Le contact center RH : une équipe dynamique au service de l’ensemble de Colruyt Group !

Caroline

Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)

Il y a environ deux ans, j’ai quitté l’école et je savais une chose avec certitude : je voulais travailler chez Colruyt Group, en raison de toutes les bonnes choses que j’avais entendues des gens qui y travaillaient déjà. Seulement, je ne savais pas encore exactement quoi faire. Il était donc logique que je commence à l’accueil, où je suis entrée en contact avec de nombreux services différents. Au final, les RH me plaisaient assez bien, alors quand j’ai eu l’opportunité de travailler au Contact Center, je n’ai pas hésité. Aider les collègues toute la journée avec leurs questions sur leur salaire, leur contrat … c’est une fonction dont je ne suis pas près de me lasser !

Le jargon juridique expliqué aux collègues

Au sein du Contact Center RH, je suis devenue Responsable des Connaissances. J’explique le jargon juridique complexe pour que les collègues le comprennent. Mes collègues et moi utilisons ensuite ces explications pour répondre aux questions, qui viennent de tous les départements de Colruyt Group et donc aussi de tous les collègues. Je prépare également des plans de formation pour les nouveaux collègues. Dans ce domaine-là, je suis complètement libre de faire ce que je veux. Cela vaut également pour mes entretiens avec les collègues. Chacun de nous a sa propre approche et on nous encourage en ce sens.

Aider les gens tous les jours, mais aussi beaucoup de variation !

Ce qui me motive le plus dans mon travail, c’est quand quelqu’un appelle avec un problème et que la conversation se termine par «j’ai compris, tu m’as bien aidé». J’apprends aussi tous les jours. On est en contact avec tellement de gens, il y a toujours de nouvelles choses à prendre en compte.

Une sortie au restaurant avec l’équipe, quel plaisir !

Nous sommes une équipe relativement petite d’environ 20 personnes, mais j’aime vraiment mes collègues. En cas de problème, chacun est prêt à aider, que ce soit sa tâche ou non. Mais notre lien va au-delà de la solidarité au travail. Avant la crise du corona, nous organisions une activité une fois par mois, par exemple un cours de cuisine à la Colruyt Group Academy. Au restaurant, nous avions toujours la table la plus grande et la plus bruyante. Aujourd’hui, nous partageons des messages et nous nous aidons les uns les autres via notre canal de chat interne.

L’avenir ? Tout est possible !

Je compte continuer à travailler encore longtemps dans les RH et dans notre grande entreprise ! Il y a tellement de travail, tellement de projets … Les opportunités d’évoluer sont infinies. On vous motive constamment pour aller de l’avant. Personnellement, je suis devenue Responsable des Connaissances parce que mon manager m’a encouragée à le faire. Tous les 6 mois, nous discutons de ma prochaine étape. Supposons que je veuille un jour goûter à un autre département de Colruyt Group, je sais que le service de sélection m’aidera. On peut donc dire que je suis une grande fan de Colruyt Group. Un jour, nous avons reçu un t-shirt pour une course à pied avec l’inscription “Colruyt Groupies”. Je le porte toujours car c’est une épithète qui me convient parfaitement !