Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

Teamcoördinator Customer Services Training

<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Jouw takenpakket als teamcoördinator</strong></span> <o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel) </span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in onze</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">kantoren in Halle</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">en kunt</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">tot 3 dagen per week thuiswerken</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span><o:p></o:p></p>

Teamcoördinator Customer Services Kennis en Training

<p class="MsoNormal" ><span ><span >Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!</span></span></p><p class="MsoNormal" ><span ><strong >Jouw takenpakket als teamcoördinator</strong></span></p><ul><li ><span >Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode.</span></li><li ><span >Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren.</span></li><li ><span >Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan.</span></li><li ><span >Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen.</span></li><li ><span >Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen</span></li><li ><span >Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel)</span></li></ul><p class="MsoNormal" ><span >Je werkt in onze kantoren in Halle en kunt tot 2 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span></p>

Centrale diensten

Medewerker klantendienst Zwijnaarde

ZWIJNAARDE

<p><strong>Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.</strong></p><p>Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.<br><br><strong>Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker:</strong></p><ul><li>Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. <strong>De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd</strong>: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</li><li>Je deelt het enthousiasme van onze klanten wanneer ze ons contacteren met ideeën om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</li><li>Je beheert <strong>financiële verrichtingen</strong>: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.</li><li>Je neemt <strong>administratieve taken</strong> op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</li></ul><p>Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!<br>Je werkt in Zwijnaarde en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en privé vlot op elkaar afstemmen.</p>

Centrale diensten

Medewerker klantendienst Halle

HALLE

<p><strong>Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.</strong><br><br>Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.<br><br>Een greep uit je <strong>gevarieerde takenpakket</strong> als customer service medewerker:<br>• Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.<br>• Je deelt het enthousiasme van onze klanten wanneer ze ons contacteren met ideeën om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.<br>• Je beheert financiële verrichtingen: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.<br>• Je neemt enkele administratieve taken op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</p><p>Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!<br>Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en privé vlot op elkaar afstemmen.</p><p > </p>