Description de l'offre d'emploi
En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay…). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.
En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l’inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.
- Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l’expérience client, afin d’adapter certains processus, si nécessaire.
- Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l’expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation).
- Vous assurez la liaison entre le centre d’excellence de Customer Services et les partenaires.
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu’à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde…).
Profil
Connaissances et expérience – Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master en marketing ou dans une autre orientation pertinente ou justifiez d’une expérience dans un service clientèle.
Travail par processus – Vous présentez un talent pour la réflexion orientée processus. Vous êtes également capable de saisir rapidement les besoins du partenaire et, sur cette base, de trouver des solutions.
Communication – Vous communiquez avec diverses parties prenantes, parvenez à convaincre vos interlocuteurs et à transmettre un message clair.
Flair – Vous suivez de près les évolutions et tendances du marché afin que nous puissions, en tant qu’entreprise, les anticiper au mieux.
Réseau de contacts – Vous vous assurez de gagner la confiance de vos partenaires, mais êtes également capable de vous imposer pour les faire évoluer en matière d’innovations et de nouveaux processus. Vous entretenez en outre des contacts étroits au sein de Customer Services pour pouvoir proposer à vos partenaires des informations utiles.
Connaissances linguistiques – Vous communiquez clairement en néerlandais et possédez de solides bases en anglais. Votre français vous sera également utile.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante – Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une voiture de société et des primes spécifiques.
Travail varié – Nous vous proposons un emploi passionnant et aux tâches diverses impliquant de nombreux défis.
Impact et responsabilités – Les responsabilités liées à cette fonction vous permettront de contribuer à offrir un service de qualité aux clients et à atteindre les objectifs stratégiques de Customer Services.
Chez Colruyt Group, vous pouvez travailler autrement. Vous avez une place centrale, ce que vous remarquez directement. Ainsi, vous avez la possibilité de perfectionner vos compétences et d’évoluer en interne si vous en avez envie.
