Description de l'offre d'emploi
Nous recherchons un expert en customer relationship management dans un contexte B2B. Notre objectif est l'introduction d'un nouvel outil CRM et de processus harmonisés pour les unités opérationnelles au sein du groupe Colruyt avec un modèle commercial B2B. Vous jouerez un rôle crucial et directeur dans le programme pluriannuel lancé pour réaliser cet objectif. Après la réalisation, vous serez responsable de continuer à rassembler les connaissances nécessaires, de réaliser une optimisation et une innovation continues, et de maintenir l'alignement et le soutien des unités opérationnelles concernées.
Que faites-vous concrètement ?
- Préparer la prise de décision – Vous jouez un rôle crucial dans l'équipe centrale du programme pluriannuel. Vous représentez les partenaires commerciaux et préparez à ce titre des décisions stratégiques et tactiques ayant un impact sur plusieurs partenaires commerciaux.
- Aligner et valider les besoins – Vous challengez, alignez, consolidez et validez les besoins des partenaires commerciaux de différentes unités opérationnelles.
- Évaluer l'impact – Vous évaluez et validez l'impact sur l'organisation, afin que l'exécution soit réalisable et soutenue.
- Favoriser les collaborations – Vous assurez une collaboration optimale entre toutes les parties prenantes pour garantir l'engagement et maximiser les synergies.
- Garantir l'expertise – Vous développez et diffusez l'expertise auprès de toutes les parties prenantes. Vous facilitez ainsi un fonctionnement CRM efficace et prenez l'initiative de l'innovation continue.
- Réaliser la gouvernance – Vous assurez une bonne gouvernance pour soutenir la mise en œuvre de la politique.
Profil
- Expérience en gestion CRM – Vous avez une expertise avérée en gestion de la relation client, au sein d'une grande organisation.
- Excellentes compétences en communication – Vous pouvez communiquer et collaborer efficacement avec différents intervenants, tant internes qu'externes. Vous êtes un excellent réseau. Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
- Capacité analytique – Vous analysez les liens entre les différentes parties d'un ensemble complexe.
- Pensée innovante – Vous êtes capable d'identifier et d'intégrer des tendances innovantes.
- Mobiliser l'énergie – Vous pouvez obtenir de manière authentique l'enthousiasme et l'engagement autour d'un objectif ou d'un projet en exprimant vous-même de l'enthousiasme et en créant un contexte de travail viable.
- Pensée conceptuelle – Vous pensez en termes d'expérience client, de logique d'interaction et de création de valeur. Vous avez la capacité de mettre les choses en perspective, de transformer des idées abstraites en concepts clairs et de former votre propre vision.
- Compétences linguistiques – Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
Nous vous offrons
- Ambiance de travail agréable – Le travail d'équipe fait le rêve. Vous pouvez compter sur vos collègues et ils peuvent compter sur vous.
- Espace pour l'ambition – Vous entrez dans un nouveau rôle et une équipe dynamique.
- Opportunités de croissance – Une entreprise ne grandit que si ses employés grandissent. Vous pouvez compter sur un large éventail de formations professionnelles et personnelles au sein du groupe Colruyt.
- Package salarial attractif – Vous recevez un salaire attractif. Il y a aussi des avantages extralégaux tels qu'une voiture de société ou un budget de mobilité, des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
