Het contactcenter HR: een dynamisch team dat heel Colruyt Group helpt!

Caroline-Goossens.jpeg

Caroline

Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)

Een goede twee jaar geleden kwam ik van school af en wist ik één ding zeker: ik wou bij Colruyt Group werken. Dat kwam door alle goede verhalen die ik had gehoord van mensen die er werkten. Ik had alleen geen idee welke richting ik uit wou. Het was voor mij dan ook een logische stap om bij het onthaal te beginnen, waar ik met veel verschillende afdelingen in contact kwam. Uiteindelijk leek HR mij wel wat, dus toen ik de kans kreeg om bij het Contactcenter te gaan werken, heb ik niet getwijfeld. Heel de dag collega’s helpen met hun vragen rond hun loon, hun contract en ga zo maar door. Op deze job ben ik nog lang niet uitgekeken!

Van juridische termen naar mensentaal

Binnen het Contactcenter HR ben ik intussen doorgegroeid naar ‘verantwoordelijke kennis’. Ik zet dus ingewikkelde juridische materie om in taal die mensen begrijpen. Ik en mijn collega’s gebruiken die uitleg dan om vragen te beantwoorden. Die komen van alle afdelingen van Colruyt Group en dus ook van alle mogelijke collega’s. Ik stel ook opleidingsplannen op voor nieuwe collega’s. Daarin word ik helemaal vrijgelaten om mijn ding te doen. Bij de gesprekken met de collega’s trouwens ook. Ieder van ons heeft zijn eigen manier van aanpakken en dat wordt hier alleen maar aangemoedigd.

Elke dag mensen helpen, maar ook veel variatie!

Wat mij het meeste motiveert in mijn job, is als iemand belt met een probleem en het gesprek eindigt in ‘ik heb het begrepen, je hebt mij goed geholpen’. Ik leer ook nog elke dag bij. Je hebt contact met zoveel mensen, er zijn altijd nieuwe dingen om rekening mee te houden.

Samen met het team op restaurant, dat is altijd genieten

We zijn een relatief klein team van zo’n 20 man, maar ik ben echt dol op mijn collega’s. Als er iets misloopt, dan staat iedereen klaar om te helpen, ongeacht of het hun taak is of niet. Maar onze band gaat verder dan elkaar helpen op het werk. Voor corona gingen we één keer per maand samen iets doen, zoals een kookcursus bij de Colruyt Group Academy. Op restaurant hadden we ook altijd de grootste én luidruchtigste tafel. Nu delen en helpen we vooral heel veel in ons interne chatkanaal.

De toekomst? Grenzeloos!

Ik wil nog heel lang in HR en ook in ons grote bedrijf blijven werken! Er is zoveel werk, zoveel projecten,… Je krijgt langs alle kanten de kans om door te groeien. Je wordt constant gemotiveerd om vooruit te gaan. Ik ben bijvoorbeeld doorgegroeid tot verantwoordelijke kennis omdat mijn manager mij had aangemoedigd om dat te doen. Om de 6 maanden bespreken we wat mijn volgende stap zou kunnen zijn. En stel dat ik ooit nog eens van een andere afdeling van Colruyt Group wil proeven, dan weet ik dat de selectiedienst mij daarbij gaat helpen. Je kan dus zeggen dat ik een grote Colruyt Group fan ben. Ooit hebben we voor een loopwedstrijd een t-shirt gekregen waarop stond ‘Colruyt Groupies’. Ik draag dat nog vaak, want dat is een perfecte beschrijving voor mij!

Verhalen van onze medewerkers

Niet één pad, maar jouw pad
LP_reference_jouw_pad.jpg
Lees meer

‘Te denken dat ik 26 jaar geleden tijdelijk begon op HR.’

Ilka

Aankoopmanager

#samendromen

  • Ilka.jpeg
  • Gretel.jpeg
  • Joalle.jpeg

Jouw werk zet de dingen in beweging
LP_reference_jouw_werk.jpg
Lees meer

‘Mijn werk heeft meteen effect op klant en leverancier.’

Els

Category marketeer

  • Els.jpeg
  • Laura.jpeg

Preventieadviseurs: iedereen trekt aan hetzelfde zeel
LP_reference_preventieadviseurs.jpg
Lees meer

"Ik heb de vrijheid om mijn taken uit te voeren volgens mijn eigen sterke punten en vaardigheden. "

Aziz

Preventieadviseur

  • Aziz.png
  • Gert.png
  • Lotte.png