Description de l'offre d'emploi
En tant que Digital Customer Journey Analyst, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. Vous travaillerez au sein du Customer Activation Service Centre, où vous analyserez les besoins, les traduirez en exigences et optimiserez les campagnes sur la base des données. Grâce à vous, les clients bénéficient d'une expérience numérique optimale !
Depuis le Customer Activation Service Centre, vous travaillez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie. Vous développerez et gérerez des parcours numériques dans Adobe Experience Platform (AEP) afin que les spécialistes du marketing et leurs équipes puissent communiquer efficacement avec des millions de clients via le bon canal, au bon moment et avec le bon message.
Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Analyst :
- Vous élaborez des parcours clients jusqu'au niveau fonctionnel et les traduisez en un briefing de production clair pour nos équipes de développement.
- Vous alignez les besoins commerciaux avec les clients internes et validez les exigences avec les parties prenantes techniques telles que les architectes informatiques et les spécialistes des données.
- Vous coordonnez l'ensemble du processus de développement : du briefing à la réception du bon contenu et à la livraison, en travaillant en étroite collaboration avec les clients internes et l'équipe de développement. Vous vérifiez si la mise en œuvre correspond aux attentes et apportez votre soutien si nécessaire.
- Vous contrôlez la qualité des parcours : vous testez tout au long du développement, vous suivez les performances via des tableaux de bord et vous êtes le point de contact pour le client interne.
- Vous encouragez une méthode de travail itérative. Vous participez à la validation des concepts afin d'apprendre rapidement et de créer de la valeur étape par étape.
Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).
Profil
- Connaissances et expérience - Vous êtes un digital native avec un diplôme universitaire ou une expérience équivalente. Vous avez le sens du marketing axé sur les données. Une expérience des customer data platforms et des modèles de données est un atout majeur.
- Perspicacité analytique - Vous comprenez facilement les systèmes techniques complexes et tirez de l'énergie de l'analyse des processus, des flux de données et des exigences. Vous pouvez également communiquer vos analyses de manière claire et compréhensible aux parties prenantes.
- Motivé par les données et les MarTech - Vous suivez de près les tendances en matière de technologies de marketing et de marketing axé sur les données. Vous comprenez comment utiliser les données pour améliorer l'expérience des clients et les résultats de l'entreprise. Vous incitez les équipes à tirer le meilleur parti des données et de la technologie.
- Communiquer - Vous communiquez clairement avec une grande variété de parties prenantes. Vous faites le lien entre le marketing et l'informatique : vous comprenez les besoins des clients internes et parlez le langage des développeurs. Parce que vous connaissez les besoins de toutes les parties, vous intégrez facilement les gens dans le processus.
- Compétences en gestion de projet - Vous travaillez dans un environnement SAFe Agile. La collaboration avec vos collègues se fait selon les méthodologies Scrum. Vous êtes à l'aise avec cette méthode de travail et vous aidez l'équipe à rester concentrée et alignée.
- Compétences linguistiques - Vous communiquez couramment en néerlandais et en anglais. La connaissance du français est un atout.
Nous vous offrons
- Une atmosphère de travail agréable - Le travail d'équipe fait fonctionner le rêve. Vous pouvez compter sur vos collègues et eux sur vous.
- De la place pour l'ambition - Vous accédez à une nouvelle fonction et à une équipe dynamique. Vous avez la possibilité de vous développer au sein du nouveau Customer Activation Service Centre (CASC).
- Possibilités de croissance - Une entreprise ne se développe que lorsque ses employés se développent. Chez Colruyt Group, vous pouvez compter sur un large éventail de formations professionnelles et personnelles.
- Package salarial attractif - Vous recevrez un salaire attractif. Il existe également des avantages extralégaux tels qu'une voiture de société ou un budget mobilité, des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
Travailler au sein de Colruyt Group, c'est vivre chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des opportunités, vous pouvez prendre l'initiative et proposer des idées. Nous soutenons votre croissance, car si vous grandissez, nous grandirons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Tout le monde est invité à postuler à un emploi au sein du groupe Colruyt et nous offrons des chances égales à tous.
