Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Services centraux

Collaborateur(trice) du service client (B2B)

HALLE

<p><strong>De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B). Als inbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.</strong></p><p><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket:</strong></p><ul><li>Vanuit ons contactcenter ondersteun je telefonisch (inbound) bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen. Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat stapje verder: je slaagt erin vanuit klantgericht advies aan upselling te doen.</li><li>Je voert verschillende administratieve taken uit:<ul><li>Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan.</li><li>Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier.</li><li>Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</li><li>Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches.</li><li>Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.</li></ul></li></ul><p>Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken (na jouw 6 maanden opleidingsperiode). De eerstvolgende opleidingsperiode start in<strong> april 2026.</strong></p>

Services centraux

VAK Responsable de domaine Contact Center ¿ Gestion stratégique des effectifs & Agile

HALLE

<p>En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous développez une vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center de Colruyt Group. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs, les besoins en compétences et l’impact des nouvelles technologies. Ces insights sont traduits en scénarios stratégiques et en lignes directrices qui façonnent le développement de nos opérations et capacités du contact center, y compris les choix relatifs aux processus, aux modèles de travail et aux solutions WFM.<br>Par ailleurs, vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise. Vous collaborez étroitement avec les Product Owners afin de consolider le cadre Scrum et vous soutenez les équipes dans la mise en place et l’optimisation des cérémonies Agile. Vous évoluez aisément dans un environnement où business, data et technologie se rencontrent, et vous travaillez avec divers experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables.</p><p><br><strong>Vos responsabilités :</strong></p><ul><li><strong>Développer la stratégie WFM</strong> : définir la stratégie long terme pour le contact center en identifiant les tendances, les besoins en capacité et les rôles et compétences futurs. Vous créez des scénarios, des modèles de capacité et des analyses qui orientent le développement des capacités du contact center, y compris les choix liés aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail.</li><li><strong>Implémenter les pratiques Agile</strong> : accompagner la gestion du backlog, les refinements, la planification des sprints et les rétrospectives adaptées aux Customer Services.</li><li><strong>Concevoir des processus et des solutions</strong> : élaborer et affiner les cadres WFM et Agile afin de rendre nos contact centers plus efficaces et agiles.</li><li><strong>Collaborer dans des contextes multidisciplinaires </strong>: interagir avec les collègues business et IT pour identifier les besoins, co-construire des solutions et réaliser des fonctions durables.</li><li><strong>Accompagner le changement</strong> : guider les collaborateurs dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail, processus ou outils et créer l’adhésion au sein des équipes.</li><li><strong>Explorer et appliquer l’innovation</strong> : traduire les évolutions en WFM, data, méthodes digitales et nouvelles technologies en initiatives concrètes.</li><li><strong>Développer la communauté</strong> : agir comme point de contact de référence et faciliter le partage de connaissances au sein du centre d’expertise et vers les équipes opérationnelles.<o:p></o:p></li></ul>

Services centraux

Account manager horeca

BORNEM

<p> </p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Délidis fait désormais partie de Solucious, l’entreprise de foodservice du Colruyt Group. Travailler chez Colruyt Group, c’est créer ensemble chaque jour une valeur durable. Vous disposez de l’espace nécessaire pour prendre des initiatives et proposer des idées, tandis que nous vous offrons soutien et opportunités de développement.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">En tant que grossiste en légumes, fruits, viandes et bien plus, Délidis à Gierle a de quoi être fier. Nos clients horeca et catering comptent chaque jour sur nos produits de qualité supérieure et notre expertise en produits frais. Grâce à notre ambiance familiale et à nos collaborateurs passionnés, nous réussissons toujours à faire honneur à notre nom.</span><o:p></o:p></p><h2><span lang="EN-US">Que faites-vous concrètement ?</span><o:p></o:p></h2><ul><li ><span lang="EN-US">En tant qu’Account Manager chez Délidis, vous êtes responsable de la gestion commerciale de votre portefeuille clients et contribuez activement à la croissance de Délidis. Vous combinez la gestion relationnelle orientée client avec la prospection selon le principe « to hunt, to farm ».</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="EN-US">Vous gérez quotidiennement votre portefeuille clients et atteignez les objectifs de chiffre d’affaires associés.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="EN-US">Vous rendez régulièrement visite à vos clients horeca (restaurants, bistrots, traiteurs, …) et recherchez activement de nouveaux clients dans le secteur horeca, en développant un solide réseau dans ce milieu.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="EN-US">Vous conseillez les clients sur les bons produits (de saison) et les combinaisons pour leur carte et leur foodcost, et renforcez la relation durable entre le client, vous-même et Délidis.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="EN-US">Vous discutez des questions techniques avec les collègues du back-office, de la production et de la logistique.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="EN-US">Vous assurez une administration et un reporting corrects.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">En résumé : vous êtes le spécialiste du frais avec des connaissances culinaires et l’envie d’inspirer nos clients !</span><o:p></o:p></p><h3> </h3>

Services centraux

support achats Technics

HALLE

<p data-start="191" data-end="680">Assurez-vous que nos équipes techniques disposent toujours du bon matériel et du bon soutien?<br>En tant que <strong data-start="300" data-end="338">collaborateur·trice support achats</strong> au sein de Technics, vous organisez la commande et le suivi de tous les matériaux et services nécessaires pour maintenir nos parcs machines en parfait état : installations, pièces de rechange, interventions techniques… Grâce à votre suivi précis, nos acheteurs peuvent travailler efficacement. Une fonction variée, dynamique et avec impact!</p><h2 data-start="682" data-end="729"><span class="text-tiny">Que faites-vous en tant que support achats ?</span></h2><ul><li data-start="730" data-end="1562">Vous soutenez les acheteurs du parc machines et assurez un traitement administratif correct et fluide.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous vérifiez et envoyez les commandes aux fournisseurs.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous contrôlez les livraisons et prenez contact avec les fournisseurs lorsqu’il y a une anomalie. Vous restez également en lien avec nos collègues du magasin pour un bon suivi.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous tenez à jour notre base de données fournisseurs et articles.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous suivez les livraisons en retard et traitez les confirmations de commande.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous rédigez des lettres de commande et en assurez le suivi.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous veillez au suivi des contrats selon les accords établis.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous traitez les factures et vérifiez les éventuelles divergences.</li><li data-start="730" data-end="1562">Vous détectez les imprécisions, les problèmes potentiels et prenez vous-même les devants pour assurer un traitement optimal.</li></ul><p data-start="1564" data-end="1588">Vous travaillez à Halle.</p>