Description de l'offre d'emploi
Vous aimez aider les gens et voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, vous vous intégrerez parfaitement au sein du contact center de Dreamland. Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous les aidez.
En tant que collaborateur service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous commencez par suivre une formation approfondie et découvrez nos produits à votre rythme. Vous bénéficiez de l'accompagnement d'un parrain ou d'une marraine qui vous apprend à connaître Dreamland.
- Vous gérez toutes les questions des clients en matière de garantie, de disponibilité des articles, d'informations liées au magasin comme les heures d'ouverture...
- Les clients peuvent aussi s'adresser à vous pour toute information concernant des commandes et livraisons.
- Pendant les périodes plus calmes, vous contactez les clients de manière proactive, par exemple lorsque leurs réparations sont terminées, et créez de nouveaux articles dans le système.
- Votre équipe assure une permanence à l'accueil.
Bref, nous vous offrons un emploi aux tâches variées.
Vous travaillez à Lot et avez la possibilité de travailler depuis votre domicile deux jours par semaine. Par ailleurs, vous avez le choix entre un horaire à temps plein ou partiel.
Profil
- Expérience et connaissances linguistiques – Vous adoptez une approche communicative. Vous écrivez et parlez couramment le néerlandais et le français, ce qui vous permet d'aider les clients au mieux. Toute expérience avec ZOHO constitue un atout.
- Flexibilité – Vous travaillez selon un horaire variable entre 9 h et 17 h (du lundi au samedi).
- Communication orientée client – Vous êtes à l’écoute de nos clients et faites tout votre possible pour les satisfaire. Vous aidez les gens naturellement.
- Approche personnalisée – Vous vous mettez rapidement à la place du client, comprenez ses motivations et lui fournissez toujours une réponse personnalisée. Cette approche vous permet, à vos collègues et vous, de faire la différence au quotidien.
- Capacité à résoudre les problèmes – Lorsqu'un client signale un problème, vous vous y attelez immédiatement pour trouver une résolution adaptée.
Nous vous offrons
- Esprit d'équipe – De chouettes collègues, aux côtés desquels vous prenez du plaisir à travailler, vous apportent leur soutien.
- Formation – Vous suivez une formation liée à la fonction que vous occupez. Par ailleurs, nous disposons d'une offre de formations visant votre développement personnel.
- Rémunération attrayante – Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de divers avantages extralégaux, comme des chèques-repas et une assurance hospitalisation.
Votre candidature par étapes
Vous postulez
Nous analysons votre candidature ainsi que votre C. V. soumis en ligne et les comparons au profil recherché. Vous recevez une réponse dans la semaine. Le déroulement de la procédure peut parfois différer pour certaines fonctions.
Nous vous appelons
Il se peut que nous vous téléphonions pour mesurer votre motivation, vérifier si vous vous faites une bonne idée de la fonction et discuter de la mobilité, de la date de début du contrat et de vos attentes salariales.
Tests en ligne et premier entretien
Notre responsable de sélection vous envoie un lien vers des tests de personnalité et de raisonnement en ligne. Ensuite, il vous invite à un entretien et approfondit votre C. V., votre motivation et vos compétences.
Entretien informel avec votre futur chef
Il s’agit d’un véritable échange où sont abordés dans le détail, vos compétences, le contenu du travail et votre personnalité. Vous êtes éventuellement invité(e) à passer une épreuve pratique.
Ensemble dans la même direction
Nos attentes correspondent ? Bienvenue dans votre nouvelle équipe !
