- Anders werken
- Verhalen
-
Jan Derom, dienstchef met een scherp oog
Jan Derom, dienstchef met een scherp oog
Jan
Dienstchef Contact Center
Sociaal op en naast het werk
Ik ben zot van geschiedenis en traditie. En dan vooral van het boogschieten op de staande wip. Dat is een sport die al dateert uit de tijd van de Germanen en heel typisch Vlaams is. Mijn vader nam me als kleine ket al mee naar zijn gilde, en de vonk sprong al snel over. Zoals je hier bij het Contact Center sociaal moet zijn, moet je dat in de schuttersgilde ook zijn. Ik amuseer me er met mijn vrienden en speel ondertussen een spelletje. Maar echt simpel is dat spelletje niet.
We proberen bij de staande wip een klein houtblokje, wat we een ‘vogeltje’ noemen, van een ijzeren pin af te schieten. De wip is 25 meter hoog en het blokje waarop we schieten is amper een centimeter groot. Het gevoel wanneer je zoiets raakt, is echt fantastisch. Maar helaas is het vaker ‘net niet’ dan ‘net wel’. Ik probeer mijn kinderen niet te pushen om hetzelfde te gaan doen, maar de jongste is toch ook tamelijk geobsedeerd door het boogschieten. Ik heb voor hem in de tuin enkele planken aan elkaar getimmerd zodat hij met zijn eigen plastic boogje toch al een beetje kan oefenen met schieten.
Benieuwd naar onze jobs?
Teamleader Contactcenter Helpdesk Operations
ZWIJNAARDE
<p lang="nl-BE"><strong>Het contactcenter antwoordt op alle vragen van de klant. Ook onze collega's uit winkels, centrale gebouwen en logistiek lopen wel eens vast. Ook voor hen staan we met de glimlach klaar. Als Team Manager begeleid je de 25 medewerkers die instaan voor alle hulpvragen in verband met IT, technische diensten en winkelondersteuning.</strong></p><p lang="nl-BE"><strong>Jouw takenpakket als Team Manager Contact Center:</strong></p><ul><li type="disc"><span >Jouw team focust in eerste instantie op klantenservice voor onze medewerkers. Denk daarbij aan eerstelijns support bij allerlei IT-problemen. Niet alleen kantoormedewerkers maar ook medewerkers in onze magazijnen en winkels komen bij hen met vragen aankloppen. Daarnaast leid je ook de medewerkers die instaan voor winkelondersteuning en vragen voor de technische dienst. </span></li><li type="disc"><span >Als uitstekende people manager slaag je erin om het beste in jouw teamleden naar boven te brengen. </span></li><li type="disc"><span >Je zorgt ervoor dat jouw medewerkers in optimale omstandigheden hun werk kunnen doen: je coacht, ondersteunt en evalueert hen, en draagt door jouw enthousiasme bij aan de goede werksfeer.</span></li><li type="disc"><span >Je optimaliseert bestaande processen en werkmethoden en neemt initiatieven om de productiviteit te verhogen en de servicelevels te optimaliseren.</span></li><li type="disc"><span >Je draagt beleidsbeslissingen uit naar je team en koppelt ook waardevolle informatie van hen terug. </span></li><li type="disc"><span >Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse operationele opvolging van jouw team en het implementeren van wijzigingen naar aan leiding van acties of projecten. </span></li><li type="disc"><span >Je werkt hiervoor ook nauw samen met de business account (de contactpersoon tussen het contactcenter en de partner) , die jou en je team helpt de nodige businessinformatie (of businesscontacten) te verkrijgen. </span></li><li type="disc"><span >Je stuurt zelf ook enkele automatiserings- en verbeteringsprojecten aan, waarbij je regelmatig rapporteert aan de verschillende stakeholders.</span></li><li type="disc"><span >Je overlegt met je collega-teamleaders/dienstchefs, je afdelingschef en de business accounts over de werking en organisatie van het contactcenter op langere termijn.</span></li><li type="disc"><span >Kortom, dankzij het werk van jezelf en jouw team, zorg je mee voor een optimale klantenbeleving en ondersteuning naar de business toe.</span></li></ul><p lang="nl-BE">Je werkt in Zwijnaarde en kan tot 2 dagen per week thuiswerken. Je verplaatst je voor vergaderingen ook regelmatig naar ons hoofdkantoor in Halle. </p>
Medewerker klantendienst B2B
HALLE
<p><strong><span ><span >De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten. Als commercieel medewerker van ons contactcenter ben jij voor die klanten het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.</span></span></strong></p><p><span ><span >Vanuit ons contactcenter ondersteun je onze professionele klanten (uitbaters van horecazaken, nachtwinkels …) telefonisch bij diverse vragen, bijvoorbeeld over producten in het assortiment of het verloop van bestellingen. Je verwerkt de bestellingen en bezorgt jouw klanten bijvoorbeeld ook factuurduplicaten en technische fiches.</span></span></p><p><span ><span >Je weet precies wat er leeft bij onze klanten, zodat je vragen vlot kan beantwoorden. Je denkt actief met hen mee en je gaat nét dat stapje verder: zo stel je bijvoorbeeld alternatieve oplossingen voor indien nodig.</span></span></p><p><span ><span >Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.</span></span></p><p><span ><span >Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.</span></span></p><p><!--EndFragment--></p>
Teamcoördinator Customer Services WFM
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE"><strong>Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning. </strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span lang="NL-BE"><strong>Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="NL-BE">Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI's te behalen. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Die analyses bespreek je met je collega's, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="NL-BE">Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.</span><o:p></o:p><br><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="NL-BE">Je werkt in Halle, Zwijnaarde of Haasrode en kan tot 3 dagen per week van thuis werken. Tijdens je opleidingsperiode verplaats je je dagelijks naar ons hoofdkantoor in Halle en ook daarna woon je er af en toe een vergadering bij. </span><o:p></o:p></p>
Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b>Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!</b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit:</b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je overlegt regelmatig met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Je werkt in onze kantoren in Halle of in Haasrode en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.</span></span></span></p>
Verhalen van onze medewerkers
‘Te denken dat ik 26 jaar geleden tijdelijk begon op HR.’
Ilka
Aankoopmanager
#samendromen
'Ik koos voor een nieuwe uitdaging binnen de groep'
Gretel
Corporate marketeer
‘Volop kansen krijgen om je eigen pad uit te stippelen.’
Joëlle
HR-afdelingsverantwoordelijke
‘Mijn werk heeft meteen effect op klant en leverancier.’
Els
Category marketeer
‘Zorgen dat alles vlot loopt. Daar zit mijn drive!’
Laura
Account manager
"Ik heb de vrijheid om mijn taken uit te voeren volgens mijn eigen sterke punten en vaardigheden. "
Aziz
Preventieadviseur
"Dat er met mijn adviezen echt aan de slag wordt gegaan en we de impact hiervan zien, dat geeft een zekere trots."
Gert
Preventieadviseur
"De bedrijfswaarden komen terug in mijn projecten: iedereen vindt mijn werk oprecht belangrijk."
Lotte
Preventieadviseur