Description de l'offre d'emploi
À la recherche d’un emploi dynamique où vous pouvez donner et développer des formations pour renforcer notre équipe de service client ? En tant que coordinateur d’équipe Formation des Services Clients, vous développez et dispensez des formations pour l’équipe qui soutient nos clients particuliers et professionnels. Vous motivez et inspirez vos collaborateurs du service client à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour !
Vos tâches en tant que coordinateur d’équipe :
- Vous assurez l’intégration des nouveaux employés, en les accueillant et en les accompagnant pendant leurs premiers jours et semaines dans l’entreprise. Vous soutenez les employés dans leur développement après la période d’intégration initiale.
- Pendant et après la période de formation, vous évaluez les progrès et les performances des employés. Vous surveillez les compétences des employés et ajustez si nécessaire. Vous donnez des retours actifs et constructifs aux employés pour stimuler leur développement.
- Vous analysez les compétences manquantes au sein de l’équipe et proposez des formations spécifiques. Vous vous adaptez aux changements au sein de l’entreprise et du marché et ajustez les formations en conséquence.
- Vous apprenez aux employés à utiliser efficacement des outils numériques tels qu’Outlook, partagez des connaissances sur le contenu du travail et dispensez des formations spécialisées.
- Vous veillez à ce que tous les documents de formation soient à jour et établissez un planning clair pour les formations. Vous proposez des améliorations et des innovations pour le plan de formation. De plus, vous êtes compétent dans la planification et la réorganisation des formations, en concertation avec le responsable de la planification. Vous pouvez ajuster le planning de manière ad hoc et en temps réel.
- Vous donnez parfois des formations en groupe à d’autres unités opérationnelles (helpdesk, personnel du centre de contact).
Vous travaillez dans nos bureaux à Halle et pouvez travailler à domicile jusqu’à 3 jours par semaine si vous n’avez pas de coachings ou de formations prévus dans votre agenda.
Profil
Expérience – Avez-vous déjà de l’expérience dans un service client ? Super ! Mais le plus important est que vous ayez envie de vous lancer. De plus, vous maîtrisez Word, PowerPoint et Excel.
Orientation humaine et client – Vous aimez travailler avec les gens et souhaitez les faire progresser. Vous êtes empathique mais pouvez également donner des retours constructifs lorsque nécessaire. Dans tout ce que vous faites, vous mettez le client et l’employé au premier plan.
Orientation vers l’innovation – Vous êtes créatif dans l’élaboration de matériel de formation. Vous essayez de nouvelles choses et veillez à ce que les formations soient à jour avec les dernières tendances et technologies.
Communication – Vous êtes un orateur fluide mais vous écoutez également les besoins de vos collègues. Vous pouvez transmettre des retours de manière constructive.
Flexibilité – Vous avez un horaire variable entre 8h du matin et 19h. Vous travaillez un samedi par mois entre 8h et 19h.
Compétences linguistiques – Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français.
Nous vous offrons
Package salarial attractif – Vous recevez un package salarial attractif, combiné à des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
Formations et parcours d’apprentissage – Nous proposons des formations adaptées à votre expérience et à vos besoins. Vous avez toutes les possibilités de vous épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel.
Travail agréable – Une équipe soudée et expérimentée est impatiente de vous rencontrer. Vous n’êtes pas seul, vous pouvez toujours vous adresser à eux pour des questions.
Travailler chez Colruyt Group, c’est réaliser notre mission chaque jour : ensemble, nous faisons la différence..
