Vacature omschrijving
Ben jij iemand die complexe informatie helder weet samen te bundelen en kan overdragen aan onze medewerkers? Jij houdt de vinger aan de pols en waakt over de digitale kennis en vaardigheden van de medewerkers.
Jouw takenpakket als Data & Reporting Specialist Contact Center:
Je ondersteunt de organisatie bij het identificeren, opstellen en aanpassen van rapporten.
Je draagt bij aan de implementatie van technologische en digitale oplossingen om het contact center te ondersteunen.
Het VAKcentrum brengt de kennis van medewerkers in kaart en geeft aan welke vervolgstappen nodig zijn. Jij zoekt naar mogelijkheden tot verbetering op basis van zowel cijfers als feedback van collega's op de werkvloer.
Je begeleidt en traint onze medewerkers bij het analyseren en genereren van inzichten.
Samen met je collega's breid je je kennis in dit contact center verder uit en fungeer je als aanspreekpunt voor wie meer vragen heeft.
Je werkt aan projecten en verbeteringsprocessen voor je collega's en zorgt voor de implementatie ervan in de contact centers.
Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in één van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde …).
Profiel
Kennis en ervaring – Je hebt een bachelordiploma en/of ervaring in een contactcenter of met workforce management. Je bent vertrouwd met rapporteringsomgevingen zoals Excel, power BI en Tableau.
Analytische geest en probleemoplossend – Je bent analytisch, kan tendensen in cijfers en data spotten en met die bevindingen tot oplossingen komen.
Empathische coach – Je coacht de medewerkers bij veranderingen. Anderen doen groeien geeft je energie.
Communicatief vermogen – Je komt met heel veel verschillende mensen in contact. Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk. Een opleiding geven gaat je goed af.
Talenkennis – Je communiceert helder in het Nederlands en kan jezelf uitdrukken in het Frans en Engels.
Wij bieden
Variatie en verantwoordelijkheid – Je werkt in een dynamische omgeving. Geen twee dagen zijn hetzelfde en je geeft mee richting aan hoe we de Contact Center werking in Colruyt Group invullen.
Vernieuwing en technologische uitdagingen – je werkt in een omgeving die gestuurd wordt vanuit technologie en gaat aan de slag met nieuwe ontwikkelingen binnen chatbot-technologie, (generative) AI en Robotic Process Automation (RPA).
Opleidingen en leertrajecten – Je ontwikkelt je expertise niet alleen in je dagelijkse job, je kan bij Colruyt Group ook rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke opleidingen.
Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.