Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Jan

Dienstchef Contact Center

Sociaal op en naast het werk

Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.

We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.

Benieuwd naar onze jobs?

Centrale diensten

Coördinator Klantendienst

MECHELEN

De klantendienst van RPCG is het eerste aanspreekpunt voor zelfstandige ondernemers. Collega’s behandelen vragen over bestellingen, leveringen, klachten, enz. Samen met de andere coördinatoren zorg jij dat de dagelijkse werking vlot verloopt en dat het team efficiënt kan functioneren. Jullie brengen rust en structuur, volgen dossiers op, ondersteunen collega’s en denken mee over betere processen. <o:p></o:p>Jouw verantwoordelijkheden als coördinator klantendienst:<o:p></o:p><ul><li >Je organiseert de dagelijkse werking en maakt planningen op. Je stuurt bij waar nodig zodat de bezetting en prioriteiten altijd kloppen.<o:p></o:p></li><li >Je volgt inkomende vragen en openstaande dossiers op en bewaakt de kwaliteit van de registratie en opvolging in systemen zoals Salesforce.<o:p></o:p></li><li >Je ondersteunt collega’s bij complexe dossiers, beantwoordt vragen en helpt hen verder in hun ontwikkeling. <o:p></o:p></li><li >Je analyseert cijfers zoals volumes, wachttijden en openstaande cases, detecteert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.<o:p></o:p></li><li >Je werkt samen met andere diensten om structurele oplossingen te realiseren en processen efficiënter te maken.<o:p></o:p></li><li >Je draagt bij aan kennisdeling, rapportering en verbeterprojecten binnen de klantendiensten in samenwerking met andere diensten. <o:p></o:p></li></ul>Je werkt in een 40‑urenweek, met standaard werktijden van 8u tot 16u30. Daarnaast draai je mee in een beurtrol: ongeveer 7 weken per jaar werk je een vroege shift (6u–14u30), 7 weken per jaar een late shift (10u–18u30) en je werkt ongeveer 7 zaterdagen per jaar van 6u tot 12u.<o:p></o:p>Je werkt vanuit onze kantoren te Mechelen en hebt de mogelijkheid om 2 dagen/week van thuis uit te werken.<o:p></o:p>

Centrale diensten

Accountmanager Solucious regio Luxemburg

BORNEM

Wil jij het verschil maken in de bruisende wereld van horeca? Krijg jij energie van deuren openen, relaties bouwen en marktaandeel veroveren? Dan is dit jouw kans om jouw commerciële drive te laten schitteren bij Solucious, de foodservicespecialist van Colruyt Group.<o:p></o:p>Wij leveren dagelijks voedingsproducten aan restaurants, hotels, cateraars,… En jij? Jij wordt ons gezicht in de regio. Je bouwt mee aan ons succes in de provincie Luxemburg door nieuwe kansen te detecteren en bestaande klanten professioneel te begeleiden<o:p></o:p> Jouw takenpakket als accountmanager:<o:p></o:p>Als Accountmanager Horeca ben jij het gezicht van Solucious in jouw regio. Je combineert commerciële flair met analytisch inzicht en sterke relatieskills.<o:p></o:p>Wat je dagelijks doet:<o:p></o:p><ul><li >Nieuwe opportuniteiten ontdekken: Je gaat proactief aan de slag om nieuwe klanten binnen de horeca te identificeren en aan te spreken.<o:p></o:p></li><li >Relaties versterken: Je onderhoudt duurzame partnerships met je klanten door te luisteren, mee te denken en advies te geven op basis van hun noden en data.<o:p></o:p></li><li >Samenwerken om te laten groeien: Je vormt een vlotte schakel tussen interne teams zoals logistiek, sales support, prijszetting en collega-accountmanagers.<o:p></o:p></li><li >Aanwezig zijn in de sector: Je vertegenwoordigt Solucious op netwerkevents en bouwt zo aan zichtbaarheid en vertrouwen in de markt.<o:p></o:p></li><li >Regioverantwoordelijkheid opnemen: Jij bent het aanspreekpunt voor alle klanten in de provincie Luxemburg.<o:p></o:p></li></ul>

Centrale diensten

Business Process Advisor

BORNEM

Solucious is de foodservicespecialist van Colruyt Group en levert voedings- en andere artikelen aan horecazaken, ziekenhuizen, scholen... Als Policy & Process Advisor geef je advies en ondersteuning om de processen binnen de organisatie beter te beheersen en opportuniteiten sneller op te merken. Jij speelt hierin een unieke rol!Als Business Process Advisor neem je de leiding in het ontwerpen, opvolgen en verbeteren van processen binnen onze organisatie. Je werkt op het kruispunt tussen strategie, operatie en samenwerking. Je analyseert, optimaliseert en documenteert processen, en zorgt dat ze helder, efficiënt en toekomstgericht zijn.<o:p></o:p>Deze functie is ideaal voor iemand met ervaring als business process specialist of beleidsadviseur die graag verantwoordelijkheid neemt over complete procesketens.<o:p></o:p>Jouw verantwoordelijkheden als Business Process Advisor:<o:p></o:p><ul><li type="disc">End‑to‑end procesverantwoordelijkheid – Je beheert en optimaliseert volledige procesketens van A tot Z. Je bewaakt efficiëntie, kwaliteit en consistentie, en brengt alle betrokken partijen samen om processen continu te verbeteren.<o:p></o:p></li><li type="disc">Strategische procesimpact – Je vertaalt het strategisch plan en de roadmap naar concrete verbeteringen, optimalisaties en nieuwe processen. Je verbindt strategie met operationele realiteit.<o:p></o:p></li><li type="disc">Process monitoring & governance – Je definieert KPI’s, volgt resultaten op, analyseert afwijkingen en stuurt bij waar nodig. Je zorgt voor een duidelijke processtructuur en governance.<o:p></o:p></li><li type="disc">Aanspreekpunt & ondersteuning – Je bent het referentiepunt voor teams en projectgroepen bij vragen of problemen in processen. Je creëert duidelijkheid, geeft richting en ondersteunt collega’s in hun procesrol.<o:p></o:p></li><li type="disc">Borging & compliance – Je documenteert processen helder, publiceert ze op het procesportaal en bewaakt de juiste toepassing in de praktijk. Je leidt overleg rond procesmanagement, ORM en BCM en werkt BCM‑scenario’s uit en onderhoudt ze.<o:p></o:p></li></ul>Je werkt vanuit onze kantoren te Bornem en hebt de mogelijkheid om 2 dagen/week van thuis uit te werken.<o:p></o:p>

Centrale diensten

Conducteur mailing Symeta Hybrid

SINT-PIETERS-LEEUW

Symeta Hybrid is de gespecialiseerde print- en documentmanager van Colruyt Group. Vanuit onze productiesites in Sint-Pieters-Leeuw en Haasrode verzorgen we dagelijks een brede waaier aan communicatieoplossingen voor Colruyt Group én externe klanten.We staan in voor het volledige traject van grafische en gepersonaliseerde communicatie: van datavoorbereiding en digitaal drukwerk tot mailing, afwerking en distributie. Daarbij combineren we hoogtechnologische machines met vakmanschap en oog voor kwaliteit.Het doel van Symeta Hybrid is duidelijk: de juiste boodschap, bij de juiste persoon, via het juiste kanaal en op het juiste moment. Om dat te realiseren volgen onze medewerkers de snel evoluerende communicatiemarkt op de voet en werken ze nauw samen in multidisciplinaire teams.Werken bij Symeta Hybrid betekent meebouwen aan zichtbare communicatie, in een stabiele organisatie waar samenwerking, technische expertise en continue verbetering centraal staan. Als medewerker van de mailingafdeling ben je verantwoordelijk voor een aantal taken binnen deze afdeling. Je krijgt in je eerste weken een opleiding on-the-job, zodat je de taken goed leert kennen. Jij bent immers verantwoordelijk voor het drukwerk dat van de mailingmachines rolt. Daarna is het aan jou!Wat doe je concreet?<ul><li>Als operator beheer je de mailingmachines en zorg je dat de afgewerkte producten voldoen aan alle vereisten. Je streeft naar de hoogste kwaliteit en respecteert nauwgezet de opdracht en de veiligheidsvoorschriften.</li><li>Met een heftruck voorzie je voldoende stock zodat de bevoorrading van jouw lijn gegarandeerd blijft en dat de productie optimaal kan blijven draaien.</li><li>Je stelt de machines af en staat garant voor de kwaliteit van het afgeleverde werk. Je houdt hiervoor op regelmatige basis controles en steekproeven.</li><li>Je bedient je machine en verhelpt zelf kleine technische problemen. Is het een groter probleem? Dan schakel je zonder aarzelen een technieker in.</li><li>Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de dagelijkse doelstellingen gerealiseerd worden.</li><li>Je houdt de productie draaiende en je zorgt ervoor dat het drukwerk onder omslag komt.</li></ul>Kortom: in deze job gebruik je zowel je brein als je handen en ontwikkel je je technische skills. Bovendien kom je terecht in een hecht team met wie je ervaring kan uitwisselen.Je werkt bij Symeta Hybrid in Sint-Pieters-Leeuw.

Coördinator Klantendienst Accountmanager Solucious regio Luxemburg Business Process Advisor Conducteur mailing Symeta Hybrid

Kijk hier