Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Jan

Dienstchef Contact Center

Sociaal op en naast het werk

Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.

We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.

Benieuwd naar onze jobs?

Centrale diensten

Medewerker klantendienst Halle

HALLE

Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen. Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken. Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker:<ul><li type="disc">Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</li><li type="disc">Je deelt het enthousiasme van onze klanten wanneer ze ons contacteren met ideeën om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</li><li type="disc">Je beheert financiële verrichtingen: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.</li><li type="disc">Je neemt administratieve taken op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels. </li></ul>Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en privé vlot op elkaar afstemmen.

Centrale diensten

Commerciële medewerker klantendienst B2B

HALLE

De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B). Als commerciële outbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: <ul><li type="disc">Vanuit ons contactcenter neem je zowel actief contact met (nieuwe) potentiële klanten, alsook bestaande klanten om hen op de hoogte te brengen van promo's, nieuwe producten, services, etc. </li><li type="disc">Je denkt actief mee met prospects of klanten en gaat nét dat stapje verder om een excellente klantenservice te verlenen. Je zorgt voor klantgericht advies en doet aan upselling. </li><li type="disc">Daarnaast verwerk je ook tal van administratieve taken: <ul><li type="disc">Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan.</li><li type="disc">Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier.</li><li type="disc">Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</li><li type="disc">Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches.</li></ul></li><li type="disc">Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.</li></ul>Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.

Centrale diensten

Medewerker klantendienst B2B

HALLE

De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B). Als inbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: <ul><li type="disc">Vanuit ons contactcenter ondersteun je telefonisch (inbound) bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen.</li><li type="disc">Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat stapje verder: je slaagt erin vanuit klantgericht advies aan upselling te doen.</li><li type="disc">Je voert verschillende administratieve taken uit: <ul><li type="disc">Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan.</li><li type="disc">Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier.</li><li type="disc">Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</li><li type="disc">Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches.</li><li type="disc">Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.</li></ul></li></ul>Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.

Centrale diensten

Recruitment Officer

HALLE

Ben jij een administratieve duizendpoot met een passie voor HR en recruitment? Als Recruitment Officer ondersteun je de interimwerking en beheer je stagevacatures. Je voert gesprekken voor verkoop-en logistieke profielen en biedt administratieve ondersteuning aan het selectieproces. Je takenpakket bestaat uit 5 grote delen: <ul><li type="disc">Je zet je schouders onder onze interimwerking, waarbij je samenwerkt met externe interimkantoren om de juiste kandidaten te vinden voor openstaande posities. Jij coördineert het volledige proces intern: je volgt voorstellen van externe partners op, plant gesprekken in en zorgt voor de administratieve verwerking. Je stemt de planningen af, beheert en communiceert stopzettingen en afwezigheden van interimkrachten en overlegt wekelijks met de interimkantoren. Intern zorg je voor een vlotte informatiedoorstroming en een correcte administratie van alle gegevens.</li><li type="disc">Je voert sollicitatiegesprekken voor vacatures in verkoop en logistiek en verwerkt je bevindingen in een helder verslag. Daarnaast screen je zelfstandig cv’s en geef je gerichte feedback aan kandidaten.</li><li type="disc">Je beheert vacatures binnen onze interimwerking, geeft aanvragen door en zoekt individuele cases uit. Je overlegt met hiring managers om het proces te optimaliseren en de noden goed te capteren. Daarnaast plan je interimkrachten in, controleer je de uren en geef je deze door aan interimkantoren. </li><li type="disc">Je ontfermt je over onze stagevacatures, screent de kandidaten en regelt praktische zaken tijdens een eerste telefonische kennismaking. </li><li type="disc">Je neemt een aantal administratieve taken ter harte: verwerken van aanbrengpremies, posten van vacatures op jobboards, verwerken van vacature aanvragen etc. </li></ul>Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde …).

Medewerker klantendienst Halle Commerciële medewerker klantendienst B2B Medewerker klantendienst B2B Recruitment Officer

Kijk hier