Description de l'offre d'emploi
Le contact centre a pour mission de répondre à toutes les questions des clients, qu'elles lui soient soumises par téléphone, par e-mail ou sur un média social. La satisfaction du client étant une priorité, les collaborateurs du contact centre mettent tout en oeuvre pour imaginer des solutions créatives.
Vos tâches en tant que Collaborateur centre de contact RH:
- Votre première tâche consiste à fournir une réponse aux candidats qui souhaitent postuler ou qui ont postulé chez nous, mais vous aidez également les collaborateurs de Colruyt Group en répondant à leurs questions concernant la gestion du personnel et des salaires. Ces questions peuvent porter sur de nombreuses thématiques : crédit-temps, structure des fiches de salaire, complément d'information sur le petit chômage ou les congés maladie... Votre expertise s'étendra donc aux différentes commissions paritaires dont relèvent nos quelque 29 000 collaborateurs.
- Bien sûr, vous n’êtes pas seul dans cette mission. Même après votre première formation, vous pouvez toujours compter sur les conseils et l'encadrement de vos collègues. Vous êtes également en contact direct avec notre département des ressources humaines, qui vous aide à répondre aux questions que vous recevez par téléphone et par e-mail, ou à les rediriger vers la bonne personne de contact si vous ne pouvez pas y répondre vous-même. Vous disposez également des outils nécessaires, tels qu'une base de données d'informations que vous contribuez à tenir à jour.
- Par ailleurs, vous répondez aux questions de nos collaborateurs relatives aux inscriptions à des formations ou des ateliers. En effet, chez Colruyt Group, nous proposons un large éventail de formations à nos collaborateurs (et vous pouvez aussi en profiter !). Vous effectuez également un certain nombre de tâches administratives, telles que le traitement des formulaires de notes de frais, , les candidatures aux jobs d'étudiants, etc.
- Vous recevrez une bonne formation de base et vous pourrez compter sur une formation continue et un coaching. Il y a constamment des opportunités de carrière dans différentes directions.
Vous travaillez à Hal et pouvez faire au maximum 3 jours de télétravail ou travail en bureau régional (Malines, Haasrode, , Zwijnaarde...).
Profil
- Connaissance et expérience - Une première expérience en lien avec la législation sociale constitue un atout, mais n’est pas exigée étant donné que vous recevez une formation sur le tas. Nous comptons sur votre grande motivation et attendons que vous fassiez preuve d’une réelle soif d’apprendre ! En outre, vous attachez une grande importance à l'exactitude des informations que vous transmettez et souhaitez développer davantage votre expertise professionnelle dans ce domaine.
- Communicatif - Vous parvenez à expliquer des matières complexes liées aux RH de manière simple et jetez un regard critique sur votre propre travail ainsi que sur votre équipe. Vous voyez des points à améliorer ? N'hésitez pas à en faire part !
- Orientation client- Vous tirez votre énergie dans l’aide que vous apportez à vos interlocuteurs. Vous vous mettez facilement à leur place et saisissez rapidement leur situation.
- Fiabilité et rigueur - Vous faites preuve de discrétion avec les questions que l'on vous pose. Vous aimez travailler avec des chiffres, notamment lorsqu'il vous est demandé d'éplucher et d'analyser des fiches de salaire.
- Collaboration - Vous aimez travailler en équipe et joignez vos efforts à ceux de vos collègues pour atteindre un même objectif.
- Connaissances linguistiques - Vous écrivez et parlez couramment le français, afin de pouvoir aider les clients de la meilleure façon possible. Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.
Nous vous offrons
- Salaire attrayant - Vous bénéficiez d'un salaire attrayant assorti d'avantages extralégaux comme des chèques repas, une participation bénéficiaire et une assurance hospitalisation.
- Environnement de travail stimulant - Nous vous offrons l'occasion de travailler dans un département des ressources humaines comptant quelque 260 collaborateurs professionnels, au sein de l'un des plus grands employeurs privés du pays. Vous vous tenez au courant de l'évolution de la législation sociale et vous apprenez énormément dans le cadre de votre travail.
- Stabilité - Nous investissons dans votre formation en ressources humaines et attendons de vous un engagement d'au moins deux ans dans notre Contact center.
- Formations et trajets d'apprentissage - Nous prévoyons les formations en lien avec votre expérience et vos besoins. Ces formations peuvent se dérouler en externe mais également via notre centre de formation interne, qui propose une vaste offre de trajets de croissance personnelle et professionnelle, en matière de leadership, etc.
Travailler chez Colruyt Group, c'est oeuvrer chaque jour à notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous veillons aux opportunités et au soutien pour que vous puissiez exprimer vos idées et initiatives. Nous soutenons votre croissance car si vous grandissez, alors nous aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Tout le monde bénéficie des mêmes chances et peut postuler chez Colruyt Group.
Sam Blommaert
Talent Acquisition Partner
