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Services centraux

Customer Relationship Manager

HALLE

<p ><span ><span lang="en-US">Nous recherchons un expert en</span><span lang="en-US"> </span></span><span ><span lang="en-BE"><strong>customer relationship management </strong></span></span><span ><span lang="en-US">dans un contexte B2B. Notre objectif est l'introduction d'un nouvel outil CRM et de processus harmonis</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s pour les unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles au sein du groupe Colruyt avec un mod</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">le commercial B2B. Vous jouerez un r</span><span lang="en-BE">ô</span><span lang="en-US">le crucial et directeur dans le programme pluriannuel lanc</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US"> pour r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">aliser cet objectif. Apr</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">s la r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">alisation, vous serez responsable de continuer </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> rassembler les connaissances n</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cessaires, de r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">aliser une optimisation et une innovation continues, et de maintenir l'alignement et le soutien des unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles concern</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">es.</span></span></p><p > </p><p ><span ><span lang="en-US"><strong>Que faites-vous concr</strong></span><span lang="en-BE"><strong>è</strong></span><span lang="en-US"><strong>tement ?</strong></span></span></p><ul><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Pr</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>parer la prise de d</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>cision</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous jouez un r</span><span lang="en-BE">ô</span><span lang="en-US">le crucial dans l'</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">quipe centrale du programme pluriannuel. Vous repr</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">sentez les partenaires commerciaux et pr</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">parez </span><span lang="en-BE">à</span><span lang="en-US"> ce titre des d</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cisions strat</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">giques et tactiques ayant un impact sur plusieurs partenaires commerciaux.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Aligner et valider les besoins</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous challengez, alignez, consolidez et validez les besoins des partenaires commerciaux de diff</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rentes unit</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">s op</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">rationnelles.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-BE"><strong>É</strong></span><span lang="en-US"><strong>valuer l'impact</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous </span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">valuez et validez l'impact sur l'organisation, afin que l'ex</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">cution soit r</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">alisable et soutenue.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Favoriser les collaborations</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous assurez une collaboration optimale entre toutes les parties prenantes pour garantir l'engagement et maximiser les synergies.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>Garantir l'expertise</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous d</span><span lang="en-BE">é</span><span lang="en-US">veloppez et diffusez l'expertise aupr</span><span lang="en-BE">è</span><span lang="en-US">s de toutes les parties prenantes. Vous facilitez ainsi un fonctionnement CRM efficace et prenez l'initiative de l'innovation continue.</span></span></li><li type="disc"><span ><span lang="en-US"><strong>R</strong></span><span lang="en-BE"><strong>é</strong></span><span lang="en-US"><strong>aliser la gouvernance</strong></span><span lang="en-BE"> –</span><span lang="en-US"> Vous assurez une bonne gouvernance pour soutenir la mise en </span><span lang="en-BE">œ</span><span lang="en-US">uvre de la politique.</span></span></li></ul>

Services centraux

Data Analytics Coördinateur

HALLE

<p><span lang="en-BE"><strong>Devenez notre nouveau Chef de Projet Données et Analyses ?</strong></span></p><p><span lang="en-BE"><strong>Êtes-vous quelqu'un qui tire de l'énergie des données et des personnes ? Qui ne se contente pas de créer et d'analyser des rapports, mais qui conseille également ? Alors nous vous cherchons !</strong></span></p><p><span lang="en-BE"><strong>Dans ce rôle, vous êtes le lien entre les données, la stratégie et les personnes. Vous créez des dashboards clairs, coordonnez le Plateau Insights et aidez vos collègues à développer leurs compétences en matière de données. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de direction et veillez à ce que les bons insights soient disponibles au bon moment.</strong></span></p><p><span lang="en-BE"><strong>Ce que vous allez faire :</strong></span></p><ul><li><span lang="en-BE">Vous gérez et améliorez nos ensembles de données et rapports.</span></li><li><span lang="en-BE">Vous transformez les données en insights et en conseils stratégiques.</span></li><li><span lang="en-BE">Vous aidez vos collègues à développer leurs compétences en matière de données.</span></li><li><span lang="en-BE">Vous réfléchissez au niveau stratégique et fournissez des KPI visuellement forts.</span></li><li><span lang="en-BE">Vous construisez une culture axée sur les données au sein de l'organisation.</span></li><li><span lang="en-BE">À terme, vous assumerez un rôle d'Analyste de Données, déterminerez les cas d'utilisation, créerez des rapports et des tableaux de bord et fournirez des conseils basés sur les insights.</span><o:p></o:p></li></ul>

Services centraux

Digital Customer Journey Analyst

HALLE

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>En tant que Digital Customer Journey Analyst, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. Vous travaillerez au sein du Customer Activation Service Centre, où vous analyserez les besoins, les traduirez en exigences et optimiserez les campagnes sur la base des données. Grâce à vous, les clients bénéficient d'une expérience numérique optimale !</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Depuis le Customer Activation Service Centre, vous travaillez à <strong>l'intersection du marketing, des données et de la technologie</strong>. Vous développerez et gérerez des parcours numériques dans Adobe Experience Platform (AEP) afin que les spécialistes du marketing et leurs équipes puissent communiquer efficacement avec des millions de clients via le bon canal, au bon moment et avec le bon message. </span><o:p></o:p><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Analyst :</strong></span><o:p></o:p><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>élaborez des parcours clients</strong> jusqu'au <strong>niveau fonctionnel</strong> et les traduisez en <strong>un briefing de production</strong> clair pour nos équipes de développement.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>alignez les besoins commerciaux</strong> avec les clients internes et validez les exigences avec les parties prenantes techniques telles que les architectes informatiques et les spécialistes des données.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>coordonnez l'ensemble du processus de développement</strong> : du briefing à la réception du bon contenu et à la livraison, en travaillant en étroite collaboration avec les clients internes et l'équipe de développement. Vous vérifiez si la mise en œuvre correspond aux attentes et apportez votre soutien si nécessaire. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>contrôlez la qualité</strong> des parcours : vous testez tout au long du développement, vous suivez les performances via des tableaux de bord et vous êtes le point de contact pour le client interne.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>encouragez une méthode de travail itérative</strong>. Vous participez à la validation des concepts afin d'apprendre rapidement et de créer de la valeur étape par étape.</span><o:p></o:p><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde). </span><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></p>