De voordeur van Colruyt Group? Ons contactcenter!
Garance
Medewerker contactcenter (Expert voor Colruyt Laagste Prijzen)
Mensen helpen? Ja, graag!
Ik heb altijd een passie gehad voor mensen helpen. Vroeger werkte ik in een woonzorgcentrum, maar ik wou een ander soort job, iets waarbij ik aan de computer kon werken. Zo kwam ik twee jaar geleden bij het contactcenter terecht. Iets heel anders, maar ik kan wél nog altijd mensen helpen en dat is het belangrijkste! Tegelijk leer je alle afdelingen van Colruyt Group kennen. Dat opent deuren naar heel het bedrijf, met tal van carrièremogelijkheden.
Zo ben ik ‘expert’ voor alle informatie rond Colruyt Laagste Prijzen, dus collega’s die daar specifieke vragen over hebben, kunnen bij mij terecht. Daarnaast begeleid ik als meter ook nieuwe mensen. Ik ben dus echt wel een aanspreekpunt voor klanten én collega’s. Dat zij met hun vragen naar mij komen, geeft mij een fijn gevoel van verantwoordelijkheid. En ook van erkenning dat ik mijn werk goed doe, natuurlijk!
"Bij het contactcenter leer je alle afdelingen van Colruyt Group kennen, dat opent deuren naar heel het bedrijf en veel carrièremogelijkheden!"
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke Kennis bij HR)
“Noem mij maar een Colruyt Groupie!”
Toen ik van de schoolbanken af kwam, wist ik eigenlijk maar één ding zeker: ik wou bij Colruyt Group gaan werken. Waar, daar had ik nog geen idee van. Ik ben dan letterlijk gestart aan de voordeur, bij het onthaal. Daar heb ik veel verschillende diensten leren kennen en uiteindelijk ben ik bij het contactcenter HR terechtgekomen, waar ik nu “verantwoordelijke Kennis” ben. Dat houdt in dat ik complexe, juridische HR-materie omzet in verstaanbare taal waarmee mijn collega’s van HR en bij uitbreiding heel Colruyt Group aan de slag kunnen. Als iemand op het einde van de dag iets beter begrijpt door de informatie die ik heb gegeven, dan is mijn missie geslaagd!
Altijd nieuwe mogelijkheden
Ik denk dat ik nog heel lang bij Colruyt Group zal blijven werken. Wij zoeken altijd nieuwe collega’s en als je op een bepaalde functie bent uitgekeken, heb je alle mogelijkheden en ondersteuning om je te heroriënteren in vorm van opleidingen en begeleiding. Maar voorlopig zit ik nog heel goed bij HR. Het is zo’n boeiende, snel veranderende materie dat ik elke dag blijf bijleren. Ik werk momenteel ook intensief aan de self service tool van HR, waarmee alle collega’s van Colruyt Group op de meest gestelde vragen zelf het antwoord kunnen opzoeken.
Marco
IT-helpdesk medewerker (Verantwoordelijke Coaching)
Zorgen dat collega’s zich goed voelen, het mooiste wat er is!
Ik wou graag iets in IT doen, maar door praktische redenen heb ik daar geen opleiding in kunnen volgen. Bij de IT-helpdesk kreeg ik de kans om toch met die materie bezig te zijn en erin bij te leren, zonder dat ik een diploma nodig had. Vast contract en de nodige opleidingen inbegrepen. De kennis die ik in mijn vier jaar hier heb opgedaan, gebruik ik nu om mensen op te leiden als IT-helpdeskmedewerker. Ik zie collega’s openbloeien van een onzekere starter naar iemand die vragen durft te stellen. Dat is zo mooi om te zien. Ik wil gewoon dat mijn collega’s zich goed voelen in hun job.
Groot bedrijf, grote variatie
Bij de IT-helpdesk werken, dat betekent IT-problemen van alle Colruyt Group collega’s oplossen. Dat maakt het een enorm dynamische job, waarbij je verschillende afdelingen en systemen leert kennen. En natuurlijk ook veel verschillende collega’s! Een gesprek met iemand die aanvankelijk gefrustreerd was, kunnen afsluiten met een lach, dat is geweldig. Je voelt echt dat je collega’s je vertrouwen en vaak zijn ze al blij nog voor er een concrete oplossing is, gewoon omdat je duidelijk maakt dat je hen begrijpt en een oplossing gaat zoeken. Die oplossing weet je niet altijd vanbuiten, maar dan heb je weer andere collega’s waaraan je hulp kan vragen. We zijn tenslotte met 75!
Benieuwd naar onze jobs?
Senior Financial Controller Food Retail
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b>Als Senior Financial Controller ben je de financiële rechterhand van het management binnen de Food Retail tak van Colruyt Group, met name Colruyt Laagste Prijzen. Je weet wat er leeft bij de business en kan advies geven over nieuwe initiatieven en evoluties. </b></span></span></span></p><p > </p><p ><span ><span ><span ><b>Wat zijn jouw taken als Senior Financial Controller?</b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Je neemt de lead binnen een team van financial controllers en zorgt voor een vlotte coördinatie tussen het controlling team en de business van Colruyt Laagste Prijzen.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je bent finance afgevaardigde binnen de Food Retail tak (Colruyt Laagste Prijzen, OKay, Bio-Planet, Cru, etc.), waarbij je business overkoepelende analyses maakt of coördineert. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je stelt financiële rapporteringen op, in lijn met de regels van Colruyt Group, ten behoeve van je stakeholders. Je behoudt overzicht vanuit een hoger perspectief (helikopterview) op de diverse rapporteringen van de teamleden en je integreert dit tot een samenhangend geheel op het hoogste niveau (van zowel Colruyt Laagste Prijzen als op niveau van Food Retail).</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je analyseert de resultaten ten opzichte van de voorgaande boekjaren, de forecast-doelstellingen en het strategische plan. Op die manier bewaak je mee de rendabiliteit van de partner. Je legt het verband tussen de resultaten van het bedrijf en de impact ervan op de resultaten van Colruyt Group.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van budgetten, in lijn met de strategische visie van de business en de groep.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je denkt proactief mee met de business en brengt de financiële impact van nieuwe ideeën en trends in kaart.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je maakt concrete aanbevelingen die het management ondersteunen in het behalen van onze strategische doelstellingen en het bewaken van de financiële gezondheid van onze food retail-activiteit.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je voert ad hoc-analyses uit op de financiële resultaten.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan tot twee dagen per week van thuis werken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, etc.).</span></span></span></p>
Werkvereenvoudiger Food Services
MECHELEN
<p><span ><span ><b>Ben jij er net als wij van overtuigd dat het altijd beter kan? Als werkvereenvoudiger antwoord je natuurlijk volmondig ‘ja’. Jij maakt werkposten en processen efficiënter door ze onder de loep te nemen en ze samen met de betrokken medewerkers te verbeteren. Want eenvoudiger werken, da’s leuker werken.</b></span></span></p><p><span ><span >Zijn dit herkenbare situaties? Medewerkers die tijd verliezen met administratieve taken en zich daardoor minder kunnen focussen op hun kerntaken? Processen die complex geworden zijn en met een simpele ingreep heel wat sneller zouden kunnen? Als werkvereenvoudiger draag jij bij aan ‘Samen slimmer werken.’ Want dat is efficiënter, effectiever en kwaliteitsvoller!</span></span></p><p><span ><span >Jij gaat als werkvereenvoudiger aan de slag bij Retail Partners Colruyt Group, Solucious, Collect&Go en Colex. Retail Partners Colruyt Group verenigt alle activiteiten van Colruyt Group die te maken hebben met zelfstandige ondernemers. Foodservicebedrijf Solucious levert voedingsartikelen voor professionele klanten. Collect&Go is de online boodschappendienst en Colex is de exportafdeling van Colruyt Group.<br />Elke dag zoek je actief naar manieren om het werk van onze medewerkers daar te vereenvoudigen. Hoe werken we nu? Hoe kan het beter? Dat zijn de vragen waarop jij antwoorden zoekt en vindt. Dat doe je samen met de betrokken medewerkers. Je gaat met hun waardevolle input aan de slag en moedigt hen aan om hun dagelijkse manier van werken te verbeteren en vergemakkelijken.</span></span></p><p><span ><span >Hoe gaat het in z’n werk?</span></span></p><ul> <li><span ><span >Een medewerker, een leidinggevende of een directielid vraagt je om een probleem of een opportuniteit te onderzoeken.</span></span></li> <li><span ><span >‘Waar zit het probleem precies? Bij de planning, een specifiek onderdeel van het proces, een werkpost of bij het uitvoeren van een bepaalde taak?’ Je gaat kijken, observeren en meten in de praktijk. Je analyseert het huidige proces en kijkt waar het fout loopt of beter kan.</span></span></li> <li><span ><span >Je overlegt met de medewerkers en denkt samen met hen na over mogelijke oplossingen.</span></span></li> <li><span ><span >Je steekt de handen uit de mouwen om tot een gedragen resultaat te komen.</span></span></li> <li><span ><span >Daarnaast reik je ook middelen aan waarmee de medewerkers zelf aan werkvereenvoudiging kunnen doen.</span></span></li></ul><p><span ><span >Je werkt in regio <b>Mechelen</b>, een paar keer per maand in <b>Halle</b> en kan tot 2 dagen per week telewerken.</span></span></p>
Marketeer CRU
HALLE
<p ><span ><span ><span >Ben jij een gedreven marketeer met een passie voor lekker eten en kwaliteitsproducten? Lees dan zeker verder! Als marketeer bij Cru sta je in voor lead generation, instore marketing, klantenretentie en dat op lokaal én nationaal niveau. Een gevarieerde job in het hart van Cru!</span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Jouw takenpakket als marketeer: </b></span></span></span></p><ul> <li ><p><span ><span >Je vertaalt de merkidentiteit en de strategische doelstellingen naar concrete marketingobjectieven en -plannen om onze merken sterker te positioneren in onze afzetmarkten. Je houdt hierbij rekening met beschikbare budgetten en vooropgestelde KPI’s.</span></span></p></li> <li ><span ><span ><span >Op basis van het marketingplan geef je <b>duidelijke briefings</b> voor specifieke campagnes en acties aan de partners die instaan voor de uitwerking. Dat kan ons interne communicatiebureau zijn maar ook externe reclamebureaus. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je <b>werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders</b> binnen Cru (aankoop, verkoop, …) en <b>externe marketing agentschappen</b> met betrekking tot de opzet en uitvoering van de marketingcommunicatie activiteiten.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je gaat op zoek naar de <b>juiste kanalen om je boodschap te verspreiden</b>. Dat kan online en offline zijn. Vaak zal je voor een omni-channel aanpak gaan. Je bewaakt dan dat overal de juiste huisstijl en tone of voice worden gebruikt. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je <b>volgt je acties en campagnes op, evalueert ze en stuurt bij waar nodig</b>. Je bewaakt het budget en volgt de kosten van de verschillende marketingacties, creaties en plannen op.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je analyseert het klantenbestand en voert <b>doelgroepanalyses</b> uit. Je verzamelt al je inzichten en past deze toe op de marketingactiviteiten zodat we steeds de juiste doelgroep bereiken. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je volgt de marketing- en foodwereld op de voet en <b>detecteert trends en opportuniteiten</b>. Zo kom je steeds met vernieuwende ideeën en concepten. </span></span></span></li></ul><p > </p><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuis werken of in onze regionale kantoren (Haasrode, Mechelen, Zwijnaarde, …). Als marketeer verplaats je je ook regelmatig naar de verschillende versmarkten.</span></span></span></p>
Verhalen van onze medewerkers
‘Te denken dat ik 26 jaar geleden tijdelijk begon op HR.’
Ilka
Aankoopmanager
#samendromen
‘Mijn werk heeft meteen effect op klant en leverancier.’
Els
Category marketeer
“Zoals je in de schuttersgilde sociaal moet zijn, moet je dat bij het Contact Center ook zijn.”
Jan
Dienstchef Contact Center
