Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

CRM Manager Customer Services

HALLE

<p ><strong>Als CRM Manager Customer Servicesdetecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, Okay, IT …) en hun klanten of eindgebruikers. Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.</strong></p><p >Jouw takenpakket als CRM Manager Customer Services:</p><ul><li >Je beheert de servicecataloog met je partners, detecteert hun noden en brengt ze in kaart. Zijn er strategische evoluties of wijzigingen bij de partner? Dan bekijk je de impact hiervan op het contactcenter en pas je de werking ervan aan.</li><li >Je rapporteert over klanttevredenheid, KPI’s en samenwerking aan onze partners. Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij Customer Services of de partners.</li><li >Je neemt deel aan projecten van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer/Employee Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen).</li><li >Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner.</li><li >Je neemt de rol op van ‘trusted advisor’ voor de partner. Je kijkt verder dan het leveren van een dienst maar helpt de partner bij complexe problemen en levert proactief toegevoegde waarde, als coach, sparringpartner of gids.</li></ul><p >Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde ...).</p>

Centrale diensten

Vakverantwoordelijke Contactcenter ¿ Strategisch Workforce Management & Agile

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="NL">Als VAKverantwoordelijke Strategisch WFM & Agile bouw je een langetermijnvisie uit op de workforceplanning van het Colruyt Group contactcenter. Je brengt evoluerende klantpatronen, toekomstige volumes, competentiebehoeften en de impact van nieuwe technologieën in kaart. Die inzichten vertaal je naar strategische scenario’s en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL">Daarnaast veranker je de Agile methodologie binnen het Vakcentrum. Je werkt nauw samen met product owners om het scrum-kader verder te borgen en ondersteunt teams bij het opzetten en verfijnen van Agile-ceremonies. Je beweegt vlot in een zone waar business, data en technologie samenkomen, en werkt samen met diverse experten om duurzame oplossingen mee vorm te geven en te implementeren.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><strong>Jouw verantwoordelijkheden</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Strategische WFM uitbouwen:</strong> d</span><span lang="en-BE">e lange termijn workforce-strategie voor het contactcenter vormgeven door trends, capaciteitsbehoeften en toekomstige rol- en competentienoden in kaart te brengen. Je creëert scenario’s, capaciteitsmodellen en inzichten die richting geven aan de ontwikkeling van onze contactcenter-capabilities, inclusief keuzes rond processen, tooling en toekomstige werkmodellen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Agile werkvormen implementeren:</strong> begeleiden van backlogmanagement, refinements, sprintplanningen en retrospectives op maat van Customer Services.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Processen en oplossingen vormgeven:</strong> ontwerpen en verfijnen van WFM- en agile-kaders die de werking van onze contactcenters efficiënter en wendbaarder maken.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Samenwerken in multidisciplinaire contexten:</strong> schakelen met business- en IT-collega’s om noden te capteren, oplossingen mee vorm te geven en duurzame business functies te realiseren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Verandering ondersteunen:</strong> collega’s begeleiden bij de adoptie van nieuwe werkmethoden, processen of tooling en draagvlak creëren over teams heen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Innovatie verkennen en toepassen:</strong> evoluties in WFM, data, digitale werkmethoden en nieuwe technologieën vertalen naar concrete initiatieven.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Community uitbouwen:</strong> optreden als inhoudelijk aanspreekpunt en kennisdeling faciliteren binnen het Vakcentrum en richting de operationele teams.</span><o:p></o:p></li></ul>

Centrale diensten

Bouwkundig tekenaar

MECHELEN

<p><span lang="NL-BE">Retail Partners Colruyt Group overkoepelt alle activiteiten met zelfstandige ondernemers binnen Colruyt Group. Zelfstandige winkelhouders kunnen bij ons terecht voor aankoop en logistiek, maar ook voor meer intense samenwerkingen zoals de begeleiding bij het (ver)bouwen van hun winkel. Onze medewerkers zijn gedreven om een goede service te leveren en hechten veel belang aan partnerschap.</span></p><p class="MsoNormal" ><strong>Jouw takenpakket als Bouwkundig Tekenaar - Ontwerper:</strong></p><ul><li><span lang="NL-BE">Als technisch tekenaar-ontwerper werk je binnen de afdeling Store Development van Retail Partners Colruyt Group. In samenwerking met de zelfstandige ondernemers maak je een definitief realisatieplan voor gloednieuwe winkels en/of remodelings.</span><o:p></o:p></li><li><span lang="NL-BE">Je begeleidt samen met de projectcoördinator inrichtingsprojecten van a tot z. Reken dus op een job met veel variatie en verantwoordelijkheid, en met ruimte voor creativiteit (binnen de krijtlijnen van de huisstijl, de timing en het budget).</span><o:p></o:p></li><li><span lang="NL-BE">Bij de start van een project verzamel je de nodige info en meet je panden of winkels ter plekke op (zowel in Vlaanderen als Wallonië).</span><o:p></o:p></li><li><span lang="NL-BE">Je staat in voor de opmaak van voorontwerpen, een lay-outplan, technische en uitvoeringsplannen. Je bent tevens verantwoordelijk voor de signing in en rond de winkel.</span><o:p></o:p></li><li><span lang="NL-BE">Je maakt deel uit van een intern samenwerkend projectteam. Je presenteert jouw plannen en ontwerpen regelmatig aan het projectteam. Elk lid geeft input vanuit zijn/haar expertise.</span><o:p></o:p></li><li><span lang="NL-BE">Samen met de projectcoördinator leg je de plannen voor aan de zelfstandige ondernemer. Je verwerkt de verkregen feedback met als doel een gedragen, definitief realisatieplan af te spreken.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in Mechelen en kan 2 dagen per week thuiswerken</span><o:p></o:p><o:p></o:p>.<o:p></o:p><o:p></o:p></p>

Centrale diensten

Head of Reward & Mobility

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Als Head of Reward & Mobility binnen People & Organisation bouw je mee aan een duurzaam, billijk en toekomstgericht reward- en mobiliteitsbeleid. Je combineert diepgaande expertise met sterk people leadership en vlot stakeholdermanagement op directieniveau. Je focust op governance, strategische keuzes en een kwalitatieve vertaling naar beleid en uitvoering.</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Jouw verantwoordelijkheden:</span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="NL-BE"><strong>Beleidsadvies & governance:</strong> je ontwikkelt en implementeert een heldere Reward & Mobility‑strategie, vertaalt de Group‑ en P&O‑prioriteiten naar concreet beleid en waakt over een consequente toepassing binnen functiehuis, verloning en mobiliteit. Je vertaalt externe trends en regelgeving (oa pay transparency, mobiliteitsbudget) naar duidelijke interne kaders. </span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>Executive Reward: </strong>je beheert de volledige Executive Reward‑cyclus en bereidt dossiers voor het Remuneratiecomité en de CEO voor. Samen met Legal en Finance zorg je voor correcte verslaggeving, governance en compliance.</span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>People leadership & expertise-uitbouw: </strong>je stuurt het Reward- en Mobility team aan, coacht hen in hun groei en verankert de reward-expertise binnen P&O en de bredere HR-community.</span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>Inzichten, data & vernieuwing: </strong>je levert data‑gedreven analyses en dashboards ter ondersteuning van beleidsbeslissingen en stimuleert vereenvoudiging, digitalisering en continue verbetering van processen en tools.</span><o:p></o:p><o:p></o:p></li></ul>