Elk teamlid coachen en laten groeien

Samen met 14 andere teamleaders ben ik verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het distributiecentrum voor alle OKays en Bio-Planets in België. Als teamleader stuur ik een team aan van zo’n 35 mensen en laat ik dagelijkse processen efficiënt en vlot verlopen. Ons einddoel: zorgen dat alle bestelde producten elke dag opnieuw op tijd naar de winkels worden doorgestuurd.

Elke shift start ik met een briefing van wat er die dag op de planning staat. Soms gebeurt het dat we bepaalde werkmethodes veranderen om efficiënter of veiliger te kunnen werken. In zo’n geval vraag ik achteraf altijd wat mijn team ervan vindt. Dat leidt vaak tot interessante discussies, want wij werken die methodes wel uit, maar mijn team moet er dagelijks mee aan de slag. Hun input is dus een grote meerwaarde. Feedback en werkpunten bespreken we altijd in groep. Zo gebeurt het soms dat een bepaalde volgorde van opstapelen niet logisch is uitgewerkt, met alle gevolgen van dien. Denk aan groenten of fruit die beschadigd raken door zwaardere producten. Zij zijn dus ook het best geplaatst om die verbeterpunten snel te signaleren.

Naast het procesmatige en operationele luik, heb ik nog een andere belangrijke taak te vervullen: het coachen van mijn team. Het juist kunnen inschatten van je mensen en ze vervolgens het beste uit zichzelf laten halen, dat is een kunst op zich. Ieder individu verdient een persoonlijke aanpak. Daar maak ik bewust tijd voor vrij. Alleen zo kan iemand verder groeien in zijn job.

In het begin geef ik iemand veel vrijheid en kijk ik de kat uit de boom. Heeft die persoon van bij het begin de juiste mindset? Dan is bijsturen vaak niet nodig en tekenen we samen zijn/haar traject verder uit. Merk ik dat het voor een persoon niet op die manier werkt? Dan volg ik korter op en stel ik maandelijks doelstellingen op. Onlangs stapte iemand van mijn team in een opleidingstraject om zelf teamleader te worden. Da’s ontzettend fijn om te zien!

Net als iedere teamleader start mijn dag met enkele noodzakelijke to-do’s: de stand van zaken nakijken van de vorige shift & de huidige werkdag, planningen opmaken, prognoses op dagniveau volgens verkoop en het team briefen. Los van die dagelijkse taken, is er elke dag wel een andere uitdaging die zich stelt. Valt de automatisatie uit of zijn er afwezigen? Dan heeft dat gevolgen voor het volledige proces. Het is mijn taak om te anticiperen op onvoorziene omstandigheden, zoals afwezigen of technische problemen, en de impact ervan zoveel mogelijk in te perken.

Toen er in het distributiecentrum in Ollignies een plaats vrijkwam als teamleader met automatisatie als verantwoordelijkheid, wist ik meteen dat ik die kans wou grijpen. Ik werkte al enkele jaren als teamleader in verse producten en het luik automatisatie boeide mij al van bij het begin. Ik veranderde van uurrooster en nam een nieuw team onder mijn vleugels. Zeker in het begin had ik nog veel te leren op vlak van automatisatie. Gelukkig kan ik tot op vandaag rekenen op de collega’s van de technische dienst & operatoren die mij wegwijs maken in het technische luik. Om een idee te geven: we leveren per dag gemiddeld 45.000 à 50.000 stockeenheden aan de verschillende Colruyt-winkels. Met ons ‘automatic layerpicking’-systeem hebben we al pieken gehaald van 70.000 eenheden per dag. Een verbluffende prestatie vind ik persoonlijk. Ik ben benieuwd wat we in de toekomst nog gaan realiseren!

Een goed jaar geleden startte ik als teamleader logistiek voor het distributiecentrum van Collect&Go in Erpe-Mere. Ik sta in voor het ontvangen van de goederen tot het beheren van de voorraden, en coach mijn team zodat alles mooi op tijd in de Collect&Go-afhaalpunten geraakt. Het zijn soms volle dagen, maar ik doe mijn job zodanig graag dat mijn dagen voorbijvliegen!

Je kan ons distributiecentrum vergelijken met een grote supermarkt. We hebben alles in huis. Hier bereiden we duizenden Collect&Go-boxen voor. In vergelijking met sommige andere distributiecentra die aan de winkels leveren, worden onze bereidingen rechtstreeks in een Collect&Go-afhaalpunt opgehaald door de klant. Ons werk heeft een directe impact op de klanttevredenheid. De klant merkt immers onmiddellijk of zijn bestelling helemaal in orde is. Kwaliteitsgericht werken is voor ons dus extra belangrijk. De boxen worden daarom steekproefsgewijs gecontroleerd. Kloppen de aantallen met de bestelling? Zijn de goederen op de juiste manier op elkaar gestapeld?

In het kader van een proefproject rijden er sinds kort 14 logistieke robots rond in ons distributiecentrum. De afhaalrobots worden klaargezet op een meetingpoint. De orderpicker scant zijn badge en op basis van de bestellingen die hij moet klaarmaken, vertrekt de robot naar de juiste rayons. De robot geeft vervolgens aan welk product en hoeveel de orderpicker precies nodig heeft. Ik vind het fascinerend om te zien welke positieve impact technologie kan hebben op onze manier van werken. En mijn team is laaiend enthousiast om hieraan te kunnen meewerken!