Collaborateur service clientèle

Services centraux

Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>

IT & Numérique

Collaborateur Helpdesk IT Haasrode

HEVERLEE

<p ><span lang="FR-BE"><strong>Colruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs. La plupart travaillent chaque jour avec toutes sortes de systèmes informatiques, des ordinateurs portables aux lecteurs de codes-barres. En tant que collaborateur helpdesk, vous leur apportez votre aide et vos conseils au moindre problème.</strong></span></p><p ><span >Vous intégrez le service helpdesk informatique de Customer Services chez Colruyt Group et aidez les collaborateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Vous intervenez par téléphone, par e-mail et au moyen de logiciels, comme des outils de contrôle et de dépannage à distance. Il va de soi que vous recevez au préalable une formation approfondie pour vous familiariser étape par étape avec l’ensemble de vos tâches.</span></p><p ><span ><strong>En tant que collaborateur Helpdesk IT :</strong></span></p><ul><li><span >Vous fournissez une <strong>assistance de première ligne</strong> pour toutes sortes de problèmes informatiques. Vous êtes la bouée de sauvetage du personnel de bureau, mais aussi des collaborateurs des entrepôts et des magasins. Ils s’adressent à vous entre autres pour des problèmes de mots de passe, d’imprimantes, de réseaux, de systèmes de caisses, de logiciels…</span></li><li><span >Vous <strong>ne relayez pas les problèmes</strong>, mais en résolvez le plus grand nombre possible en faisant preuve de rapidité et d’efficacité. Vous transmettez ceux auxquels vous ne pouvez remédier par téléphone à des collègues de services plus spécialisés.</span></li><li><span >Vous <strong>déterminez l’ordre de priorité</strong> pour chaque appel. Quel problème nécessite une solution immédiate et quel problème peut attendre ? À l’issue de l’assistance téléphonique, vous assurez le suivi de A à Z pour vous assurer que le problème est totalement résolu et que la solution fait l’unanimité.</span></li></ul><p ><span >Vous faites partie d’une équipe très diversifiée et enthousiaste qui a pour devise l’entraide au quotidien. Vous baignez donc chaque jour dans une atmosphère de travail agréable.</span></p><p ><span >Vous travaillez à Haasrode. Vous pouvez télétravailler jusqu'à trois jours par semaine.</span></p>

Services centraux

Teamcoördinator Customer Services WFM

HALLE

<p><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.</strong></p><p class="MsoNormal" ><span lang="FR"><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous menez à bien notre fourniture de services : vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span class="ui-provider" lang="FR">Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.</span><br><br><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR">Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion. </span><o:p></o:p></p>