Het contactcenter HR: een dynamisch team dat heel Colruyt Group helpt!
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)
Een goede twee jaar geleden kwam ik van school af en wist ik één ding zeker: ik wou bij Colruyt Group werken. Dat kwam door alle goede verhalen die ik had gehoord van mensen die er werkten. Ik had alleen geen idee welke richting ik uit wou. Het was voor mij dan ook een logische stap om bij het onthaal te beginnen, waar ik met veel verschillende afdelingen in contact kwam. Uiteindelijk leek HR mij wel wat, dus toen ik de kans kreeg om bij het Contactcenter te gaan werken, heb ik niet getwijfeld. Heel de dag collega’s helpen met hun vragen rond hun loon, hun contract en ga zo maar door. Op deze job ben ik nog lang niet uitgekeken!
Van juridische termen naar mensentaal
Binnen het Contactcenter HR ben ik intussen doorgegroeid naar ‘verantwoordelijke kennis’. Ik zet dus ingewikkelde juridische materie om in taal die mensen begrijpen. Ik en mijn collega’s gebruiken die uitleg dan om vragen te beantwoorden. Die komen van alle afdelingen van Colruyt Group en dus ook van alle mogelijke collega’s. Ik stel ook opleidingsplannen op voor nieuwe collega’s. Daarin word ik helemaal vrijgelaten om mijn ding te doen. Bij de gesprekken met de collega’s trouwens ook. Ieder van ons heeft zijn eigen manier van aanpakken en dat wordt hier alleen maar aangemoedigd.
Elke dag mensen helpen, maar ook veel variatie!
Wat mij het meeste motiveert in mijn job, is als iemand belt met een probleem en het gesprek eindigt in ‘ik heb het begrepen, je hebt mij goed geholpen’. Ik leer ook nog elke dag bij. Je hebt contact met zoveel mensen, er zijn altijd nieuwe dingen om rekening mee te houden.
Samen met het team op restaurant, dat is altijd genieten
We zijn een relatief klein team van zo’n 20 man, maar ik ben echt dol op mijn collega’s. Als er iets misloopt, dan staat iedereen klaar om te helpen, ongeacht of het hun taak is of niet. Maar onze band gaat verder dan elkaar helpen op het werk. Voor corona gingen we één keer per maand samen iets doen, zoals een kookcursus bij de Colruyt Group Academy. Op restaurant hadden we ook altijd de grootste én luidruchtigste tafel. Nu delen en helpen we vooral heel veel in ons interne chatkanaal.
De toekomst? Grenzeloos!
Ik wil nog heel lang in HR en ook in ons grote bedrijf blijven werken! Er is zoveel werk, zoveel projecten,… Je krijgt langs alle kanten de kans om door te groeien. Je wordt constant gemotiveerd om vooruit te gaan. Ik ben bijvoorbeeld doorgegroeid tot verantwoordelijke kennis omdat mijn manager mij had aangemoedigd om dat te doen. Om de 6 maanden bespreken we wat mijn volgende stap zou kunnen zijn. En stel dat ik ooit nog eens van een andere afdeling van Colruyt Group wil proeven, dan weet ik dat de selectiedienst mij daarbij gaat helpen. Je kan dus zeggen dat ik een grote Colruyt Group fan ben. Ooit hebben we voor een loopwedstrijd een t-shirt gekregen waarop stond ‘Colruyt Groupies’. Ik draag dat nog vaak, want dat is een perfecte beschrijving voor mij!
Benieuwd naar onze jobs?
Business Account Manager Customer Services
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b><span lang="NL-BE">Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay …). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.</span></b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Jouw takenpakket als Business Account Manager: </b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Je bespreekt de servicecataloog met je partners, detecteert hun noden en brengt ze in kaart. Zijn er evoluties of wijzigingen bij de partner? Dan bekijk je de impact hiervan op het contactcenter en pas je de werking ervan aan. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je rapporteert over KPI’s en samenwerking aan onze partners. Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij de partners. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je neemt deel aan projectvergaderingen van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen).</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde ...).</span></span></span></p><p > </p>
Senior Financial Controller Food Retail
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b>Als Senior Financial Controller ben je de financiële rechterhand van het management binnen de Food Retail tak van Colruyt Group, met name Colruyt Laagste Prijzen. Je weet wat er leeft bij de business en kan advies geven over nieuwe initiatieven en evoluties. </b></span></span></span></p><p > </p><p ><span ><span ><span ><b>Wat zijn jouw taken als Senior Financial Controller?</b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Je neemt de lead binnen een team van financial controllers en zorgt voor een vlotte coördinatie tussen het controlling team en de business van Colruyt Laagste Prijzen.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je bent finance afgevaardigde binnen de Food Retail tak (Colruyt Laagste Prijzen, OKay, Bio-Planet, Cru, etc.), waarbij je business overkoepelende analyses maakt of coördineert. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je stelt financiële rapporteringen op, in lijn met de regels van Colruyt Group, ten behoeve van je stakeholders. Je behoudt overzicht vanuit een hoger perspectief (helikopterview) op de diverse rapporteringen van de teamleden en je integreert dit tot een samenhangend geheel op het hoogste niveau (van zowel Colruyt Laagste Prijzen als op niveau van Food Retail).</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je analyseert de resultaten ten opzichte van de voorgaande boekjaren, de forecast-doelstellingen en het strategische plan. Op die manier bewaak je mee de rendabiliteit van de partner. Je legt het verband tussen de resultaten van het bedrijf en de impact ervan op de resultaten van Colruyt Group.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van budgetten, in lijn met de strategische visie van de business en de groep.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je denkt proactief mee met de business en brengt de financiële impact van nieuwe ideeën en trends in kaart.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je maakt concrete aanbevelingen die het management ondersteunen in het behalen van onze strategische doelstellingen en het bewaken van de financiële gezondheid van onze food retail-activiteit.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je voert ad hoc-analyses uit op de financiële resultaten.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan tot twee dagen per week van thuis werken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, etc.).</span></span></span></p>
Werkvereenvoudiger Food Services
MECHELEN
<p><span ><span ><b>Ben jij er net als wij van overtuigd dat het altijd beter kan? Als werkvereenvoudiger antwoord je natuurlijk volmondig ‘ja’. Jij maakt werkposten en processen efficiënter door ze onder de loep te nemen en ze samen met de betrokken medewerkers te verbeteren. Want eenvoudiger werken, da’s leuker werken.</b></span></span></p><p><span ><span >Zijn dit herkenbare situaties? Medewerkers die tijd verliezen met administratieve taken en zich daardoor minder kunnen focussen op hun kerntaken? Processen die complex geworden zijn en met een simpele ingreep heel wat sneller zouden kunnen? Als werkvereenvoudiger draag jij bij aan ‘Samen slimmer werken.’ Want dat is efficiënter, effectiever en kwaliteitsvoller!</span></span></p><p><span ><span >Jij gaat als werkvereenvoudiger aan de slag bij Retail Partners Colruyt Group, Solucious, Collect&Go en Colex. Retail Partners Colruyt Group verenigt alle activiteiten van Colruyt Group die te maken hebben met zelfstandige ondernemers. Foodservicebedrijf Solucious levert voedingsartikelen voor professionele klanten. Collect&Go is de online boodschappendienst en Colex is de exportafdeling van Colruyt Group.<br />Elke dag zoek je actief naar manieren om het werk van onze medewerkers daar te vereenvoudigen. Hoe werken we nu? Hoe kan het beter? Dat zijn de vragen waarop jij antwoorden zoekt en vindt. Dat doe je samen met de betrokken medewerkers. Je gaat met hun waardevolle input aan de slag en moedigt hen aan om hun dagelijkse manier van werken te verbeteren en vergemakkelijken.</span></span></p><p><span ><span >Hoe gaat het in z’n werk?</span></span></p><ul> <li><span ><span >Een medewerker, een leidinggevende of een directielid vraagt je om een probleem of een opportuniteit te onderzoeken.</span></span></li> <li><span ><span >‘Waar zit het probleem precies? Bij de planning, een specifiek onderdeel van het proces, een werkpost of bij het uitvoeren van een bepaalde taak?’ Je gaat kijken, observeren en meten in de praktijk. Je analyseert het huidige proces en kijkt waar het fout loopt of beter kan.</span></span></li> <li><span ><span >Je overlegt met de medewerkers en denkt samen met hen na over mogelijke oplossingen.</span></span></li> <li><span ><span >Je steekt de handen uit de mouwen om tot een gedragen resultaat te komen.</span></span></li> <li><span ><span >Daarnaast reik je ook middelen aan waarmee de medewerkers zelf aan werkvereenvoudiging kunnen doen.</span></span></li></ul><p><span ><span >Je werkt in regio <b>Mechelen</b>, een paar keer per maand in <b>Halle</b> en kan tot 2 dagen per week telewerken.</span></span></p>
Verhalen van onze medewerkers
“Geen enkele dag is dezelfde.”
Pieter
HR Business Partner OKay
“Aan challenges geen gebrek!”
Annelies
Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Meat
"Bij het contactcenter leer je alle afdelingen van Colruyt Group kennen, dat opent deuren naar heel het bedrijf en veel carrièremogelijkheden!"
Garance
Medewerker contactcenter (Expert voor Colruyt Laagste Prijzen)
