Peggy speelt de match van haar leven

Peggy

Contact Center Medewerker

Vurige voetbalfan Peggy gaat er ook zelf voluit voor!

Thuis- of uitmatch, dat maakt voor mij weinig uit. Je kan mij zo ongeveer elk weekend vinden langs de zijlijn bij de matchen van AA Gent. Ik heb al jaren een abonnement en ga soms zelfs mee naar Europese matchen. Tot in Valencia toe.

Jaren geleden namen vrienden mijn man en mij een keer mee naar een wedstrijd. Ik was meteen verkocht! Sindsdien supporteren mijn man, mijn oudste zoon en ik voor Gent. Mijn jongste zoon interesseert het minder. Als die al eens meegaat, is het vooral voor de ‘boulet’ die hij er mag eten.

Vroeger werkte ik in de Colruyt-winkel in Lede. Toen mijn moeder zwaar ziek werd, vroeg ik mijn overplaatsing naar een andere winkel, om de kinderen makkelijker naar school te kunnen doen. Eenmaal dat allemaal geregeld was, overleed ze. Ik heb toen enorm veel steun gekregen van mijn collega’s uit Lede.

Omdat ik artritis heb, mag ik niks meer heffen. Jammer genoeg kon ik dus niet meer in de winkel blijven werken, wat ik echt wel graag deed. Ik wilde wel kost wat kost bij Colruyt Group blijven en heb toen alles op alles gezet om een job bij ons Contact Center te krijgen. Alsof ik de match van mijn leven speelde. Mijn Frans was eigenlijk niet goed genoeg, maar de klanten horen dat ik enorm mijn best doe. Ik volg nu trouwens ook cursus om dat bij te spijkeren.

Benieuwd naar onze jobs?

Centrale diensten

Procesverantwoordelijke Accounting

HALLE

Als procesverantwoordelijke Accounting zal je instaan voor het beheren, monitoren, verbeteren en begeleiden van change met betrekking tot het proces van de leveranciersboekhouding van Colruyt Group. Jouw takenpakket als Procesverantwoordelijke Accounting bij Colruyt Group: <ul> <li >Je bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen, verbeteren en monitoren van de AP Accounting processen en policies. </li> <li >Vanuit die verbeterpunten optimaliseer je de processen samen met de community van de AP Accountants van Colruyt Group. Dat doe je door de KPI’s rond proceskwaliteit en -efficiëntie te analyseren en hierover te rapporteren aan het management.</li> <li >Je zorgt ervoor dat processen gedocumenteerd zijn en dat de accountants mee zijn in je verhaal. Je leidt de implementatie van wijzigingen van processen in goede banen.</li> <li >Daarnaast ben je de drijvende kracht in de community: je deelt je expertise en best practices, je pakt samen met hen zaken vast die verbeterd kunnen worden, … en je zorgt ervoor dat het een zelfsturende community wordt. </li> <li >Je enthousiasmeert, begeleidt en ondersteunt de AP Accountants in hun werkprocessen. Dat doe je door in nauw contact te gaan met hen, maar ook met de interne en externe stakeholders.</li></ul> Je werkt in Halle en kan tot twee dagen per week van thuis werken of in een van onze regionale kantoren (Haasrode, Zwijnaarde, etc.).

Centrale diensten

Process Engineer Fine Food Meat

HALLE

In de operating unit Fine Food verwerken we onder andere vlees, versnijden en verpakken we kaas, branden we koffie en bottelen we wijn. Als Process Engineer draag je ertoe bij dat deze processen steeds efficiënter verlopen. Reken op een gevarieerde job met aantoonbare impact.De productieafdelingen voor vlees, koffie, wijn, kaas, brood en salades, gebundeld onder de noemer Fine Food, zijn belangrijke pijlers voor Colruyt Group. Vanuit Fine Food leveren we kwaliteitsvolle producten aan al onze winkels: van Colruyt en OKay, tot Spar en Bio-Planet.Jij gaat aan de slag als Process Engineer in de afdeling Meat. Jouw pakket als Process Engineer bij Colruyt Group : <ul> <li >Je analyseert het productieproces om opportuniteiten voor verbetering te ontdekken. Hiervoor observeer het het productieproces en analyseer je data, bijvoorbeeld trends in KPI's.</li> <li >Je bouwt kennis op over het productieproces, de machines en de producten. Deze kennis documenteer je en deel je met collega’s. Je houdt procesbeschrijvingen up-to-date, documenteert werkmethodes en deelt functionele expertise bij machineprojecten en productontwikkeling.</li> <li >Je verbetert het productieproces en zorgt zo voor een hogere opbrengst en kwaliteit. Je initieert verbeteracties, test en wijzigt parameters en de programmatie van machines, en reduceert variaties in het productieproces.</li> <li >Ook nieuwe processen en veranderingen, initieer, test en valideer je.</li> <li >Je ontwikkelt je als specialist in je vak en bouwt een intern en extern netwerk op. Evoluties binnen je vakgebied volg je met veel interesse op.</li></ul>Je werkt zelfstandig, maar werkt ook samen met andere Process Engineers, ondersteunt de production manager en bent in contact met andere diensten binnen en buiten Fine Food.Je werkt in Stroppen en kan – eens je ingewerkt bent - tot 2 dagen per week telewerken.

Centrale diensten

Quality Controller

HALLE

Colruyt Group biedt met zijn huismerken Boni Selection en Everyday een breed gamma betaalbare kwaliteitsproducten aan. Als Quality Controller zorg jij ervoor dat we die kwaliteit garanderen en zo elke dag onze klanten tevredenstellen. Jouw takenpakket als Quality Controller : <ul> <li >Je volgt een aantal productgroepen op - van bij de selectie tot in de winkelrekken. Je doet dat voor voedingsproducten van onze huismerken, zoals koekjes, conserven, bereide gerechten, diepvriesvis … </li> <li >Je stelt controleschema’s en kwaliteitseisen op en evalueert de productspecificaties en - indien van toepassing - de voedingsanalyses en smaaktesten. Indien nodig, neem je de nodige acties bij non-conformiteiten. </li> <li >Je bent geïnspireerd door de wereld van kwaliteit en houdt je vakmanschap up to date. Je draagt dit ook uit naar je interne en externe partners aan de hand van opleidingen. </li> <li >Als rasechte teamspeler werk je nauw samen met je collega’s van de afdelingen Aankoop, Kwaliteit en Private Label. Samen evalueren, bewaken en verbeteren jullie de kwaliteit van de voedingsartikelen en aanverwante producten van onze eigen merken voor onze partners Colruyt Laagste Prijzen, Okay, Bio-Planet en Retail Partners Colruyt Group. Dankzij jullie inspanningen voldoen onze producten aan alle eisen op het vlak van kwaliteit, duurzaamheid en nutritionele samenstelling.</li> <li >Je komt terecht in het service center Quality en in een subteam dat georganiseerd wordt per productgroep. </li></ul>Je werkt hoofdzakelijk in Halle of Mechelen maar verplaatst je af en toe tussen beide kantoren. Je kan tot twee dagen van thuis werken wanneer je planning het toelaat. Je onderhoudt ook het contact met de leveranciers, waarvoor je je regelmatig verplaatst. Een rijbewijs is dus noodzakelijk.

Centrale diensten

Business Account Manager Customer Services

HALLE

Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay …). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.Jouw takenpakket als Business Account Manager: <ul> <li >Je bespreekt de servicecataloog met je partners, detecteert hun noden en brengt ze in kaart. Zijn er evoluties of wijzigingen bij de partner? Dan bekijk je de impact hiervan op het contactcenter en pas je de werking ervan aan. </li> <li >Je rapporteert over KPI’s en samenwerking aan onze partners. Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij de partners. </li> <li >Je neemt deel aan projectvergaderingen van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen).</li> <li >Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner.</li></ul>Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde ...).

Procesverantwoordelijke Accounting Process Engineer Fine Food Meat Quality Controller Business Account Manager Customer Services

Kijk hier