Description de l'offre d'emploi
En tant que service delivery manager du département Data & Analytics, vous gérez une équipe d'experts en données dans le but de fournir des services à des clients internes, comme nos enseignes Colruyt Meilleurs Prix, Okay et Bio-Planet. Un emploi aux résultats visibles et riche en responsabilités.
En tant que service delivery manager, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous coordonnez toutes les activités au sein de votre Service Center et veillez, main dans la main avec votre équipe d'experts (data scientists, analystes business, BI engineer...), à utiliser les données correctement afin de façonner l'avenir.
- Vous êtes la personne de contact pour les partenaires. Vous traduisez leurs besoins sur le plan technique et fonctionnel, et adaptez le service en conséquence.
- Vous définissez les accords de niveau de service (SLA) avec nos partenaires internes et veillez, en collaboration avec les membres de votre équipe, à ce qu'ils soient respectés.
- Vous conseillez les business partners sur l'utilisation des données au sein de leurs unités opérationnelles.
- Vous faites partie du centre de connaissances Service Delivery Management, où vos collègues et vous échangez des bonnes pratiques et réfléchissez à une manière d'offrir les services plus efficacement aux business partners.
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l'un de nos bureaux régionaux à Malines, Haasrode ou Zwijnaarde.
Profil
- Formation et expérience : vous savez comment entretenir les relations avec les business partners internes et comment déceler leurs besoins. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste en données, mais des bases sont requises afin de pouvoir échanger avec votre équipe.
- Capacité à résoudre les problèmes : pour vous, un problème représente un défi que vous relevez avec plaisir. Vous gardez la tête froide et parvenez à une solution appropriée, main dans la main avec votre équipe.
- Orientation client : vous êtes serviable et assurez un service adéquat. La satisfaction des clients et de bonnes relations vous procurent de l'énergie.
- Communication : vous êtes capable de transmettre en termes clairs et convaincants des idées aux collègues, clients et partenaires.
- Assertivité : vous assumez pleinement vos responsabilités avec confiance et osez trancher les différends, même lorsque la décision n'est pas évidente.
- Connaissances linguistiques : vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos collègues, vos partenaires et les parties prenantes. Votre français vous sera également utile.
Nous vous offrons
- Influence - vous exercez un travail passionnant, riche en défis et en responsabilités.
- Travail varié - vous effectuez des tâches variées. Vos journées sont donc loin d’être monotones ! Vous entretenez des contacts avec divers partenaires informatiques et commerciaux.
- Formations et programmes d’apprentissage - nous vous proposons des formations adaptées à votre expérience et vos besoins, et axées sur votre développement personnel et professionnel.
- Rémunération attrayante - votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une participation aux bénéfices et une voiture de société.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.