Medewerker Contactcenter HR
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Bij het contactcenter van Colruyt Group kunnen zowel interne medewerkers als klanten, partners ... terecht met al hun vragen. Van IT-problemen tot informatie over sollicitaties, het contactcenter biedt een antwoord. Na een grondige opleiding ben jij binnen het team hét aanspreekpunt voor HR-materie.</strong></span><o:p></o:p></p><p><span lang="NL-BE">Het contactcenter antwoordt op alle vragen van de klant. Of ze nu binnenkomen via telefoon, e-mail of sociale media. Klantvriendelijkheid primeert en dus zetten de medewerkers van het contactcenter alles op alles om creatieve oplossingen te bedenken. </span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><b ><span lang="NL-BE"><strong>Jouw takenpakket als </strong></span></b><span lang="NL-BE"><strong>Contact Center Medewerker HR</strong></span><b ><span lang="NL-BE"><strong>: </strong></span></b></p><ul><li><span lang="NL-BE"><strong>Sollicitanten </strong>een antwoord bieden is je eerste taak, maar je helpt ook medewerkers van Colruyt Group als ze vragen hebben over personeels- en loonadministratie. En dat kan heel breed gaan: van vragen rond tijdskrediet over de opbouw van loonfiches tot informatie geven rond klein verlet of ziekteverlof. Je kennis zal bijgevolg de verschillende paritaire comités overspannen waar onze bijna 30.000 medewerkers onder vallen.</span></li><li><span lang="NL-BE">Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Ook na je eerste opleiding kun je steeds op begeleiding en bereidwillige collega's rekenen. Je hebt bovendien rechtstreeks contact met onze HR-afdeling om vragen te helpen beantwoorden en verwijst de mensen die je aan de lijn of in je mailbox hebt, door naar de juiste contactpersoon als je zelf niet kan antwoorden. Je beschikt eveneens over de nodige tools, zoals een informatie-database, die je ook actueel helpt te houden.</span></li><li><span lang="NL-BE">Daarnaast beantwoord je ook vragen rond opleidings- of workshopinschrijvingen van onze medewerkers. Bij Colruyt Group hebben we immers een breed aanbod aan opleidingen voor onze medewerkers (en daar kan jij dus ook van genieten!). Je voert ook een aantal administratieve taken uit, zoals het verwerken van onkostenformulieren, sollicitaties van jobstudenten ...</span></li><li><span lang="NL-BE">Je krijgt een goede basisopleiding en kan rekenen op training en coaching. Er zijn voortdurend carrièremogelijkheden in verschillende richtingen. </span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE">Je werkt in Halle en kan tot 3 dagen van thuis werken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, ...). </span><o:p></o:p></p>
Teamcoördinator Customer Services Training
<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Jouw takenpakket als teamcoördinator</strong></span> <o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen. </span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="NL-BE">Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel) </span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in onze</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">kantoren in Halle</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">en kunt</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">tot 3 dagen per week thuiswerken</span><span lang="NL-BE"> </span><span lang="NL-BE">als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span><o:p></o:p></p>
Teamcoördinator Customer Services Kennis en Training
<p class="MsoNormal" ><span ><span >Op zoek naar een dynamische job waarin je trainingen kunt geven en uitwerken om ons klantendienstteam te versterken? Als teamcoördinator Customer Services Training ontwikkel en verzorg je trainingen voor het team dat onze particuliere en professionele klanten ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers klantendienst om elke dag het beste van zichzelf te geven!</span></span></p><p class="MsoNormal" ><span ><strong >Jouw takenpakket als teamcoördinator</strong></span></p><ul><li ><span >Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij je hen verwelkomt en begeleidt tijdens hun eerste dagen en weken in het bedrijf. Je biedt ondersteuning aan medewerkers tijdens hun verdere ontwikkeling na de initiële inwerkperiode.</span></li><li ><span >Tijdens en na de opleidingsperiode beoordeel je de voortgang en prestaties van de medewerkers. Je monitort de vaardigheden van medewerkers en stuurt bij waar nodig. Je geeft actief en constructief feedback aan medewerkers om hun ontwikkeling te stimuleren.</span></li><li ><span >Je analyseert welke vaardigheden ontbreken binnen het team en speelt hierop in d.m.v. voorstellen rond specifieke opleidingen. Je speelt flexibel in op veranderingen binnen het bedrijf en de markt en past de trainingen hierop aan.</span></li><li ><span >Je leert medewerkers hoe ze digitale tools zoals Outlook effectief kunnen gebruiken, deelt jobinhoudelijke kennis, en verzorgt vakinhoudelijke trainingen.</span></li><li ><span >Je zorgt ervoor dat alle opleidingsdocumenten up-to-date zijn en stelt een duidelijke planning op voor de trainingen. Je doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van het opleidingsplan. Daarnaast ben je bedreven in het plannen en herorganiseren van trainingen, je doet in samenspraak met de verantwoordelijke voor planning. Je kunt ad hoc en op het moment de planning bijsturen</span></li><li ><span >Je geeft soms ook opleidingen in grotere groep aan andere OU’s (helpdesk, Contact Center personeel)</span></li></ul><p class="MsoNormal" ><span >Je werkt in onze kantoren in Halle en kunt tot 2 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span></p>
