Senior Business Advisor

Digital Customer Journey Expert

<p style="margin: 0in; "><strong><span style="">Als Digital Customer Journey Expert bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je neemt als journey expert een centrale rol op in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys — van eerste idee tot succesvolle uitvoering.<br></span></strong></p><p style="margin: 0in; "><span style="">Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Met je hart voor retail en je gebruikersgerichte blik weet je de balans te vinden tussen de noden van onze merken en de verwachtingen van de eindklant.<br></span></p><p style="margin: 0in; "><span style=""><strong>Jouw taken als Digital Customer Journey Expert:</strong></span><span style=" "></span></p><ul><li style="margin: 0in; "><span style="">Jouw werk start met een uitgebreide analyse. Je analyseert klantinzichten, merkcontext en andere data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.</span></li><li style="margin: 0in; "><span style="">Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan. Je vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar, en technisch uitvoerbaar zijn.</span></li><li style="margin: 0in; "><span style="">Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts. Je test en evalueert stapsgewijs, en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.</span></li><li style="margin: 0in; "><span style="">Je begeleidt co-creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau. Je organiseert workshops en overlegmomenten om inzichten te verzamelen, keuzes af te stemmen en draagvlak te creëren.</span></li><li style="margin: 0in; "><span style="">Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing én budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor je interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.</span></li></ul><p style="margin: 0in; "><span style="">Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).</span></p>