Kansen om expertise op te bouwen
Tom
Online Advertising Expert
Testen & optimaliseren
Als boodschappenservice staan wij dicht bij onze klanten. Dat we het zo goed doen, komt omdat we continue op zoek gaan naar hoe we de klantenervaring kunnen verbeteren. Mijn taak? Testen, testen, testen! Zowel op nieuwe als bestaande materialen test ik hoe we de respons kunnen verhogen. Dat gebeurt over alle domeinen heen, bijvoorbeeld via A/B testing. Daar hebben we de ruimte en het budget voor.
Knowhow delen met elkaar
Bij Collect&Go hebben we ontzettend veel expertiseprofielen in huis, vooral digitaal, om zo meer in de diepte te werken. Dat geeft ons de nodige focus om verder te bouwen aan onze datagedreven marketing, samen met de ervaring van de collega’s om op terug te vallen. Marketing gerelateerde trends, blogartikels, en andere interessante zaken delen we onder elkaar via WhatsApp. We hebben elk onze niche expertise, maar vullen elkaar aan als 1 team, en da’s fijn werken.
Kathleen
Marketeer Customer Experience
Bijleren on-the-job
De onlinemarkt staat niet stil en de verwachtingen van de consument verschuiven snel. Om aan die veranderende noden te voldoen, is het als marketeer belangrijk om de vinger aan te pols te houden en elke dag nieuwe inzichten verwerven. We weten dat omnichannel het nieuwe normaal is voor de consument. Hij gaat voor de oplossing die op dat moment het beste bij hem past. Om hierop in te spelen, werken we onder meer met Collect&Go samen met Colruyt en Bio-Planet. Met beide partners bekijken we de klant vanuit een omnichannel-perspectief, offline-online overstijgend. Dankzij die nieuwe samenwerkingen leer ik elke dag weer bij.
Datadriven marketing
We merkten dat Collect&Go nood had aan een meer datadriven marketing. Wendbaar zijn naar wat zich afspeelt in de markt rondom is een must. Binnen onze marketingorganisatie gaan we continue op zoek naar manieren om de customer service te verhogen dankzij data. We gebruiken artificiële intelligentie om die te structureren en te clusteren. Zo kunnen we snel schakelen en nemen we op data gebaseerde beslissingen. Want, met de inzichten van vandaag kunnen we morgen acties ondernemen om de klantenervaring te verbeteren. En dat is net wat mijn job zo uitdagend maakt!
Benieuwd naar onze jobs?
Product Owner Retail Activation
HALLE
<p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE"><strong>Als Product Owner werk je aan de uitbouw van ons Customer Data Platform (CDP), de motor achter gepersonaliseerde en datagedreven klantinteracties bij Colruyt Group.</strong></span></p><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE">Binnen het Customer Activation Service Center (CASC) ontwikkel je de nodige technologie en datamodellen die marketeers en teams toelaten om via het juiste kanaal en op het juiste moment relevant te communiceren met miljoenen klanten.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE"><strong>Wat doe je als product owner: </strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je werkt in een Scaled Agile omgeving en beheert – in samenwerking met je collega Product Owners en de Product Manager - jouw deel van de product backlog en zorgt ervoor dat jouw team werkt in functie van de doelstellingen. Je werk zorgt ervoor dat de roadmap van het CASC gerealiseerd kan worden. </span><br><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je neemt ownership over een deel van de Customer Activation Service en waakt erover dat deze uitgewerkt wordt in functie van de doelstellingen van het CASC en de noden van de business, waarmee je dagelijks rechtsreeks in contact staat. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je co-creeërt de visie voor het product en welke bijdrage jouw team(s) hieraan kunnen leveren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je stelt prioriteiten voor jouw team(s) volgens de businessnoden en bent verantwoordelijk voor het creëren van meerwaarde binnen ons product.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je beheert actief de afhankelijkheden tussen de team(s) en andere afdelingen binnen Colruyt Group, en fungeert ook hier als centraal aanspreekpunt.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE">Je werkt in Halle en kan 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde). </span><o:p></o:p><o:p></o:p></p>
Digital Customer Journey Analyst
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Als Digital Customer Journey Analyst bouw je mee aan slimme, gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je werkt in het Customer Activation Service Center, analyseert noden, vertaalt deze naar vereisten en optimaliseert campagnes op basis van data. Dankzij jou krijgen klanten de beste digitale ervaring!</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Vanuit het Customer Activation Service Center werk je op het <strong>snijvlak van marketing, data en technologie</strong>. Je ontwikkelt en beheert digitale journeys in Adobe Experience Platform (AEP) zodat marketeers en hun teams effectief kunnen communiceren met miljoenen klanten via het juiste kanaal, op het juiste moment en met de juiste boodschap. </span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB"><strong>Jouw taken als Digital Customer Journey Analyst:</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>werkt customer journeys uit tot op functioneel niveau</strong> en vertaalt deze naar een duidelijke <strong>productiebriefing </strong>voor onze development teams.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>stemt de businessbehoeften af</strong> met interne klanten en valideert de vereisten met technische stakeholders zoals IT-architecten en dataspecialisten.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>coördineert het volledige ontwikkeltraject</strong>: van briefing tot het ontvangen van de juiste content en oplevering, in nauwe samenwerking met zowel interne klanten als het development team. Je controleert of de uitvoering overeenkomt met de verwachtingen en biedt ondersteuning waar nodig. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>bewaakt de kwaliteit</strong> van de journeys: je test mee tijdens de ontwikkeling, volgt de performantie op via dashboards en bent het aanspreekpunt voor de interne klant.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>stimuleert een iteratieve manier</strong> van werken. Je denkt mee in proof of concepts om snel te leren en stapsgewijs waarde te creëren.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde). </span><o:p></o:p><o:p></o:p></p>
Digital Customer Journey Expert
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Als Digital Customer Journey Expert bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je neemt als journey expert een centrale rol op in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys — van eerste idee tot succesvolle uitvoering.</strong></span></p><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE">Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Met je hart voor retail en je gebruikersgerichte blik weet je de balans te vinden tussen de noden van onze merken en de verwachtingen van de eindklant.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB"><strong>Jouw taken als Digital Customer Journey Expert:</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Jouw werk start met een <strong>uitgebreide analyse</strong>. Je analyseert klantinzichten, merkcontext en andere data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>bouwt relevante journey-concepten</strong> die passen binnen het tactisch marketingplan. Je vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar, en technisch uitvoerbaar zijn.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>werkt iteratief</strong> en denkt mee in proof of concepts. Je <strong>test en evalueert stapsgewijs</strong>, en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>begeleidt co-creatie met interne klanten</strong> zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau. Je organiseert workshops en overlegmomenten om inzichten te verzamelen, keuzes af te stemmen en draagvlak te creëren.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je <strong>bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties</strong> en stemt noden, prioriteiten, timing én budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent daarbij het <strong>aanspreekpunt voor je interne klanten</strong> en beheert de samenwerking van A tot Z.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).</span><o:p></o:p><o:p></o:p></p>
Verhalen van onze medewerkers
“Zelf werk ik nog maar een jaar als marketeer bij Colruyt Group, maar desondanks mocht ik de lead nemen in deze uitgebreide campagne.”
Charlotte
Marketeer Private Label
“Vroeger kweekten we thuis koeien, nu help ik om runds- en ander vlees te keuren.”
Alexandra
Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Meat
“Mijn hobby improvisatietheater helpt me in mijn job als communicatieverantwoordelijke.”
Tijs
Communicatieverantwoordelijke
