Jan Derom, chef de service à l’œil avisé
Jan
Chef de service Contact Center
Sociable au travail et en dehors
Je suis féru d’histoire et de traditions. J’adore surtout le tir à l’arc à la perche verticale. C’est un sport typiquement flamand qui date de l’époque des anciens peuples germaniques. Petit, j’accompagnais mon père dans sa guilde et j’y ai rapidement pris goût. S’il faut être de nature sociable quand on travaille au Contact center, il faut l’être aussi dans la guilde des archers. En plus d’y retrouver des amis, je fais une partie de tir à l’arc et le but du jeu n’est pas simple !
Lors du tir à l’arc à la perche verticale (aussi appelé « le jeu du tir à l’oiseau », NDLR), nous essayons de faire tomber un petit bloc en bois, représentant un volatile, placé en haut d’une perche. La perche fait 25 mètres de haut et le bloc en bois ne dépasse pas le centimètre. La sensation qui nous traverse quand on touche la cible est vraiment fantastique. Hélas, nous tirons souvent « juste à côté », plutôt qu’en plein dans le mille.
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Collaborateur du service clientèle B2B
HALLE
<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>
Collaborateur du service clientèle B2B
HALLE
<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>
Teamcoördinator Customer Services Training
<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">À la recherche d’un emploi dynamique où vous pouvez donner et développer des formations pour renforcer notre équipe de service client ? En tant que coordinateur d’équipe Formation des Services Clients, vous développez et dispensez des formations pour l’équipe qui soutient nos clients particuliers et professionnels. Vous motivez et inspirez vos collaborateurs du service client à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour !</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vos tâches en tant que coordinateur d’équipe :</span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous assurez l’intégration des nouveaux employés, en les accueillant et en les accompagnant pendant leurs premiers jours et semaines dans l’entreprise. Vous soutenez les employés dans leur développement après la période d’intégration initiale.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Pendant et après la période de formation, vous évaluez les progrès et les performances des employés. Vous surveillez les compétences des employés et ajustez si nécessaire. Vous donnez des retours actifs et constructifs aux employés pour stimuler leur développement.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous analysez les compétences manquantes au sein de l’équipe et proposez des formations spécifiques. Vous vous adaptez aux changements au sein de l’entreprise et du marché et ajustez les formations en conséquence.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous apprenez aux employés à utiliser efficacement des outils numériques tels qu’Outlook, partagez des connaissances sur le contenu du travail et dispensez des formations spécialisées.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous veillez à ce que tous les documents de formation soient à jour et établissez un planning clair pour les formations. Vous proposez des améliorations et des innovations pour le plan de formation. De plus, vous êtes compétent dans la planification et la réorganisation des formations, en concertation avec le responsable de la planification. Vous pouvez ajuster le planning de manière ad hoc et en temps réel.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous donnez parfois des formations en groupe à d’autres unités opérationnelles (helpdesk, personnel du centre de contact). </span></li></ul><p type="disc"><span lang="FR-BE">Vous travaillez dans nos bureaux à Halle et pouvez travailler à domicile jusqu’à 3 jours par semaine si vous n’avez pas de coachings ou de formations prévus dans votre agenda.</span><o:p></o:p></p>
Teamcoördinator Training Customer Services
<p class="MsoNormal" ><span >Vos tâches en tant que coordinateur d’équipe :</span></p><ul><li ><span >Vous assurez l’intégration des nouveaux employés, en les accueillant et en les accompagnant pendant leurs premiers jours et semaines dans l’entreprise. Vous soutenez les employés dans leur développement après la période d’intégration initiale.</span></li><li ><span >Pendant et après la période de formation, vous évaluez les progrès et les performances des employés. Vous surveillez les compétences des employés et ajustez si nécessaire. Vous donnez des retours actifs et constructifs aux employés pour stimuler leur développement.</span></li><li ><span >Vous analysez les compétences manquantes au sein de l’équipe et proposez des formations spécifiques. Vous vous adaptez aux changements au sein de l’entreprise et du marché et ajustez les formations en conséquence.</span></li><li ><span >Vous apprenez aux employés à utiliser efficacement des outils numériques tels qu’Outlook, partagez des connaissances sur le contenu du travail et dispensez des formations spécialisées.</span></li><li ><span >Vous veillez à ce que tous les documents de formation soient à jour et établissez un planning clair pour les formations. Vous proposez des améliorations et des innovations pour le plan de formation. De plus, vous êtes compétent dans la planification et la réorganisation des formations, en concertation avec le responsable de la planification. Vous pouvez ajuster le planning de manière ad hoc et en temps réel.</span></li><li ><span >Vous donnez parfois des formations en groupe à d’autres unités opérationnelles (helpdesk, personnel du centre de contact).</span></li></ul><p ><span >Vous travaillez dans nos bureaux à Halle et pouvez travailler à domicile jusqu’à 2 jours par semaine si vous n’avez pas de coachings ou de formations prévus dans votre agenda.</span></p>
Témoignages de nos collaborateurs
« Dans l'administration, même de petites choses permettent d’avoir un réel impact ! »
Bert
Employé administratif Colruyt Group Academy
« Même si je ne travaillais que depuis un an en tant que marketeer chez Colruyt Group, j’ai pu prendre les rênes de cette campagne de grande envergure. »
Charlotte
Marketeer Private Label
« Nous avons la liberté de choisir nous-même les meilleures méthodes d’apprentissage. Une approche unique. »
Stijn
Formateur Payroll
