Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Services centraux

Coach Service Client Solucious

LOT

<p ><strong>Solucious</strong> est le spécialiste des services alimentaires du <strong>Groupe Colruyt</strong> et fournit des produits à des clients professionnels tels que le secteur de l'hôtellerie, les traiteurs, les maisons de repos et hôpitaux. En tant que coach (support de domaine) au service client, vous coachez nos employés afin qu'ils puissent assister nos clients de manière optimale.</p><p >Le service client est le premier point de contact de Solucious où les clients professionnels tels que les hôpitaux, les maisons de repos et les cuisines professionnelles peuvent nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat pour leurs commandes et questions. Après une formation de 6 mois, vous veillez à ce que nos collègues puissent effectuer leur travail.</p><h3 ><strong>Vos responsabilités en tant que coach :</strong></h3><ul><li >Vous êtes responsable de l'organisation opérationnelle quotidienne. Vous veillez à ce que les tâches administratives soient réparties entre les collègues et vous vérifiez que toutes les commandes sont traitées et qu'il existe un ticket pour tous les appels et e-mails.</li><li >Vous rapportez et analysez nos services : combien d'appels téléphoniques, de messages de chat avons-nous reçus, quel est le nombre d'appels manqués, etc. Vous travaillez avec Salesforce, Webquery et notre système de commande interne.</li><li >Vous suivez le trafic entrant et veillez à ce que nous ayons toujours une occupation optimale. Par exemple, s'il y a moins d'appels téléphoniques, vous transférez les collègues vers le contact par e-mail.</li><li >Vous formez les nouveaux arrivants étape par étape afin qu'ils puissent bien s'intégrer dans la matière et travailler de manière autonome après un certain temps.</li><li >Vous êtes l'utilisateur principal lorsqu'un nouvel outil est lancé. Vous accompagnez les collègues dans le changement afin que le lancement se déroule sans encombre.</li></ul><p >Vous travaillez à Lot et pouvez travailler à domicile 1 à 2 jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde, ...).</p>

Services centraux

Collaborateur service clientèle Hal

HALLE

<p lang="en-US"> </p><p lang="fr"><strong>Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group. Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.</strong></p><p lang="fr">Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes.</p><p lang="en-US"><strong>En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :</strong></p><ul><li type="disc"><span lang="en-US">Vous r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">pondez aux <strong>questions de nos clients</strong> et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont <strong>très variées</strong></span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">: aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse...</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous <strong>partagez l'enthousiasme de nos clients</strong> lorsqu'ils nous contactent pour proposer des id</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es visant </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> am</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">liorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette exp</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rience en magasin.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous <strong>gérez les opérations financières </strong>: vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es sensibles, ce qui implique une grande responsabilit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Vous assumez <strong>plusieurs tâches administratives</strong> : vous v</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rifiez les donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es des clients dans notre base de donn</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es, g</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.</span></li></ul><p lang="en-US"> </p><p ><span lang="en-US">En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des t</span><span lang="en-BE">â</span><span lang="en-US">ches vari</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !</span></p><p ><span lang="en-US">Vous travaillez </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> Hal et avez la possibilit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.</span></p>

Services centraux

Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>

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Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>