Jouw werk zet de dingen in beweging

Om multiculturaliteit te benaderen, wat niet evident was, stelden we multidisciplinaire teams samen met onder andere  een product group manager, analist, strateeg en marketeer. Zo konden we dit in zijn geheel bekijken. Vanuit onze eigen expertise boden we elk een specifieke meerwaarde en konden we gericht resultaat boeken. Het was de eerste keer dat we op deze manier samenwerkten.

Als marketeer denk ik customer-centric. In klantenonderzoek gaven onze moslimklanten aan dat ze vooral op zoek gaan naar vegetarische en alcoholvrije producten. Die zijn 100 % zeker halal. Dus hebben we nagedacht hoe we dat op een toegankelijke manier zichtbaar konden maken. De oplossing: een bijkomende voorkeur toevoegen in de MyColruyt-app. Als een product alcoholvrij of vegetarisch is, staat dat er nu heel duidelijk op. Dat is trouwens ook handig voor vegans, vegetariërs en zwangere vrouwen. Elke consument krijgt zo op een heel eenvoudige manier een overzicht van wat hij mag en wil eten. En we laten de keuze bij hem. Die vraag kwam ook meermaals naar boven.

Het fijnste aan mijn job? Zien hoeveel effect onze communicaties hebben op klanten en leveranciers. Dan merk ik dat mijn werk waardevol is en het verschil maakt.

Als er een opdracht binnenkomt bij ons communicatiebureau, bekijk ik met Els of een van haar collega’s hoe we die best aanpakken. Voor het project rond multiculturaliteit zijn we begonnen met user research, zowel bij onze eigen medewerkers als in etnische winkels. Zo gingen we boodschappen doen samen met etnische klanten om te zien hoe zij hun producten kiezen. We organiseerden workshops met een gemengd publiek over koken, over hoe ze inspiratie zoeken … Dat was voor ons een hele nieuwe aanpak en benadering van onze doelgroep. We kregen daarbij ook advies van externe specialisten in multiculturaliteit.

Als account manager zorg ik ervoor dat de realisatie van het project vlot loopt en volg ik de communicaties die ons intern reclamebureau maakt nauw op. Mijn dagen zijn soms wel hectisch, maar ik hou wel van die drukte. Ik overleg met marketeers, designers, fotografen, copywriters … En samen maken we sterke communicaties.