Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

Medewerker klantendienst Halle

HALLE

<p ><span lang="en-US"><strong>Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega</strong></span><span lang="en-BE"><strong>’</strong></span><span lang="en-US"><strong>s klaar om hen te helpen.</strong></span></p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US">Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.</p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US"><strong>Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker:</strong></p><ul><li type="disc"><span lang="en-US">Je beantwoordt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">de vragen van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">deelt het enthousiasme van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">wanneer ze ons contacteren met idee</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">n om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">beheert financi</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">le verrichtingen: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je neemt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">administratieve taken</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</span><br> </li></ul><p lang="en-US">Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</p><p ><span lang="en-US">Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en priv</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> vlot op elkaar afstemmen.</span></p><p lang="en-US"> </p>

Centrale diensten

Commerciële medewerker klantendienst B2B

HALLE

<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als commerciële <strong>outbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter neem je zowel actief contact met (nieuwe) <strong>potentiële klanten</strong>, alsook <strong>bestaande klanten</strong> om hen op de hoogte te brengen van promo's, nieuwe producten, services, etc. </span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief mee met prospects of klanten en gaat nét dat stapje verder om een excellente klantenservice te verlenen. Je zorgt voor <strong>klantgericht advies</strong> en doet aan <strong>upselling</strong>. </span></li><li type="disc"><span >Daarnaast verwerk je ook tal van administratieve taken: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li></ul></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte </strong>service te garanderen.</span></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>

Centrale diensten

Medewerker klantendienst B2B

HALLE

<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als <strong>inbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter ondersteun je <strong>telefonisch (inbound)</strong> bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen.</span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat<strong> stapje verder</strong>: je slaagt erin <strong>vanuit klantgericht advies</strong> aan <strong>upselling</strong> te doen.</span></li><li type="disc"><span >Je voert verschillende administratieve taken uit: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte service</strong> te garanderen.</span></li></ul></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>

Centrale diensten

Teamcoördinator Customer Services Training

<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Jouw takenpakket als teamcoördinator</strong></span> <o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel) </span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in onze</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">kantoren in Halle</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">en kunt</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">tot 3 dagen per week thuiswerken</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span><o:p></o:p></p>