Description de l'offre d'emploi
En tant que service delivery manager, vous êtes responsable des opérations run de Smart Technics, le pôle d’innovation de Colruyt Group. Vous gérez les applications et systèmes ICT que nos partenaires commerciaux et le monde extérieur achètent à Smart Technics.
En tant que service delivery manager, vous assumez les tâches suivantes :
- En collaboration avec l’équipe de management, vous mettez en place une structure/un processus pour l’entretien de nos solutions de vision par ordinateur et de robotique.
- Vous définissez les accords de niveau de service (SLA) avec nos partenaires internes et veillez, en collaboration avec les membres d’une équipe, à leur bon respect.
- Vous gérez les applications et contrôlez la stabilité ainsi que la continuité des systèmes ICT dont vous êtes responsable. Ainsi, les SLA et SLE sont garantis en tout temps.
- Vous assurez la gestion du cycle de vie des applications (ALM) et faites rapport à ce sujet. Pour ce faire, vous recourez à des processus ITSM tels que la gestion des changements informatiques, des connaissances, des incidents, des problèmes…
- Lorsque vous développez ou adaptez des solutions informatiques, vous prodiguez des conseils et veillez à ce que les applications soient correctement prises en charge. De cette façon, vous contribuez à satisfaire nos partenaires.
- Vous êtes le point de contact en cas d’incident majeur et mobilisez vos collègues afin que les systèmes soient à nouveau opérationnels le plus rapidement possible. Vous endossez à cet effet un rôle de coordination.
- Vous compilez les demandes, besoins et risques relatifs aux applications. Vous formulez des propositions d’optimisation.
- Vous vous assurez que la documentation de service nécessaire soit toujours tenue à jour et supervisez la transition des projets vers le mode opérationnel.
- Vous vous concertez régulièrement avec nos clients internes et externes, nos fournisseurs...
Vous travaillez à Hal ou Haasrode et avez la possibilité d’effectuer un ou deux jours de télétravail par semaine. Si vous travaillez à Haasrode, vous devrez vous rendre à Hal un jour par semaine.
Profil
Connaissances et expérience – Vous justifiez d’une expérience dans la gestion du cycle de vie des applications (ALM) ou possédez une expérience d’au moins trois ans dans un contexte informatique au sein duquel vous avez adopté un fonctionnement par projet. Toute connaissance d’ITIL ou d’IT4IT constitue un atout.
Capacité à résoudre les problèmes – Pour vous, un problème représente un défi que vous relevez avec plaisir.
Orientation client – Vous êtes serviable et assurez un service adéquat.
Compétences en communication – Vous êtes capable de communiquer clairement vos idées, suggestions et réflexions à vos collègues, aux fournisseurs et aux partenaires.
Compétences critiques et conceptuelles – Vous parvenez à distinguer l’essentiel de l’accessoire et détectez ainsi rapidement l’origine des problèmes ainsi que les occasions à saisir.
Connaissances linguistiques – Vous communiquez aisément en néerlandais. Une connaissance de l’anglais est essentielle. Votre français vous sera également utile.
Nous vous offrons
Influence – Vous exercez un travail passionnant, riche en défis et en responsabilités.
Travail varié – Vous effectuez des tâches variées. Vos journées sont donc loin d’être monotones ! Vous entretenez des contacts avec divers partenaires informatiques et commerciaux.
Formations et programmes d’apprentissage – Nous vous proposons des formations adaptées à votre expérience et vos besoins, et axées sur votre développement personnel et professionnel.
Rémunération attrayante – Votre salaire attrayant s’accompagne de divers avantages extralégaux, comme une voiture de société, une participation aux bénéfices, une assurance hospitalisation et des chèques-repas
Travailler chez Colruyt Group, c’est poursuivre jour après jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.