Devenir manager de magasin : un job aux multiples facettes

Grâce aux nombreux parcours d’apprentissage, vous avez la possibilité d’évoluer au sein de Colruyt Group. Afi (39 ans) et Hanne (37 ans) ont saisi cette opportunité à pleines mains. Aujourd’hui, Hanne est à la tête du supermarché Okay de Meulebeke et Afi du Colruyt de Balen. « Un job chez Colruyt Group permet d’atteindre pas mal d’objectifs. »

Afi en Hanne

Managers de magasin

Fonction variée

Afi : « J’ai pour responsabilité d’organiser et de planifier le travail au quotidien. Ce qui comprend des tâches administratives, mais également une présence dans le magasin, parmi les clients et les collaborateurs. Chaque jour de travail apporte de nouveaux défis. Ce matin, par exemple, il nous manquait une livraison de produits alimentaires. Nous avons d’abord vérifié nos stocks, ce qui nous a permis de réapprovisionner un peu le magasin. Ensuite, nous avons réajusté l’ordre du jour pour certains collaborateurs. Au final, il y avait moins de produits à mettre en rayon. »

Hanne : « Lorsqu’une livraison arrive plus tôt ou plus tard ou qu’un collaborateur tombe malade, il est important de réagir rapidement. Un gérant de magasin, c’est aussi un people manager. Je prévois un entretien personnel avec chaque membre de l’équipe deux fois par an, mais je prends aussi le temps de m’entretenir avec eux à d’autres moments. Ainsi, en tant que responsable, je connais bien mon équipe, je sais ce qui se passe et je détecte les talents qu’elle renferme. »

« Notre » magasin

Afi : « En tant que manager de magasin, on a aussi besoin d’aptitudes commerciales. On évalue régulièrement les résultats du magasin et à chaque fois l’effet des tâches réalisées et de l’engagement de l’équipe. Ces chiffres permettent de rectifier le tir. Colruyt Group nous offre beaucoup de liberté sur ce plan, mais nous pouvons aussi adresser nos questions au manager régional. Ce qui nous rassure. Même si nous sommes salariés, nous faisons tourner « notre magasin » à notre façon.

Le client d’abord

Afi : « J’interprète le mot “commerce” dans son sens large : pour moi, le client doit toujours avoir la priorité. Ça commence dès l’arrivée des clients sur le parking et ça ne se termine que lorsqu’ils le quittent. J’accorde aussi beaucoup d’attention par exemple à l’aspect du magasin, à l’accessibilité des produits du dépliant ainsi qu’à l’amabilité et à la serviabilité de mon équipe. »

Hanne : « Pas plus tard qu’hier, j’ai mis particulièrement en pratique ma serviabilité. Une cliente se plaignait de douleurs au dos et je lui ai proposé de charger ses courses dans la voiture. Mais une fois sur le parking, des trombes d’eau sont tombées et j’ai été trempée jusqu’aux os. Mon équipe s’est bien marrée… Heureusement, j’avais des vêtements de réserve. »

Possibilités de formation et d’évolution

Hanne : « Lorsque j’ai commencé à travailler au sein de l’entreprise, je n’avais pas encore de diplôme de l’enseignement supérieur, mais j’ai eu l’occasion de suivre un cours de deux ans sur la gestion du commerce de détail. Cela a complètement changé ma vie. »

Afi : « Je venais à peine d’avoir 20 ans quand j’ai commencé comme collaboratrice en magasin. Après quelques années, j’ai eu la possibilité de devenir assistante du gérant et ensuite, d’occuper ce poste de manager. Dans une entreprise comme Colruyt Group, on peut atteindre pas mal d’objectifs. Les parcours de formation pour devenir responsable de magasin chez Colruyt et Okay sont un mélange de théorie et d’expérience pratique. Pour ceux qui connaissent moins bien l’entreprise, l’expérience sur le terrain est particulièrement importante. On ne peut pas faire tourner un magasin avec peu ou pas d’informations sur son fonctionnement quotidien. »

Hanne : « Colruyt Group accorde également de l’attention au développement personnel. L’entreprise propose un vaste éventail de formations pour encourager les collaborateurs à se développer. Mon équipe peut toujours s’adresser à moi pour toute question sur les possibilités de formation et d’évolution. »

Afi : « Il y a aussi des formations qui portent sur le bien-être des collaborateurs. En tant que responsable, on est parfois confronté aux problèmes privés de quelqu’un. C’est bien pratique d’avoir une telle offre de formations sous la main quand une conversation ne suffit pas à aider la personne concernée. »

Ambiance familiale

Hanne : « Okay est dans mon cœur. Le magasin, c’est comme ma deuxième maison. Et l’équipe fait partie de ma famille. Lorsqu’un nouveau commence ou que quelqu’un a son anniversaire, nous marquons le coup comme il se doit. L’équipe a également quelques traditions. Par exemple, nous trinquons ensemble au début des vacances d’été et nous organisons un Secret Santa à la période des fêtes. Ce sont de petites choses, mais elles apportent beaucoup d’énergie. »

Afi : « Les équipes de Colruyt sont plus grandes, mais la firme met tout en œuvre pour conserver ce sentiment de famille. Cela fait maintenant 17 ans que je travaille pour Colruyt Group et, comme dans toute famille, il y a des hauts et des bas, mais je me sens vraiment à ma place. »