Het contactcenter HR: een dynamisch team dat heel Colruyt Group helpt!
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)
Een goede twee jaar geleden kwam ik van school af en wist ik één ding zeker: ik wou bij Colruyt Group werken. Dat kwam door alle goede verhalen die ik had gehoord van mensen die er werkten. Ik had alleen geen idee welke richting ik uit wou. Het was voor mij dan ook een logische stap om bij het onthaal te beginnen, waar ik met veel verschillende afdelingen in contact kwam. Uiteindelijk leek HR mij wel wat, dus toen ik de kans kreeg om bij het Contactcenter te gaan werken, heb ik niet getwijfeld. Heel de dag collega’s helpen met hun vragen rond hun loon, hun contract en ga zo maar door. Op deze job ben ik nog lang niet uitgekeken!
Van juridische termen naar mensentaal
Binnen het Contactcenter HR ben ik intussen doorgegroeid naar ‘verantwoordelijke kennis’. Ik zet dus ingewikkelde juridische materie om in taal die mensen begrijpen. Ik en mijn collega’s gebruiken die uitleg dan om vragen te beantwoorden. Die komen van alle afdelingen van Colruyt Group en dus ook van alle mogelijke collega’s. Ik stel ook opleidingsplannen op voor nieuwe collega’s. Daarin word ik helemaal vrijgelaten om mijn ding te doen. Bij de gesprekken met de collega’s trouwens ook. Ieder van ons heeft zijn eigen manier van aanpakken en dat wordt hier alleen maar aangemoedigd.
Elke dag mensen helpen, maar ook veel variatie!
Wat mij het meeste motiveert in mijn job, is als iemand belt met een probleem en het gesprek eindigt in ‘ik heb het begrepen, je hebt mij goed geholpen’. Ik leer ook nog elke dag bij. Je hebt contact met zoveel mensen, er zijn altijd nieuwe dingen om rekening mee te houden.
Samen met het team op restaurant, dat is altijd genieten
We zijn een relatief klein team van zo’n 20 man, maar ik ben echt dol op mijn collega’s. Als er iets misloopt, dan staat iedereen klaar om te helpen, ongeacht of het hun taak is of niet. Maar onze band gaat verder dan elkaar helpen op het werk. Voor corona gingen we één keer per maand samen iets doen, zoals een kookcursus bij de Colruyt Group Academy. Op restaurant hadden we ook altijd de grootste én luidruchtigste tafel. Nu delen en helpen we vooral heel veel in ons interne chatkanaal.
De toekomst? Grenzeloos!
Ik wil nog heel lang in HR en ook in ons grote bedrijf blijven werken! Er is zoveel werk, zoveel projecten,… Je krijgt langs alle kanten de kans om door te groeien. Je wordt constant gemotiveerd om vooruit te gaan. Ik ben bijvoorbeeld doorgegroeid tot verantwoordelijke kennis omdat mijn manager mij had aangemoedigd om dat te doen. Om de 6 maanden bespreken we wat mijn volgende stap zou kunnen zijn. En stel dat ik ooit nog eens van een andere afdeling van Colruyt Group wil proeven, dan weet ik dat de selectiedienst mij daarbij gaat helpen. Je kan dus zeggen dat ik een grote Colruyt Group fan ben. Ooit hebben we voor een loopwedstrijd een t-shirt gekregen waarop stond ‘Colruyt Groupies’. Ik draag dat nog vaak, want dat is een perfecte beschrijving voor mij!
Benieuwd naar onze jobs?
Junior Legal Counsel Corporate - M&A
HALLE
<p><strong>Ben je gebeten door vennootschapsrecht en M&A en wil je snel doorgroeien onder de vleugels van meer ervaren collega’s? Dan hebben wij de juiste stap voor jou in petto!</strong></p><p><br><strong>Als Junior Legal Counsel Corporate – M&A kom je terecht in ons legal team waar jij samen met andere experten de focus legt op vennootschapsrecht en M&A. Samen met je collega’s geef je juridisch advies aan verschillende departementen binnen Colruyt Group. Pak jij de kans om een steile leercurve te pakken en uit te groeien tot een expert?</strong><br> </p><p>Samen met je hechte team ben je het adviesorgaan voor heel wat uiteenlopende topics: </p><ul><li>Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende dossiers rond vennootschapsrecht, financieel recht en (algemeen) contractenrecht en je doet dit voor alle juridische entiteiten van de groep.</li><li>Je zorgt voor de voorbereiding en opmaak van vennootschapsrechtelijke documenten in de brede zin: dit gaat bijvoorbeeld van de opmaak van notulen en de opvolging van allerhande publicaties tot de oprichting van een nieuwe entiteit en voorbereiding van statutenwijzigingen.</li><li>Je staat in voor de opvolging van het legal entity management van de groep en staat mee in voor de continue optimalisatie ervan. </li><li>Daarnaast bereid je de notulen en bijzondere verslagen voor de raad van bestuur voor in het kader van (interne) fusies, splitsingen en een occasionele inbreng in natura.</li><li>Je biedt ondersteuning bij M&A dossiers en staat mee in voor de opmaak van transactiedocumenten. Daarbij kan je meewerken aan o.a. due diligence onderzoek.</li><li>Je volgt relevante wet- en regelgeving op binnen jouw materie en zorgt mee voor de analyse alsook de verspreiding ervan binnen de verschillende departementen van onze organisatie.</li></ul>
Administratief Logistiek Medewerker
MECHELEN
<p lang="nl-BE">Retail Partners Colruyt Group levert goederen aan de winkels van Spar, Alvo en Mini Market. Als medewerker leeggoedcel zorg je voor een correcte doorstroming van de leeggoedfacturatie.</p><p lang="nl-BE"><strong>Jouw takenpakket als Medewerker leeggoedcontrole: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Je zal <strong>verantwoordelijk zijn voor het controleren, vergelijken en eventueel corrigeren van de registratie van leeggoed</strong> van klanten versus onze eigen diensten in het retourcentrum. </span></li><li type="disc"><span lang="nl-BE">Dit is voornamelijk<strong> computerwerk</strong>. De leeggoedbonnen komen van de zelfstandige ondernemer , en de chauffeur neemt mee wat hij nog kan meenemen. Hij schrapt of corrigeert de bon, en deze dienen gecontroleerd te worden. Bij afwijkingen wordt dit opgenomen door de leeggoedcel. Bijvoorbeeld, als we een rolcontainer missen, zoek je uit waar het probleem ligt en wat de oplossing is.</span><span lang="nl"> </span></li><li type="disc"><span >Mogelijke neventaken: inventaris verwerken en beheer van operationele mailbox</span></li></ul>
Medewerker klantendienst
HALLE
<p ><span ><span ><span ><span ><b><span >Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.</span></b></span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><span ><span lang="nl"><span >Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar … Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken. </span></span></span></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Een greep uit je takenpakket als medewerker klantendienst:</b></span></span></span></p><ul> <li><span ><span >Je beantwoordt <b>de vragen van onze klanten</b> en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn <b>heel gevarieerd</b>: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</span></span></li> <li><span ><span >Je <b>deelt het enthousiasme van onze klanten</b> wanneer ze ons contacteren met ideeën om onze service te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</span></span></li> <li><span ><span >Je <b>beheert financiële verrichtingen</b>: Je begleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken. </span></span></li> <li><span ><span >Je neemt <b>enkele administratieve taken</b> op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</span></span></li></ul><p ><br /><span ><span ><span >Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</span></span></span></p><p ><span ><span ><span >Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.</span></span></span></p>
Verhalen van onze medewerkers
‘Te denken dat ik 26 jaar geleden tijdelijk begon op HR.’
Ilka
Aankoopmanager
#samendromen
‘Mijn werk heeft meteen effect op klant en leverancier.’
Els
Category marketeer
"Ik heb de vrijheid om mijn taken uit te voeren volgens mijn eigen sterke punten en vaardigheden. "
Aziz
Preventieadviseur
