Doorgroeien tot winkelmanager: een veelzijdige job

Dankzij de vele leertrajecten krijg je bij Colruyt Group de kans om door te groeien. En die kans grepen Afi (39) en Hanne (37) met beide handen.Hanne staat nu aan het roer van Okay in Meulebeke en Afi runt Colruyt Balen. “Met een job bij Colruyt Group kan je veel bereiken”, luidt het.

Afi en Hanne

Winkelmanagers

Afwisselende functie

Afi: “Ik ben verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en planning. Daar horen ook administratieve taken bij, maar ik sta ook in de winkel tussen de klanten en medewerkers. Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Deze ochtend hadden we bijvoorbeeld een voedsellevering te kort. We controleerden eerst onze voorraden, waardoor we de winkel toch wat konden aanvullen. Daarna hebben we de daginvulling van enkele medewerkers herbekeken. Er was nu eenmaal minder om in de rekken te plaatsen.”

Hanne: “Ook wanneer een levering buiten het levervenster toekomt of een collega ziek uitvalt, is het belangrijk dat je snel schakelt. Daarnaast is een winkelmanager een people person. Ik plan twee keer per jaar met elk teamlid een persoonlijk overleg in, maar maak ook op andere momenten tijd voor een gesprek. Zo leer ik als leidinggevende mijn team goed kennen, weet ik wat er leeft en detecteer ik welke talenten ze in huis hebben.”

Een ‘eigen’ winkel

Afi: “Als winkelmanager heb je ook commerciële vaardigheden nodig. Je evalueert regelmatig de prestaties van de winkel en beoordeelt telkens het effect van de uitgevoerde taken en de inzet van het team. Op basis van die cijfers kan je bijsturen. Daarbij krijg je van Colruyt Group veel vrijheid, maar je kan met je vragen ook bij je regiomanager terecht. Dat geeft een veilig gevoel. We werken in loondienst, maar runnen toch op een andere manier onze ‘eigen’ winkel.”

De klant eerst

Afi: “Het woord ‘commerce’ interpreteer ik ruim, en betekent voor mij dat je de klant altijd op de eerste plaats zet. Dat begint al op de parking, en eindigt pas wanneer ze die opnieuw verlaten. Zo heb ik bijvoorbeeld oog voor hoe de winkel eruitziet, de toegankelijkheid van de producten uit de folder en de vriendelijkheid en hulpvaardigheid van mijn team.”

Hanne: “Gisteren was mijn dienstbaarheid heel groot. Een klant had een pijnlijke rug dus bood ik aan om de boodschappen in haar wagen in te laden. Maar op de parking veranderde een hevige regenbui mij in een soepkip. Dat zorgde voor veel hilariteit bij mijn team. Gelukkig had ik reservekledij bij!”

Doorgroeien tot winkelmanager

Hanne: “Toen ik bij de organisatie van start ging, had ik nog geen diploma hoger onderwijs, maar ik kreeg de kans om de twee jaar durende opleiding retail management te volgen. Dat heeft mijn leven volledig veranderd.”

Afi: “Ik ben als prille twintiger als winkelmedewerker begonnen, en kreeg na enkele jaren de kans om door te stromen naar assistent winkelmanager en daarna naar winkelmanager. In een organisatie als Colruyt Group kan je heel veel bereiken. De opleidingstrajecten tot winkelmanager bij Colruyt en Okay zijn een mix van theorie en praktijkervaring. Zeker voor wie de organisatie minder goed kent, is die ervaring op de werkvloer heel belangrijk. Je kan geen winkel runnen als je weinig of geen zicht hebt op de dagelijkse werking.”

Hanne: “Er is bij Colruyt Group ook aandacht voor je persoonlijke groei. De organisatie voorziet een uitgebreid opleidingsaanbod om die groei te stimuleren. Met vragen over opleidings- en doorgroeikansen kan mijn team altijd bij mij terecht.”

Afi: “Er zijn ook opleidingen die zich richten op het welzijn van de medewerker. Als leidinggevende word je soms geconfronteerd met de privéproblemen van iemand uit je team. Wanneer een gesprek niet helpt, is het fijn dat je zo’n opleidingspakket achter de hand hebt om hen te ondersteunen.”

Familiale sfeer

Hanne: “Okay zit in mijn hart. De winkel voelt als een tweede thuis, en het team als een deel van mijn familie. We zorgen voor extra sfeer wanneer iemand jarig is of een nieuwe collega start. Het team heeft ook enkele tradities. Zo klinken we samen op de start van de zomervakantie, en organiseren we tijdens de feestdagen een Secret Santa. Dat zijn kleine dingen, maar die brengen wel veel animo.”

Afi: “De Colruyt-teams zijn groter, maar de organisatie doet enorm haar best om ook hier dat familiegevoel te bewaren. Ik werk intussen zeventien jaar bij Colruyt Group en net zoals in elke familie is dat met ups en downs, maar ik hoor hier echt thuis.”