Vacature omschrijving
Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!
Jouw takenpakket als teamcoördinator
- Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode.
- Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren.
- Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan.
- Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen.
- Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen
- Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel)
Je werkt in onze kantoren in Halle en kunt tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.
Profiel
Ervaring – Heb je al ervaring bij een klantendienst? Super! Indien dit niet het geval is maar je hebt zin om erin te vliegen, kan dit ook absoluut. Bovendien kun je vlot overweg met Word, PowerPoint en Excel.
Mens -en klantgericht – Jij bent graag met mensen bezig en wil hen naar een hoger niveau tillen. Je bent empathisch maar kunt ook opbouwende feedback geven wanneer nodig. In alles wat je doet, stel je de klant en de medewerker voorop.
Vernieuwingsgericht – Je bent creatief in het uitwerken van opleidingsmateriaal. Je probeert eens iets nieuw en zorgt ervoor dat de trainingen up-to-date zijn met de nieuwste trends en technologieën
Communicatief – Je bent een vlotte spreker maar je luistert ook naar de noden van je collega. Je kan feedback op een constructieve manier overbrengen en ontvangen.
Flexibiliteit – Je hebt een variërend uurrooster tussen 8 u ’s ochtends en 19 u. Je werkt één zaterdag per maand tussen 8 en 19 u.
Talenkennis – Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Frans.
Wij bieden
Aantrekkelijk loonpakket – Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket, gecombineerd met extralegale voordelen zoals een maaltijdcheques, winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.
Opleidingen en leertrajecten – Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring en behoeften. Je krijgt alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
Plezant werken – Een hecht en ervaren team staat te popelen om jou te leren kennen. Je staat er niet alleen voor, voor vragen kan je altijd bij hen terecht.
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
