Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

Medewerker Klantendienst B2B

HALLE

<p><strong>De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B). Als inbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.</strong></p><p><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket:</strong></p><ul><li>Vanuit ons contactcenter ondersteun je telefonisch (inbound) bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen. Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat stapje verder: je slaagt erin vanuit klantgericht advies aan upselling te doen.</li><li>Je voert verschillende administratieve taken uit:<ul><li>Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan.</li><li>Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier.</li><li>Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</li><li>Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches.</li><li>Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.</li></ul></li></ul><p>Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken (na jouw 6 maanden opleidingsperiode). De eerstvolgende opleidingsperiode start in <strong>april 2026</strong>.<br> </p>

Centrale diensten

Vakverantwoordelijke Contactcenter ¿ Strategisch Workforce Management & Agile

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="NL">Als VAKverantwoordelijke Strategisch WFM & Agile bouw je een langetermijnvisie uit op de workforceplanning van het Colruyt Group contactcenter. Je brengt evoluerende klantpatronen, toekomstige volumes, competentiebehoeften en de impact van nieuwe technologieën in kaart. Die inzichten vertaal je naar strategische scenario’s en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL">Daarnaast veranker je de Agile methodologie binnen het Vakcentrum. Je werkt nauw samen met product owners om het scrum-kader verder te borgen en ondersteunt teams bij het opzetten en verfijnen van Agile-ceremonies. Je beweegt vlot in een zone waar business, data en technologie samenkomen, en werkt samen met diverse experten om duurzame oplossingen mee vorm te geven en te implementeren.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><strong>Jouw verantwoordelijkheden</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Strategische WFM uitbouwen:</strong> d</span><span lang="en-BE">e lange termijn workforce-strategie voor het contactcenter vormgeven door trends, capaciteitsbehoeften en toekomstige rol- en competentienoden in kaart te brengen. Je creëert scenario’s, capaciteitsmodellen en inzichten die richting geven aan de ontwikkeling van onze contactcenter-capabilities, inclusief keuzes rond processen, tooling en toekomstige werkmodellen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Agile werkvormen implementeren:</strong> begeleiden van backlogmanagement, refinements, sprintplanningen en retrospectives op maat van Customer Services.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Processen en oplossingen vormgeven:</strong> ontwerpen en verfijnen van WFM- en agile-kaders die de werking van onze contactcenters efficiënter en wendbaarder maken.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Samenwerken in multidisciplinaire contexten:</strong> schakelen met business- en IT-collega’s om noden te capteren, oplossingen mee vorm te geven en duurzame business functies te realiseren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Verandering ondersteunen:</strong> collega’s begeleiden bij de adoptie van nieuwe werkmethoden, processen of tooling en draagvlak creëren over teams heen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Innovatie verkennen en toepassen:</strong> evoluties in WFM, data, digitale werkmethoden en nieuwe technologieën vertalen naar concrete initiatieven.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Community uitbouwen:</strong> optreden als inhoudelijk aanspreekpunt en kennisdeling faciliteren binnen het Vakcentrum en richting de operationele teams.</span><o:p></o:p></li></ul>

Centrale diensten

Aankoopondersteuner Technics

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="en-BE"><strong>Zorg jij ervoor dat onze technische teams altijd over de juiste materialen en ondersteuning beschikken?</strong></span><br><span lang="en-BE">Als aankoopondersteuner binnen Technics organiseer je de bestelling en opvolging van alle materialen en ondersteuning die nodig zijn om onze machineparken draaiende te houden. Denk hierbij aan installaties, wisselstukken en technische interventies. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging kunnen onze aankopers vlot en efficiënt hun job doen. Een boeiende functie met afwisseling en impact!</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span ><strong>Wat doe je als aankoopondersteuner?</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span >Je ondersteunt de aankopers van het machinepark en zorgt voor een correcte en vlotte administratieve verwerking. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je controleert en verstuurt bestellingen naar de leveranciers.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je controleert leveringen en neemt contact op met de leveranciers wanneer er iets niet klopt. Je houdt hiervoor ook mee de vinger aan de pols vanuit magazijnwerking.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je onderhoudt ons leveranciers- en artikelenbestand.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je volgt achterstallige leveringen op en verwerkt orderbevestigingen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je maakt bestelbrieven en volgt deze verder op. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je volgt contracten op volgens de gemaakte afspraken.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je verwerkt facturen en controleert ze op afwijkingen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Je signaleert onduidelijkheden, aankomende issues en gaat zelfstandig aan de slag om een zo vlot mogelijke verwerking na te streven.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" ><span >Je werkt in Halle.</span><o:p></o:p></p>

Centrale diensten

Aankoper Retail Partners Colruyt Group

MECHELEN

<p ><span ><strong>Als aankoper bij Retail Partners Colruyt Group ben je de expert in jouw assortiment. Je zet je onderhandelingstalent in om de kwaliteit en rendabiliteit van je assortiment in Spar- en Alvowinkels verder te verbeteren.</strong></span></p><p ><span ><strong>Wat doe je als aankoper:</strong></span></p><ul><li ><span >Na een grondige <strong>opleidingsperiode</strong> beheer je je assortiment. Je koopt <strong>kwaliteitsproducten</strong> aan die inspelen op de behoeften van de klant.</span></li><li ><span >Om onze klanten een competitieve prijs te bieden, <strong>onderhandel</strong> <strong>je met grote en kleine</strong> <strong>leveranciers</strong> over voorwaarden en interventies, zowel voor eigen als nationale merken. Zo bepaal je mee de marges en rendabiliteit, die zeer belangrijk zijn voor je categorieën.</span></li><li ><span >Je stelt <strong>folderplanningen</strong> op in samenwerking met onder andere de marketingdienst. Je zorgt ook voor de <strong>doorstroom van informatie</strong> naar verkoop en de centrale diensten, bv. stockbeheer, kwaliteitscontrole …</span></li><li ><span >Je werkt nauw samen met onder andere onze verkoopsadviseurs en product group managers.</span></li><li ><span >Bij al je taken zorg je voor een correcte <strong>administratieve opvolging</strong>. Je staat er niet alleen voor want je werkt nauw samen met een <strong>aankoopassistent</strong>.</span></li></ul><p ><span >Je werkt in <strong>Mechelen</strong> en kan 2 dagen per week <strong>thuiswerken</strong>. Af en toe bezoek je leveranciers in binnen- en buitenland. Jaarlijks neem je deel aan een aantal beurzen. </span></p>