepassingen.
Jouw takenpakket als service delivery manager:
- Samen met het managementteam bouw je een structuur/proces uit om onze computer visie en robotica oplossingen te servicen.
- Je werkt de Service Level Agreements (SLA's) uit met onze interne partners en zorgt er samen met een team voor dat ze worden nageleefd.
- Je beheert de applicaties en bewaakt de stabiliteit en continuïteit van de ICT-systemen waarvoor je verantwoordelijk bent. Zo zijn de SLA's en SLE's steeds gegarandeerd.
- Je zorgt voor het application life cycle management (ALM) en rapporteert hierover. Hiervoor werk je met ITSM-processen zoals IT-change, knowledge, incident, problem management, …
- Bij het bouwen of aanpassen van IT-oplossingen geef je advies en bewaak je dat de applicaties goed ondersteund worden. Zo zorg je mee voor de tevredenheid van onze partners.
- Je bent het aanspreekpunt bij grote incidenten en mobiliseert je collega’s om de systemen zo snel mogelijk terug operationeel te krijgen. Je neemt daarbij een coördinerende rol op.
- Je inventariseert vragen, noden en risico's voor de applicaties. Je doet optimalisatievoorstellen.
- Je zorgt ervoor dat de nodige servicedocumentatie up-to-date blijft en je begeleidt de transitie van de projecten naar de operationele modus.
- Je overlegt regelmatig met onze interne en externe klanten, leveranciers etc.
Je bent gebaseerd in Halle of Haasrode en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken. Als je in Haasrode bent gebaseerd word je verwacht 1 dag in de week naar Halle te komen.
Profiel
Kennis en ervaring - Je hebt ervaring met application lifecycle management (ALM) of minstens 3 jaar ervaring met projectwerking binnen een IT-context. Kennis van ITIL methodologie en/of IT4IT is een plus.
Probleemoplossend vermogen – Een probleem zie jij als een uitdaging waarvoor je graag de mouwen opstroopt.
Klantgericht – Je bent behulpzaam en staat voor een goede dienstverlening in.
Communicatief – Je kan jouw ideeën, suggesties en gedachten helder overbrengen aan collega's, leveranciers en partners.
Kritisch en conceptueel vermogen – Je kan details van de essentie onderscheiden, zodat je meteen de echte knelpunten en opportuniteiten herkent.
Talen – Je communiceert zeer vlot in het Nederlands. Kennis van het Engels is een must. Kennis van Frans is een plus.
Wij bieden
Impact – Je hebt een boeiende en uitdagende job met veel verantwoordelijkheid.
Variatie – Dankzij een gevarieerd takenpakket zijn geen twee dagen hetzelfde, je staat in contact met diverse IT- en businesspartners.
Opleidingen en leertrajecten – Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring en behoeften met aandacht voor zowel professionele als persoonlijke groei.
Aantrekkelijke verloning – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je ook extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, winstdeelname, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
