Jan Derom, dienstchef met een scherp oog
Jan
Dienstchef Contact Center
Sociaal op en naast het werk
Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.
We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.
Benieuwd naar onze jobs?
Coach Service Center Solucious
HALLE
Medewerker klantendienst Halle
HALLE
<p ><span lang="en-US"><strong>Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega</strong></span><span lang="en-BE"><strong>’</strong></span><span lang="en-US"><strong>s klaar om hen te helpen.</strong></span></p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US">Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.</p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US"><strong>Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker:</strong></p><ul><li type="disc"><span lang="en-US">Je beantwoordt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">de vragen van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">deelt het enthousiasme van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">wanneer ze ons contacteren met idee</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">n om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">beheert financi</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">le verrichtingen: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je neemt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">administratieve taken</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</span><br> </li></ul><p lang="en-US">Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</p><p ><span lang="en-US">Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en priv</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> vlot op elkaar afstemmen.</span></p><p lang="en-US"> </p>
Commerciële medewerker klantendienst B2B
HALLE
<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als commerciële <strong>outbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter neem je zowel actief contact met (nieuwe) <strong>potentiële klanten</strong>, alsook <strong>bestaande klanten</strong> om hen op de hoogte te brengen van promo's, nieuwe producten, services, etc. </span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief mee met prospects of klanten en gaat nét dat stapje verder om een excellente klantenservice te verlenen. Je zorgt voor <strong>klantgericht advies</strong> en doet aan <strong>upselling</strong>. </span></li><li type="disc"><span >Daarnaast verwerk je ook tal van administratieve taken: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li></ul></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte </strong>service te garanderen.</span></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>
Medewerker klantendienst B2B
HALLE
<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als <strong>inbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter ondersteun je <strong>telefonisch (inbound)</strong> bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen.</span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat<strong> stapje verder</strong>: je slaagt erin <strong>vanuit klantgericht advies</strong> aan <strong>upselling</strong> te doen.</span></li><li type="disc"><span >Je voert verschillende administratieve taken uit: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte service</strong> te garanderen.</span></li></ul></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>
Verhalen van onze medewerkers
“Vroeger kweekten we thuis koeien, nu help ik om runds- en ander vlees te keuren.”
Alexandra
Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Meat
"Bij het contactcenter leer je alle afdelingen van Colruyt Group kennen, dat opent deuren naar heel het bedrijf en veel carrièremogelijkheden!"
Garance
Medewerker contactcenter (Expert voor Colruyt Laagste Prijzen)
Iedereen heeft hier zijn eigen manier van werken en dat wordt alleen maar aangemoedigd.
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)
