Description de l'offre d'emploi
Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, votre place est au service Clientèle de Retail Partners Colruyt Group ! Vous aidez les entrepreneurs indépendants de nos partenaires – comme Spar et Alvo – en cas de question par téléphone ou e-mail.
Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des entrepreneurs indépendants en matière logistique et administrative.
En tant que collaborateur service Clientèle, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous répondez aux questions de nos clients et essayez toujours de les aider au mieux. Leurs demandes sont très variées : il peut s'agir du prix d'un article, de la réservation d'un produit, de l'ajout d'un produit à une commande, du statut de la commande...
- Un problème complexe se présente ? Vous cherchez activement une solution. Vous n'en avez pas dans l'immédiat ? Vous contactez les départements concernés au sein de Retail Partners Colruyt Group et déterminez, ensemble, une solution.
- Vous transmettez les plaintes, questions et problèmes récurrents aux bonnes personnes pour éviter ces situations ultérieurement.
En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des tâches variées. Vos journées ne se ressemblent pas !
Vous travaillez à Malines et avez la possibilité de travailler une fois par semaine depuis votre domicile.
Profil
- Expérience et connaissances linguistiques – Vous adoptez une approche communicative. Vous écrivez et parlez couramment le français et le néerlandais, ce qui vous permet d'aider les clients de manière optimale. Toute connaissance de l'autre langue nationale vous sera également utile, et vous n'êtes pas contraire à suivre des cours.
- Flexibilité – Vous travaillez du lundi au jeudi de 8 h à 16 h 30. Le vendredi, vous terminez à 15 h. Par ailleurs, un système de tour de rôle est mis en place pour garantir la permanence du Helpdesk. Vous travaillez donc parfois le matin de 6 à 8 h, le soir de 16 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 6 à 12 h.
- Communication orientée client – Vous écoutez les récits de nos clients et faites tout votre possible pour les satisfaire. Aider les gens est dans vos gènes.
- Capacité à résoudre les problèmes – Lorsqu'un client signale un problème, vous vous y attelez immédiatement pour trouver une solution adaptée.
Nous vous offrons
- Orientation client – Vous faites la différence chaque jour en offrant au client le meilleur service.
- Esprit d'équipe – De chouettes collègues, aux côtés desquels vous prenez du plaisir à travailler, vous apportent leur soutien.
- Formation – Vous suivez une formation liée à la fonction que vous occupez. Par ailleurs, nous disposons d'une offre de formations pour votre développement personnel.
- Stabilité – Vous intégrez une entreprise stable et signez directement un contrat à temps plein à durée indéterminée.
- Rémunération attrayante – Vous bénéficiez d'un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
- Accessibilité – Nos bureaux de Malines se situent à proximité de la E19, sortie Malines-Sud. Facile d'y accéder depuis Anvers et Bruxelles !
