Jan Derom, dienstchef met een scherp oog

Centrale diensten

Medewerker klantendienst Halle

HALLE

<p ><span lang="en-US"><strong>Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega</strong></span><span lang="en-BE"><strong>’</strong></span><span lang="en-US"><strong>s klaar om hen te helpen.</strong></span></p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US">Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.</p><p lang="en-US"> </p><p lang="en-US"><strong>Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker:</strong></p><ul><li type="disc"><span lang="en-US">Je beantwoordt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">de vragen van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">deelt het enthousiasme van onze klanten</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">wanneer ze ons contacteren met idee</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">n om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">beheert financi</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">le verrichtingen: Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.</span></li><li type="disc"><span lang="en-US">Je neemt</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">administratieve taken</span><span lang="en-BE"> </span><span lang="en-US">op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.</span><br> </li></ul><p lang="en-US">Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!</p><p ><span lang="en-US">Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en priv</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> vlot op elkaar afstemmen.</span></p><p lang="en-US"> </p>

Centrale diensten

Commerciële medewerker klantendienst B2B

HALLE

<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als commerciële <strong>outbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter neem je zowel actief contact met (nieuwe) <strong>potentiële klanten</strong>, alsook <strong>bestaande klanten</strong> om hen op de hoogte te brengen van promo's, nieuwe producten, services, etc. </span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief mee met prospects of klanten en gaat nét dat stapje verder om een excellente klantenservice te verlenen. Je zorgt voor <strong>klantgericht advies</strong> en doet aan <strong>upselling</strong>. </span></li><li type="disc"><span >Daarnaast verwerk je ook tal van administratieve taken: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li></ul></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte </strong>service te garanderen.</span></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>

Centrale diensten

Medewerker klantendienst B2B

HALLE

<p lang="nl-BE">De dienst Colruyt Professional staat in voor onze <strong>professionele Colruyt-klanten (B2B)</strong>. Als <strong>inbound medewerker</strong> van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt.</p><p lang="nl-BE"><strong>Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: </strong></p><ul><li type="disc"><span >Vanuit ons contactcenter ondersteun je <strong>telefonisch (inbound)</strong> bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen.</span></li><li type="disc"><span >Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat<strong> stapje verder</strong>: je slaagt erin <strong>vanuit klantgericht advies</strong> aan <strong>upselling</strong> te doen.</span></li><li type="disc"><span >Je voert verschillende administratieve taken uit: </span><ul><li type="disc"><span >Je registreert de <strong>klanteninformatie</strong> op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun <strong>rechtsvorm</strong> en de <strong>systeemtechnische</strong> implicaties die daarmee gepaard gaan.</span></li><li type="disc"><span >Je verwerkt de <strong>bestellingen </strong>op een nauwkeurige manier.</span></li><li type="disc"><span >Je geeft informatie over <strong>betaalopties</strong> en <strong>betaalkaartsystemen</strong> en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools.</span></li><li type="disc"><span >Je bezorgt jouw klanten ook<strong> factuurduplicaten en technische fiches</strong>.</span></li><li type="disc"><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook <strong>zorgvuldig</strong> en stelt alles in het werk om een vlotte en <strong>correcte service</strong> te garanderen.</span></li></ul></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in <strong>Halle </strong>en kan <strong>3 dagen</strong> per week thuiswerken.</p>

Centrale diensten

Customer Relationship Manager

HALLE

<p lang="en-BE">Wij zoeken een expert in <strong>customer relationship management in een B2B context</strong>. Ons doel is de introductie van een nieuwe CRM tool én geharmoniseerde processen voor de operating units binnen Colruyt Group met een B2B business model. Je zal een cruciale en sturende rol spelen binnen het meerjarenprogramma dat wordt gestart om dit te realiseren. Na de realisatie ben jij verantwoordelijk om de nodige vakkennis rondom jou te blijven verzamelen, continue optimalisatie en innovatie te realiseren, en de betrokken operating units blijvend te aligneren en ondersteunen.</p><p lang="en-US"><strong>Wat doe je concreet? </strong></p><ul><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Besluitvorming voorbereiden </strong></span><span lang="en-BE">– </span><span lang="nl">Je speelt een cruciale rol in het kernteam van het meerjarenprogramma. Je vertegenwoordigt de business partners en bereidt in die hoedanigheid </span><span lang="en-US">strategische en tactische besluiten voor met impact op meerdere business partners</span><span lang="nl">.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Behoeften aligneren en valideren </strong></span><span lang="en-BE"><strong>– </strong></span><span lang="en-US">Je challenget, aligneert, consolideert en valideert de noden van de business partners over verschillende operating units.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Impact evalueren </strong></span><span lang="en-BE"><strong>– </strong></span><span lang="en-US">Je beoordeelt en valideert de impact op de organisatie, zodat de uitvoering haalbaar en gedragen is.</span></span></li><li type="disc"><span ><span ><strong>Samenwerkingen bevorderen – </strong>Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle stakeholders om betrokkenheid en engagement te garanderen en om synergieën te maximaliseren. </span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Vakmanschap borgen </strong></span><span lang="en-BE">–</span><span lang="en-US"> Je bouwt vakmanschap op en draagt dit uit naar alle stakeholders. Zo faciliteer je een effici</span><span lang="en-BE">ë</span><span lang="en-US">nte CRM werking en neem je het voortouw in continue vernieuwing</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Governance realiseren </strong></span><span lang="en-BE"><strong>–</strong></span><span lang="en-US"> Je zorgt voor een goede governance om de realisatie van het beleid te ondersteunen</span></span></li></ul>