Vacature omschrijving
Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!
Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit:
- Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.
- Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?
- Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je overlegt regelmatig met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.
Je werkt in onze kantoren in Halle of in Haasrode en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.
Profiel
Kennis en ervaring – Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
Coachende ingesteldheid - Je houdt ervan om anderen te laten groeien dankzij opbouwende feedback. Je geeft de medewerkers zin om aan de hand van tips en opvolging zich in hun functie verder te ontwikkelen.
Communicatief – Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming tussen back office en helpdesk. Je checkt voldoende af met jouw gesprekspartners en informeert de betrokken partijen tijdig.
Efficiëntie – Je voert processen zo efficiënt mogelijk uit en doet verbetervoorstellen. Je brengt structuur in verschillende deelprocessen en legt vlot linken.
Flexibiliteit –Je werkt gemiddeld 7 uur per dag tussen 6 - 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Zo kan je zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder helpen.
Wij bieden
Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
Opleiding – De focus ligt op het ontwikkelen van jouw coachingskills waarbij je via opleidingen ondersteund wordt. Zo blijf je op de hoogte waar medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Doorgroeikansen – Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
Goede werk-privébalans – Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
