CRM Manager Customer Services

Services centraux

VAK Responsable de domaine Contact Center ¿ Gestion stratégique des effectifs & Agile

HALLE

<p>En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous développez une vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center de Colruyt Group. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs, les besoins en compétences et l’impact des nouvelles technologies. Ces insights sont traduits en scénarios stratégiques et en lignes directrices qui façonnent le développement de nos opérations et capacités du contact center, y compris les choix relatifs aux processus, aux modèles de travail et aux solutions WFM.<br>Par ailleurs, vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise. Vous collaborez étroitement avec les Product Owners afin de consolider le cadre Scrum et vous soutenez les équipes dans la mise en place et l’optimisation des cérémonies Agile. Vous évoluez aisément dans un environnement où business, data et technologie se rencontrent, et vous travaillez avec divers experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables.</p><p><br><strong>Vos responsabilités :</strong></p><ul><li><strong>Développer la stratégie WFM</strong> : définir la stratégie long terme pour le contact center en identifiant les tendances, les besoins en capacité et les rôles et compétences futurs. Vous créez des scénarios, des modèles de capacité et des analyses qui orientent le développement des capacités du contact center, y compris les choix liés aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail.</li><li><strong>Implémenter les pratiques Agile</strong> : accompagner la gestion du backlog, les refinements, la planification des sprints et les rétrospectives adaptées aux Customer Services.</li><li><strong>Concevoir des processus et des solutions</strong> : élaborer et affiner les cadres WFM et Agile afin de rendre nos contact centers plus efficaces et agiles.</li><li><strong>Collaborer dans des contextes multidisciplinaires </strong>: interagir avec les collègues business et IT pour identifier les besoins, co-construire des solutions et réaliser des fonctions durables.</li><li><strong>Accompagner le changement</strong> : guider les collaborateurs dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail, processus ou outils et créer l’adhésion au sein des équipes.</li><li><strong>Explorer et appliquer l’innovation</strong> : traduire les évolutions en WFM, data, méthodes digitales et nouvelles technologies en initiatives concrètes.</li><li><strong>Développer la communauté</strong> : agir comme point de contact de référence et faciliter le partage de connaissances au sein du centre d’expertise et vers les équipes opérationnelles.<o:p></o:p></li></ul>

Services centraux

Data Analyst Fine Food

HALLE

<div ><div ><div class="msocomtxt" id="_com_3" language="JavaScript" onmouseover="msoCommentShow('_anchor_3','_com_3')" onmouseout="msoCommentHide('_com_3')"><p >Chez<strong> Fine Food</strong>, vous travaillez dans un environnement de production hautement technologique où la qualité, l’efficacité et la traçabilité sont essentielles. En tant que data analyst, vous jouez un rôle clé dans la transformation de nos données opérationnelles en insights qui aident les équipes à prendre les bonnes décisions. Grâce à vos analyses, à votre suivi de la qualité des données et à vos rapports, vous améliorez continuellement nos processus.</p><p > </p><p >Vos responsabilités en tant que data analyst :</p><p > </p><p >• <strong>Surveillance & préparation de la qualité des données</strong>: vous contrôlez, nettoyez et intégrez les données de production, de planification et de traçabilité dans SAP et CSB. Vous analysez et résolvez les anomalies et préparez les données en vue d’audits.</p><p >• <strong>Analyse de données & reporting</strong>: vous analysez les données de production, de stock et de vente. Vous développez des KPI, des rapports Power BI, des dashboards et des exception reports.</p><p >•<strong> Génération d’insights & recommandations</strong>: vous identifiez des tendances et des opportunités d’optimisation. Vous formulez des recommandations basées sur les données pour soutenir les choix opérationnels et stratégiques.</p><p >•<strong> Optimisation des processus</strong>: vous analysez des erreurs structurelles de données, calculez l’impact financier sur base des opérations, et proposez des pistes d’amélioration. Vous participez également à leur mise en œuvre.</p><p >• <strong>Key user SAP & CSB</strong>: vous êtes le point de contact pour les questions fonctionnelles et les incidents. Vous soutenez et formez les utilisateurs et rédigez une documentation claire.</p><p >• <strong>Collaboration & gestion de projets</strong>: vous travaillez en étroite collaboration avec la production, la supply chain, l’IT et le controlling. Vous accompagnez des projets liés aux données et à l’amélioration des processus et communiquez de manière claire avec les différents stakeholders.</p><p > </p><p > </p><p > </p><div ><o:p></o:p><o:p></o:p></div></div></div></div>

Services centraux

Responsable qualité Fine Food

HALLE

<p><strong>Améliorer la qualité de la viande dans notre propre centre de production. C'est le défi d'un responsable qualité chez Fine Food. En tant qu'expert expérimenté en sécurité alimentaire et en systèmes de qualité, êtes-vous prêt à relever ce défi?</strong></p><p><br>Chez Fine Food, la division de production du Groupe Colruyt, nous recevons chaque jour de la viande de qualité. Ceux-ci subissent des contrôles de qualité approfondis dans notre laboratoire interne. En tant que responsable qualité, vous veillez à ce que notre politique de qualité soit strictement appliquée, afin que nous ne proposions à nos clients que les meilleurs vins.</p><p><br><strong>Que faites-vous concrètement ?</strong></p><ul><li>Vous participez au développement, à la mise en oeuvre et à la maintenance du système de qualité.</li><li>Vous définissez les exigences de qualité et les schémas de contrôle et les suivez de manière proactive. Vous évaluez les spécifications des produits et coordonnez le processus. Vous maîtrisez la législation en vigueur.</li><li>Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production. Vous évaluez les données, initiez des plans d'action, les suivez et les ajustez si nécessaire.</li><li>Vous êtes en contact avec les fournisseurs et gérez les éventuelles plaintes. Vous assurez également le démarrage, le suivi et l'ajustement nécessaire des plans d'action. Vous collaborez également étroitement avec le service des achats.</li><li>Une grande partie de votre temps est consacrée à l'optimisation continue et à la consolidation des plans HACCP et du manuel de qualité. En outre, vous réalisez vous-même des audits internes et externes et accompagnez les audits réalisés par des tiers.</li><li>Vous communiquez avec enthousiasme notre approche qualité sur le terrain. La collaboration et la communication sont donc cruciales dans cette fonction. Vous garantissez une administration appropriée et un transfert d'informations efficace par le biais de documentation, de formations, de corrections et de coordination. </li></ul><p><br>Vous travaillez à temps plein sur notre site de production à <strong>Hal</strong>. Vous pouvez occasionnellement télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.</p><p> </p>