Collaborateur centre de contact RH
<p><strong>Le contact centre a pour mission de répondre à toutes les questions des clients, qu'elles lui soient soumises par téléphone, par e-mail ou sur un média social. La satisfaction du client étant une priorité, les collaborateurs du contact centre mettent tout en oeuvre pour imaginer des solutions créatives.</strong></p><p><strong>Vos tâches en tant que Collaborateur centre de contact RH:</strong></p><ul><li>Votre première tâche consiste à fournir une réponse aux <strong>candidats </strong>qui souhaitent postuler ou qui ont postulé chez nous, mais vous aidez également les collaborateurs de Colruyt Group en répondant à leurs questions concernant<strong> la gestion du personnel et des salaires</strong>. Ces questions peuvent porter sur de nombreuses thématiques : crédit-temps, structure des fiches de salaire, complément d'information sur le petit chômage ou les congés maladie... Votre expertise s'étendra donc aux différentes commissions paritaires dont relèvent nos quelque 29 000 collaborateurs.</li><li>Bien sûr, vous n¿êtes pas seul dans cette mission. Même après votre première formation, vous pouvez toujours compter sur les conseils et l'encadrement de vos collègues. Vous êtes également en <strong>contact direct avec notre département des ressources humaines</strong>, qui vous aide à répondre aux questions que vous recevez par téléphone et par e-mail, ou à les rediriger vers la bonne personne de contact si vous ne pouvez pas y répondre vous-même. Vous disposez également des outils nécessaires, tels qu'une base de données d'informations que vous contribuez à tenir à jour.</li><li>Par ailleurs, vous répondez aux <strong>questions de nos collaborateurs relatives aux inscriptions à des formations ou des ateliers.</strong> En effet, chez Colruyt Group, nous proposons un large éventail de formations à nos collaborateurs (et vous pouvez aussi en profiter !). Vous effectuez également un certain nombre de tâches administratives, telles que le traitement des formulaires de notes de frais, , les candidatures aux jobs d'étudiants, etc.</li><li>Vous recevrez une bonne formation de base et vous pourrez compter sur une formation continue et un coaching. Il y a constamment des opportunités de carrière dans différentes directions.</li></ul><p> </p><p>Vous travaillez à Hal et pouvez faire au maximum 3 jours de télétravail ou travail en bureau régional (Malines, Haasrode, , Zwijnaarde...).<o:p></o:p><o:p></o:p></p>
CRM Manager Customer Services
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b><span lang="FR">En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay…). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.</span></b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>En tant que </b>Business Account Manager<b>, vous assumez les tâches suivantes :</b> </span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l’inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement. </span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l’expérience client, afin d’adapter certains processus, si nécessaire.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l’expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation).</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous assurez la liaison entre le centre d’excellence de Customer Services et les partenaires.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu’à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde…).</span></span></span></p>
Teamcoördinator Customer Services WFM
HALLE
<p><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.</strong></p><p class="MsoNormal" ><span lang="FR"><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous menez à bien notre fourniture de services : vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span class="ui-provider" lang="FR">Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.</span><br><br><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR">Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion. </span><o:p></o:p></p>