Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

Vakverantwoordelijke Contactcenter ¿ Strategisch Workforce Management & Agile

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="NL">Als VAKverantwoordelijke Strategisch WFM & Agile bouw je een langetermijnvisie uit op de workforceplanning van het Colruyt Group contactcenter. Je brengt evoluerende klantpatronen, toekomstige volumes, competentiebehoeften en de impact van nieuwe technologieën in kaart. Die inzichten vertaal je naar strategische scenario’s en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL">Daarnaast veranker je de Agile methodologie binnen het Vakcentrum. Je werkt nauw samen met product owners om het scrum-kader verder te borgen en ondersteunt teams bij het opzetten en verfijnen van Agile-ceremonies. Je beweegt vlot in een zone waar business, data en technologie samenkomen, en werkt samen met diverse experten om duurzame oplossingen mee vorm te geven en te implementeren.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><strong>Jouw verantwoordelijkheden</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Strategische WFM uitbouwen:</strong> d</span><span lang="en-BE">e lange termijn workforce-strategie voor het contactcenter vormgeven door trends, capaciteitsbehoeften en toekomstige rol- en competentienoden in kaart te brengen. Je creëert scenario’s, capaciteitsmodellen en inzichten die richting geven aan de ontwikkeling van onze contactcenter-capabilities, inclusief keuzes rond processen, tooling en toekomstige werkmodellen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Agile werkvormen implementeren:</strong> begeleiden van backlogmanagement, refinements, sprintplanningen en retrospectives op maat van Customer Services.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Processen en oplossingen vormgeven:</strong> ontwerpen en verfijnen van WFM- en agile-kaders die de werking van onze contactcenters efficiënter en wendbaarder maken.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Samenwerken in multidisciplinaire contexten:</strong> schakelen met business- en IT-collega’s om noden te capteren, oplossingen mee vorm te geven en duurzame business functies te realiseren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Verandering ondersteunen:</strong> collega’s begeleiden bij de adoptie van nieuwe werkmethoden, processen of tooling en draagvlak creëren over teams heen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Innovatie verkennen en toepassen:</strong> evoluties in WFM, data, digitale werkmethoden en nieuwe technologieën vertalen naar concrete initiatieven.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL"><strong>Community uitbouwen:</strong> optreden als inhoudelijk aanspreekpunt en kennisdeling faciliteren binnen het Vakcentrum en richting de operationele teams.</span><o:p></o:p></li></ul>

Centrale diensten

Business Process Advisor

BORNEM

<p ><span ><span lang="NL-BE"><strong>Solucious is de foodservicespecialist van Colruyt Group en levert voedings- en andere artikelen aan horecazaken, ziekenhuizen, scholen... Als Policy & Process Advisor geef je advies en ondersteuning om de processen binnen de organisatie beter te beheersen en opportuniteiten sneller op te merken. Jij speelt hierin een unieke rol!</strong></span></span></p><p class="MsoNormal" ><span >Als Business Process Advisor neem je de leiding in het ontwerpen, opvolgen en verbeteren van processen binnen onze organisatie. Je werkt op het kruispunt tussen strategie, operatie en samenwerking. Je analyseert, optimaliseert en documenteert processen, en zorgt dat ze helder, efficiënt en toekomstgericht zijn.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span >Deze functie is ideaal voor iemand met ervaring als business process specialist of beleidsadviseur die graag verantwoordelijkheid neemt over complete procesketens.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span >Jouw verantwoordelijkheden als Business Process Advisor:</span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span ><strong>End‑to‑end procesverantwoordelijkheid</strong> – Je beheert en optimaliseert volledige procesketens van A tot Z. Je bewaakt efficiëntie, kwaliteit en consistentie, en brengt alle betrokken partijen samen om processen continu te verbeteren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Strategische procesimpact</strong> – Je vertaalt het strategisch plan en de roadmap naar concrete verbeteringen, optimalisaties en nieuwe processen. Je verbindt strategie met operationele realiteit.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Process monitoring & governance</strong> – Je definieert KPI’s, volgt resultaten op, analyseert afwijkingen en stuurt bij waar nodig. Je zorgt voor een duidelijke processtructuur en governance.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Aanspreekpunt & ondersteuning</strong> – Je bent het referentiepunt voor teams en projectgroepen bij vragen of problemen in processen. Je creëert duidelijkheid, geeft richting en ondersteunt collega’s in hun procesrol.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Borging & compliance</strong> – Je documenteert processen helder, publiceert ze op het procesportaal en bewaakt de juiste toepassing in de praktijk. Je leidt overleg rond procesmanagement, ORM en BCM en werkt BCM‑scenario’s uit en onderhoudt ze.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal">Je werkt vanuit onze kantoren te Bornem en hebt de mogelijkheid om 2 dagen/week van thuis uit te werken.<o:p></o:p></p>

Centrale diensten

Conducteur mailing Symeta Hybrid

SINT-PIETERS-LEEUW

<p>Symeta Hybrid is de gespecialiseerde print- en documentmanager van Colruyt Group. Vanuit onze productiesites in Sint-Pieters-Leeuw en Haasrode verzorgen we dagelijks een brede waaier aan communicatieoplossingen voor Colruyt Group én externe klanten.</p><p>We staan in voor het volledige traject van grafische en gepersonaliseerde communicatie: van datavoorbereiding en digitaal drukwerk tot mailing, afwerking en distributie. Daarbij combineren we hoogtechnologische machines met vakmanschap en oog voor kwaliteit.</p><p>Het doel van Symeta Hybrid is duidelijk: <strong>de juiste boodschap, bij de juiste persoon, via het juiste kanaal en op het juiste moment</strong>. Om dat te realiseren volgen onze medewerkers de snel evoluerende communicatiemarkt op de voet en werken ze nauw samen in multidisciplinaire teams.</p><p>Werken bij Symeta Hybrid betekent meebouwen aan zichtbare communicatie, in een stabiele organisatie waar samenwerking, technische expertise en continue verbetering centraal staan.</p><p> </p><p>Als medewerker van de mailingafdeling ben je verantwoordelijk voor een aantal taken binnen deze afdeling. Je krijgt in je eerste weken een opleiding on-the-job, zodat je de taken goed leert kennen. Jij bent immers verantwoordelijk voor het drukwerk dat van de mailingmachines rolt. Daarna is het aan jou!</p><p><strong>Wat doe je concreet?</strong></p><ul><li>Als operator beheer je de mailingmachines en zorg je dat de afgewerkte producten voldoen aan alle vereisten. Je streeft naar de hoogste kwaliteit en respecteert nauwgezet de opdracht en de veiligheidsvoorschriften.</li><li>Met een heftruck voorzie je voldoende stock zodat de bevoorrading van jouw lijn gegarandeerd blijft en dat de productie optimaal kan blijven draaien.</li><li>Je stelt de machines af en staat garant voor de kwaliteit van het afgeleverde werk. Je houdt hiervoor op regelmatige basis controles en steekproeven.</li><li>Je bedient je machine en verhelpt zelf kleine technische problemen. Is het een groter probleem? Dan schakel je zonder aarzelen een technieker in.</li><li>Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de dagelijkse doelstellingen gerealiseerd worden.</li><li>Je houdt de productie draaiende en je zorgt ervoor dat het drukwerk onder omslag komt.</li></ul><p>Kortom: in deze job gebruik je zowel je brein als je handen en ontwikkel je je technische skills. Bovendien kom je terecht in een hecht team met wie je ervaring kan uitwisselen.</p><p>Je werkt bij Symeta Hybrid in Sint-Pieters-Leeuw.</p>

Centrale diensten

Head of Reward & Mobility

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Als Head of Reward & Mobility binnen People & Organisation bouw je mee aan een duurzaam, billijk en toekomstgericht reward- en mobiliteitsbeleid. Je combineert diepgaande expertise met sterk people leadership en vlot stakeholdermanagement op directieniveau. Je focust op governance, strategische keuzes en een kwalitatieve vertaling naar beleid en uitvoering.</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Jouw verantwoordelijkheden:</span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="NL-BE"><strong>Beleidsadvies & governance:</strong> je ontwikkelt en implementeert een heldere Reward & Mobility‑strategie, vertaalt de Group‑ en P&O‑prioriteiten naar concreet beleid en waakt over een consequente toepassing binnen functiehuis, verloning en mobiliteit. Je vertaalt externe trends en regelgeving (oa pay transparency, mobiliteitsbudget) naar duidelijke interne kaders. </span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>Executive Reward: </strong>je beheert de volledige Executive Reward‑cyclus en bereidt dossiers voor het Remuneratiecomité en de CEO voor. Samen met Legal en Finance zorg je voor correcte verslaggeving, governance en compliance.</span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>People leadership & expertise-uitbouw: </strong>je stuurt het Reward- en Mobility team aan, coacht hen in hun groei en verankert de reward-expertise binnen P&O en de bredere HR-community.</span></li><li ><span lang="NL-BE"><strong>Inzichten, data & vernieuwing: </strong>je levert data‑gedreven analyses en dashboards ter ondersteuning van beleidsbeslissingen en stimuleert vereenvoudiging, digitalisering en continue verbetering van processen en tools.</span><o:p></o:p><o:p></o:p></li></ul>