Vacature omschrijving
De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B). Als commerciële outbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.
- Vanuit ons contactcenter neem je zowel actief contact met (nieuwe) potentiële klanten, alsook bestaande klanten om hen op de hoogte te brengen van promo's, nieuwe producten, services, etc. Daarnaast verwerk je ook tal van administratieve taken.
- Een greep uit het gevarieerde administratieve takenpakket:
- Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan.
- Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier.
- Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.
- Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches.
- Je denkt actief met de klanten mee en je gaat nét dat stapje verder om een excellente klantenservice te verlenen.
- Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.
Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.
Profiel
- Klantgericht communiceren – Als klantendienst medewerker luister je naar het verhaal van onze klanten en doe je er zelf alles aan om hen tevreden te stellen. Dankzij jouw heldere communicatiestijl slaag je hierin.
- Commerciële flair – Dankzij jouw commercieel vermogen slaag je erin om bedrijven te overtuigen klant te worden, hun assortiment uit te breiden, etc.
- Probleemoplossend – Wanneer een klant een probleem meldt, ga je meteen aan de slag om een geschikte oplossing te zoeken. We bieden je de nodige tools en opleidingen om zelf een gepast antwoord te kunnen formuleren.
- Talenkennis – Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een goede kennis Frans en bent bereid je bij te scholen. We bieden een intensieve taalopleiding aan die je daarbij kan ondersteunen.
- Computervaardigheden – Binnen Customer Services help je onze klanten zowel telefonisch als digitaal. Je kan vlot met Outlook en Excel werken en kan makkelijk schakelen tussen schermen.
- Flexibel - Je werkt volgens een wisselend uurrooster, dat minstens 3 weken op voorhand gekend is, van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 18u.
Wij bieden
- Werkzekerheid – Je komt terecht in een stabiel bedrijf en krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en korting in de winkel.
- Werken op maat - We zijn vlot bereikbaar en je kan werken vanuit Halle. Afwisseling gegarandeerd met telefoon- en mailbeheer. Je kan kiezen voor een voltijdse als deeltijdse job. Bovendien kan je tot drie dagen per week thuis werken.
- Teamsfeer – Reken op fijne collega’s met wie je samen plezier maakt en een werkplek waar je inzet sterk gewaardeerd wordt.
- Opleiding – Naast een fijne onboarding en grondig opleidingstraject heb je keuze uit tal van opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Reken ook op een intensieve taalopleiding Frans, die wordt beloond met een premie als je het niveau binnen een jaar behaalt.
- Balans werk-privé - Een gezond evenwicht tussen werk en privé is belangrijk. Daarom heb je eveneens de mogelijkheid om te kiezen voor een deeltijdse tewerkstelling. Reken op 20 verlofdagen en 12 ADV dagen bij een voltijdse tewerkstelling. Je planning is minstens 3 weken op voorhand gekend, zodat je jouw agenda vlot kan beheren.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen
