Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Services centraux

Collaborateur service clientèle Hal

HALLE

<p lang="en-US"> </p><p lang="fr"><strong>Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group. Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.</strong></p><p lang="fr">Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes.</p><p lang="en-US"><strong>En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :</strong></p><ul><li type="disc"><span lang="en-US">Vous r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">pondez aux <strong>questions de nos clients</strong> et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont <strong>très variées</strong></span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">: aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse...</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous <strong>partagez l'enthousiasme de nos clients</strong> lorsqu'ils nous contactent pour proposer des id</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es visant </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> am</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">liorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette exp</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rience en magasin.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous <strong>gérez les opérations financières </strong>: vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es sensibles, ce qui implique une grande responsabilit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous assumez <strong>plusieurs tâches administratives</strong> : vous v</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rifiez les donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es des clients dans notre base de donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es, g</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.</span></li></ul><p lang="en-US"> </p><p ><span lang="en-US">En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des t</span><span lang="en-BE">â</span><span lang="en-US">ches vari</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !</span></p><p ><span lang="en-US">Vous travaillez </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> Hal et avez la possibilit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.</span></p>

Services centraux

Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>

Services centraux

Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>

Services centraux

Customer Relationship Manager

HALLE

<p ><span ><span lang="en-US">Nous recherchons un expert en</span><span lang="en-US"> </span></span><span ><span lang="en-BE"><strong>customer relationship management </strong></span></span><span ><span lang="en-US">dans un contexte B2B. Notre objectif est l'introduction d'un nouvel outil CRM et de processus harmonis</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s pour les unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles au sein du groupe Colruyt avec un mod</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">le commercial B2B. Vous jouerez un r</span><span lang="en-BE">ô</span><span lang="en-US">le crucial et directeur dans le programme pluriannuel lanc</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> pour r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">aliser cet objectif. Apr</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">s la r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">alisation, vous serez responsable de continuer </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> rassembler les connaissances n</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cessaires, de r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">aliser une optimisation et une innovation continues, et de maintenir l'alignement et le soutien des unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles concern</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es.</span></span></p><p > </p><p ><span ><span lang="en-US"><strong>Que faites-vous concr</strong></span><span lang="en-BE"><strong>è</strong></span><span lang="en-US"><strong>tement ?</strong></span></span></p><ul><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Pr</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>parer la prise de d</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>cision</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous jouez un r</span><span lang="en-BE">ô</span><span lang="en-US">le crucial dans l'</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">quipe centrale du programme pluriannuel. Vous repr</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">sentez les partenaires commerciaux et pr</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">parez </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> ce titre des d</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cisions strat</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">giques et tactiques ayant un impact sur plusieurs partenaires commerciaux.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Aligner et valider les besoins</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous challengez, alignez, consolidez et validez les besoins des partenaires commerciaux de diff</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rentes unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-BE"><strong>É</strong></span><span lang="en-US"><strong>valuer l'impact</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous </span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">valuez et validez l'impact sur l'organisation, afin que l'ex</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cution soit r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">alisable et soutenue.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Favoriser les collaborations</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous assurez une collaboration optimale entre toutes les parties prenantes pour garantir l'engagement et maximiser les synergies.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Garantir l'expertise</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous d</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">veloppez et diffusez l'expertise aupr</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">s de toutes les parties prenantes. Vous facilitez ainsi un fonctionnement CRM efficace et prenez l'initiative de l'innovation continue.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>R</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>aliser la gouvernance</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous assurez une bonne gouvernance pour soutenir la mise en </span><span lang="en-BE">œ</span><span lang="en-US">uvre de la politique.</span></span></li></ul>