Description de l'offre d'emploi
En tant que Digital Customer Journey Expert, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. En tant qu'expert en parcours, vous jouerez un rôle central dans la conception et l'amélioration des parcours clients - de l'idée initiale à la mise en œuvre réussie.
Depuis le Customer Activation Service Centre (CASC), vous travaillerez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie. Avec votre cœur pour le commerce de détail et votre vision centrée sur l'utilisateur, vous savez comment trouver l'équilibre entre les besoins de nos marques et les attentes du client final.
Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Expert :
- Votre travail commence par une analyse complète. Vous analysez les informations sur les clients, le contexte de la marque et d'autres données afin d'identifier les opportunités et de cibler les idées de parcours.
- Vous élaborez des concepts de customer journey qui s'inscrivent dans le plan marketing tactique. Vous les traduisez en propositions concrètes, réalisables et techniquement faisables.
- Vous travaillez de manière itérative et participez à la validation des concepts. Vous testez et évaluez étape par étape, et procédez à des ajustements sur la base d'informations telles que le comportement des clients et les tableaux de bord.
- Vous supervisez la cocréation avec des clients internes tels que les planificateurs médias, les spécialistes du marketing et l'agence de communication interne. Vous organisez des ateliers et des moments de consultation pour recueillir des informations, coordonner les choix et créer un soutien.
- Vous veillez à la cohésion entre les différentes interactions avec les clients et coordonnez les besoins, les priorités, le calendrier et le budget avec toutes les parties prenantes concernées. Vous êtes le point de contact pour vos clients internes et gérez la collaboration de A à Z.
Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).
Profil
- Connaissances et expérience - Vous êtes un digital native avec un master ou une expérience équivalente. Vous avez le sens du marketing basé sur les données et de la conception du parcours client. Une expérience des plateformes de données clients ou des campagnes omnicanales (dans le commerce de détail) est un plus.
- Facilitateur - Vous interagissez facilement avec les clients internes et comprenez leurs besoins. Vous structurez les idées et communiquez avec des profils variés. Vous aimez animer des ateliers et aider les équipes à trouver ensemble des solutions claires et axées sur le client.
- Penseur conceptuel - Vous pensez en termes d'expérience client, de logique d'interaction et de création de valeur. Vous pouvez transformer des idées abstraites en concepts clairs et maintenir l'équilibre entre ce que veut le client interne et ce dont a besoin le client final.
- Motivé par les données et la MarTech - Vous suivez de près les tendances en matière de technologie marketing et de marketing axé sur les données. Vous comprenez comment utiliser les données pour améliorer l'expérience des clients et les résultats de l'entreprise. Vous incitez les équipes à tirer le meilleur parti des données et de la technologie.
- Compétences en gestion de projet - Vous travaillez dans un environnement SAFe Agile. La collaboration avec vos collègues se fait selon les méthodologies Scrum. Vous êtes à l'aise avec cette méthode de travail et vous aidez l'équipe à rester concentrée et alignée.
- Compétences linguistiques - Vous communiquez couramment en néerlandais et en anglais. La connaissance du français est un plus.
Nous vous offrons
- Une atmosphère de travail agréable - Le travail d'équipe fait fonctionner le rêve. Vous pouvez compter sur vos collègues et eux sur vous.
- De la place pour l'ambition - Vous accédez à une nouvelle fonction et à une équipe dynamique. Vous avez la possibilité de vous développer au sein du nouveau Customer Activation Service Centre (CASC).
- Possibilités de croissance - Une entreprise ne se développe que lorsque ses employés se développent. Chez Colruyt Group, vous pouvez compter sur un large éventail de formations professionnelles et personnelles.
- Package salarial attractif - Vous recevrez un salaire attractif. Il existe également des avantages extralégaux tels qu'une voiture de société ou un budget mobilité, des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
Travailler au sein du groupe Colruyt, c'est vivre chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des opportunités, vous pouvez prendre l'initiative et proposer des idées. Nous soutenons votre croissance, car si vous grandissez, nous grandirons aussi.
Le groupe Colruyt croit au pouvoir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Tout le monde est invité à postuler à un emploi au sein du groupe Colruyt et nous offrons des chances égales à tous.
