Kansen om expertise op te bouwen

Tom.jpeg

Tom

Online Advertising Expert

Testen & optimaliseren

Als boodschappenservice staan wij dicht bij onze klanten. Dat we het zo goed doen, komt omdat we continue op zoek gaan naar hoe we de klantenervaring kunnen verbeteren. Mijn taak? Testen, testen, testen! Zowel op nieuwe als bestaande materialen test ik hoe we de respons kunnen verhogen. Dat gebeurt over alle domeinen heen, bijvoorbeeld via A/B testing. Daar hebben we de ruimte en het budget voor.

Knowhow delen met elkaar

Bij Collect&Go hebben we ontzettend veel expertiseprofielen in huis, vooral digitaal, om zo meer in de diepte te werken. Dat geeft ons de nodige focus om verder te bouwen aan onze datagedreven marketing, samen met de ervaring van de collega’s om op terug te vallen. Marketing gerelateerde trends, blogartikels, en andere interessante zaken delen we onder elkaar via WhatsApp. We hebben elk onze niche expertise, maar vullen elkaar aan als 1 team, en da’s fijn werken.

Kathleen.jpeg

Kathleen

Marketeer Customer Experience

Bijleren on-the-job

De onlinemarkt staat niet stil en de verwachtingen van de consument verschuiven snel. Om aan die veranderende noden te voldoen, is het als marketeer belangrijk om de vinger aan te pols te houden en elke dag nieuwe inzichten verwerven. We weten dat omnichannel het nieuwe normaal is voor de consument. Hij gaat voor de oplossing die op dat moment het beste bij hem past. Om hierop in te spelen, werken we onder meer met Collect&Go samen met Colruyt en Bio-Planet. Met beide partners bekijken we de klant vanuit een omnichannel-perspectief, offline-online overstijgend. Dankzij die nieuwe samenwerkingen leer ik elke dag weer bij.

Datadriven marketing

We merkten dat Collect&Go nood had aan een meer datadriven marketing. Wendbaar zijn naar wat zich afspeelt in de markt rondom is een must. Binnen onze marketingorganisatie gaan we continue op zoek naar manieren om de customer service te verhogen dankzij data. We gebruiken artificiële intelligentie om die te structureren en te clusteren. Zo kunnen we snel schakelen en nemen we op data gebaseerde beslissingen. Want, met de inzichten van vandaag kunnen we morgen acties ondernemen om de klantenervaring te verbeteren. En dat is net wat mijn job zo uitdagend maakt!

Verhalen van onze medewerkers

Werken met én voor mensen aan een mensgericht HR‑beleid
LP_reference_werken_met.jpg
Lees meer

“Geen enkele dag is dezelfde.”

Pieter

HR Business Partner OKay

  • pieter.jpeg
  • charlotte.jpeg

Elke dag kwaliteit garanderen
LP_reference_kwaliteit.jpg
Lees meer

“Aan challenges geen gebrek!”

Annelies

Kwaliteitsverantwoordelijke Fine Food Meat

  • Annelies.jpeg
  • Jens.jpeg

Het contactcenter HR: een dynamisch team dat heel Colruyt Group helpt!
LP_reference_contactcenter_HR.jpg
Lees meer

Iedereen heeft hier zijn eigen manier van werken en dat wordt alleen maar aangemoedigd.

Caroline

Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)

  • Caroline-Goossens.jpeg