Description de l'offre d'emploi
Vous savez compiler des informations complexes de manière claire et les transmettre à nos collaborateurs. Vous suivez de près et surveillez les connaissances et compétences numériques des collaborateurs.
En tant que data & reporting specialist Contact Center, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous aidez l'organisation à identifier les rapports à élaborer, à les établir et à les modifier.
- Vous contribuez à la mise en ¿uvre de solutions technologiques et numériques afin de soutenir le Contact Center.
- Le centre d'expertise identifie les connaissances des collaborateurs et définit les mesures à prendre. Vous recherchez des possibilités d'amélioration sur la base de chiffres et des retours des collègues sur le terrain.
- Vous guidez et formez nos collaborateurs en matière d'analyse et de génération de perspectives.
- Avec vos collègues, vous développez vos connaissances au sein de ce Contact Center et faites office de point de contact pour quiconque a des questions.
- Vous travaillez sur des projets et processus d'amélioration pour vos collègues, et assurez leur mise en ¿uvre au sein des Contact Centers.
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde...).
Profil
Connaissances et expérience – Vous êtes titulaire d'un bachelier et/ou justifiez d'une expérience au sein d'un Contact Center ou en gestion des effectifs. Les logiciels de reporting tels qu'Excel, Power BI et Tableau vous sont familiers.
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes – Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse. Vous êtes capable de dégager des tendances dans les chiffres et données et d'élaborer des solutions sur cette base.
Coach empathique – Vous accompagnez les collaborateurs lors de changements. Aider autrui à grandir vous procure de l'énergie.
Capacité de communication – Vous entretenez des contacts avec de nombreuses personnes différentes. Vous vous exprimez aisément, tant à l'oral qu'à l'écrit. Le fait de donner des formations ne vous effraie pas, bien au contraire.
Connaissances linguistiques – Vous communiquez clairement en néerlandais et êtes capable de vous exprimer correctement en français et en anglais.
Nous vous offrons
Variété et responsabilité – Vous intégrez un environnement dynamique. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. Vous contribuez à orienter le fonctionnement du Contact Center au sein de Colruyt Group.
Innovation et défis technologiques – La technologie est au c¿ur de votre environnement de travail. Vous travaillez avec de nouveaux outils basés sur la technologie de chatbot, l'IA (générative) et l'automatisation robotisée des processus (robotic process automation, RPA).
Formations et parcours d'apprentissage – Vous développez votre expertise non seulement dans votre travail quotidien, mais avez également accès à un large éventail de formations professionnelles et personnelles au sein de Colruyt Group.
Rémunération attrayante – Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l’égalité et de l'inclusion. Chacun est libre de postuler au sein de Colruyt Group, et nous appliquons une politique d'égalité des chances.