Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Jan

Dienstchef Contact Center

Sociaal op en naast het werk

Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.

We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.

Benieuwd naar onze jobs?

Centrale diensten

Coach Klantendienst Solucious

LOT

Solucious is de specialist in foodservices van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten zoals horecazaken, traiteurs, rusthuizen en ziekenhuizen. Als coach (domeinondersteuner) bij de klantendienst begeleid je onze medewerkers zodat zij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen.De klantendienst is het eerste aanspreekpunt van Solucious, waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens terechtkunnen via telefoon, e-mail of chat voor hun bestellingen en vragen. Na een opleiding van zes maanden zorg jij ervoor dat onze collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren. Jouw takenpakket als coach:<ul><li>Je staat in voor de dagelijks operationele organisatie. Je zorgt dat de administratieve taken verdeeld worden onder de collega’s en controleert of alle bestellingen verwerkt zijn en of er voor alle calls en e-mails een ticket bestaat. </li><li>Je rapporteert en analyseert onze dienstverlening: hoeveel telefoontjes, chatberichten ontvingen we, wat is het aantal gemiste gesprekken, …. Je werkt hiervoor met Salesforce, webquery en ons intern bestelsysteem.</li><li>Je volgt het inkomend verkeer op en zorgt dat we steeds op een optimale bezetting zitten. Is het bijvoorbeeld minder druk via de telefoon dan zet je collega’s over naar contact via e-mail.</li><li>Je leidt nieuwelingen stap voor stap op zodat ze zich goed kunnen inwerken in de materie en na verloop van tijd zelfstandig kunnen werken.</li><li>Jij bent de kerngebruiker wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe tooling wordt gelanceerd. Je neemt de collega’s mee in de verandering zodat de lancering vlot verloopt.</li></ul>Je werkt in Lot en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, … )

Centrale diensten

Junior Werkvereenvoudiger West-Vlaanderen

HALLE

Ben jij ervan overtuigd dat het altijd beter kan? Als werkvereenvoudiger antwoord je volmondig ‘ja’. Jij maakt werkposten en processen in onze winkels efficiënter door ze te verbeteren. Eenvoudiger werken, da’s leuker werken!Als werkvereenvoudiger vind je een antwoord op de vraag ‘hoe werken we nu en hoe kan dat beter?’ en ga je actief op zoek naar inefficiënties. Je implementeert praktische oplossingen zodat medewerkers zich kunnen focussen op kerntaken. Zo help je mee aan ‘samen slimmer werken,’ wat leidt tot meer efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit.Hoe gaat het in z’n werk?<ul><li>Een medewerker, een leidinggevende of een directielid vraagt je om een probleem of een opportuniteit te onderzoeken.</li><li>Je gaat kijken, observeren en meten in de praktijk. Je analyseert het huidige proces en kijkt waar het fout loopt of beter kan.</li><li>Vanuit een grondige analyse en het detecteren van knelpunten, kom je tot een gedragen verbetervoorstel.</li><li>Je steekt de handen uit de mouwen om samen met medewerkers de voorgestelde verbeteringen door te voeren.</li><li>Daarnaast reik je middelen aan waarmee de medewerkers zelf aan werkvereenvoudiging kunnen doen.</li></ul>Je werkt in de ruime regio West-Vlaanderen, maar kan tot twee dagen per week telewerken. Regelmatig moet je jou verplaatsen naar ons hoofdkantoor in Halle.

Centrale diensten

Senior Legal Counsel Commercial Law

MECHELEN

Wil je jouw juridische expertise verder uitdiepen bij de grootste privéwerkgever van het land? Dan hebben wij een topjob voor jou in de aanbieding. Als Senior Legal Counsel Commercial Law werk je voor Retail Partners Colruyt Group (RPCG), één van onze Food Retail B2B activiteiten die entiteiten en formulewinkels zoals Spar Colruyt Group en Alvo servicet. Je komt terecht in een warm team van 15 juristen. Je krijgt heel wat (juridische) uitdagingen in deze job, waarbij jij je focust op de activiteiten van Retail Partners Colruyt Group en het adviesorgaan bent voor (het management van) deze business. Zo krijg jij de kans om een band op te bouwen met je business partners en volledige verantwoordelijkheid op te nemen voor juridische kwesties voor deze entiteit.Jouw verantwoordelijkheden In hoofdorde geef je (strategisch) advies over juridische topics rond franchising, mededingings- en handelsrecht, distributierecht en vastgoedrecht. Dat kan gaan over het opstellen en controleren van contracten tot de screening van risico’s. Je vervult een gate keeper rol vanuit het juridisch team richting de business en de directie van Retail Partners Colruyt Group:<ul><li>Je beantwoordt vragen, geeft advies en denkt actief mee met verschillende interne departementen zoals Business Development, Sales, Supply Chain, Finance en Marketing rond inhoud, beheer en uitvoering van contracten (vooral met zelfstandige franchisenemers), marktpraktijken, marketingacties, …</li><li>Daarnaast denk je oplossingsgericht mee bij onderhandelingen en beheer je in samenwerking met advocaten geschillen met contractspartijen, overheidsinstanties en klanten. Je streeft daarbij in eerste instantie een duurzame oplossing na die mogelijk ook een win-win oplevert voor alle partijen. Je bent een sparringpartner voor de directie van RPCG en bij uitbreiding het hele Food Retail B2B luik van Colruyt Group.</li><li>Je volgt de wetgeving op en analyseert hoe die een impact kan hebben op de business. </li><li>Je hebt de kans om in direct contact te treden met interne stakeholders en directie waarbij je waardevolle impact kan creëren. Hierbij neem je deel aan overleg- en beslissingsorganen van RPCG.</li></ul>Je werkt minimum 2 dagen per week bij je business partner RPCG in Mechelen en 1 keer per week in het hoofdkantoor van Colruyt Group in Halle zodat je kan connecteren met je collega’s van het juridisch team. Daarnaast heb je de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis te werken.

Centrale diensten

Jurist Vastgoed

HALLE

Als jurist bij Colruyt Group vertaal je wetteksten en regelgeving naar concrete, heldere adviezen voor je business partners, in dit geval onze afdelingen Technics en Real Estate. Je staat, samen met je collega’s, in voor het opstellen of nalezen van contracten en begeleiden van juridische dossiers. De ideale job voor een jurist met een goede basiskennis in vastgoedrecht, ruimtelijke ordening en milieu! <o:p></o:p><o:p></o:p>Het juridische team van de afdeling Real Estate werkt voornamelijk rond vastgoed (in België en het Groot Hertogdom Luxemburg), ruimtelijke ordening, milieu, bouw, aannemingscontracten, leverancierscontracten, machines en automatisaties, bewaking en beveiliging, energierecht en intellectuele eigendom.<o:p></o:p>Jij zal als jurist werken voor de diensten Expansie en Milieu. Je begeleidt in hoofdzaak expansieprojecten in Brussel en Wallonië, sporadisch ook in het Groot Hertogdom Luxemburg. Je werkt hiervoor nauw samen met de betrokken expansieverantwoordelijke.<o:p></o:p>Jouw taken als jurist: <o:p></o:p><ul><li >Jij stelt contracten op en werkt mee aan de onderhandelingen.<o:p></o:p></li><li >Je volgt juridische dossiers op en geeft (proactief) advies over oa. handelshuurovereenkomsten, de nodige vergunningen, projectontwikkeling, enz.<o:p></o:p></li><li >Je volgt de relevante nieuwe wetgeving op. Je deelt je kennis en geeft hierover duidelijke informatie (en opleidingen), met de focus op de dagelijkse bedrijfsrealiteit bij Colruyt Group.<o:p></o:p></li><li >Je beheert rechtszaken. Je overlegt met de interne betrokkenen en je zorgt voor een goede doorstroming van informatie. Je verzorgt ook de contacten met de betrokken advocaat in samenwerking met je leidinggevende.<o:p></o:p></li><li >Je houdt voeling met de strategie van de business partners waarvoor je werkt en volgt de wetgeving en juridische actualiteit op, zodat je proactief en oplossingsgericht advies kan geven.<o:p></o:p></li><li >Je ondersteunt onze dienst Public Affairs voor de Europese en Belgische wetgeving in wording over je expertisedomeinen.<o:p></o:p></li></ul> Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuis werken of in onze regionale kantoren (Haasrode, Mechelen, Zwijnaarde, …).<o:p></o:p>

Coach Klantendienst Solucious Junior Werkvereenvoudiger West-Vlaanderen Senior Legal Counsel Commercial Law Jurist Vastgoed

Kijk hier