Description de l'offre d'emploi
Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group. Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.
Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes.
En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous répondez aux questions de nos clients et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont très variées : aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives à Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse…
- Vous partagez l'enthousiasme de nos clients lorsqu'ils nous contactent pour proposer des idées visant à améliorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette expérience en magasin.
- Vous gérez les opérations financières : vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des données sensibles, ce qui implique une grande responsabilité.
- Vous assumez plusieurs tâches administratives : vous vérifiez les données des clients dans notre base de données, gérez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.
En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des tâches variées. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.
Profil
- Connaissances linguistiques – Vous adoptez une approche communicative. Vous écrivez et parlez couramment le néerlandais. Vous pouvez ainsi aider vos clients de manière optimale. Votre français vous sera également utile, et vous n'êtes pas contraire à suivre des cours pour vous former davantage en la matière.
- Flexibilité – Vous travaillez selon un horaire variable : du lundi au samedi inclus, de 8 à 19 h ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 à 19 h. Vous travaillez tout au plus quatre soirs et deux samedis par mois. Vous travaillez un dimanche tous les deux mois. Par ailleurs, vous êtes susceptible de travailler davantage de dimanches en cas de périodes chargées.
- Compétences informatiques – Vous aidez nos clients, tant au téléphone qu'en ligne. Vous êtes donc en mesure de travailler aisément avec un ordinateur et passez facilement d'un écran à l'autre.
- Communication orientée client – Vous écoutez les récits de nos clients et faites tout votre possible pour les satisfaire. Aider les gens est dans vos gènes.
- Approche personnalisée – Vous vous mettez rapidement à la place du client, comprenez ses motivations et leur fournissez toujours une réponse personnalisée. Cette approche vous permet, à vos collègues et vous, de faire la différence au quotidien.
- Capacité à résoudre les problèmes – Lorsqu'un client signale un problème, vous vous y attelez immédiatement pour trouver une solution adaptée.
Nous vous offrons
- Esprit d'équipe – De chouettes collègues, aux côtés desquels vous prenez du plaisir à travailler, vous apportent leur soutien.
- Formation – Vous suivez une formation liée à la fonction que vous occupez. Par ailleurs, nous disposons d'une offre de formations visant votre développement personnel.
- Rémunération et stabilité – Vous intégrez une entreprise stable et bénéficiez d'une rémunération attrayante assortie de nombreux avantages extralégaux, comme une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.
Votre candidature par étapes
Vous postulez
Nous analysons votre candidature ainsi que votre C. V. soumis en ligne et les comparons au profil recherché. Vous recevez une réponse dans la semaine. Le déroulement de la procédure peut parfois différer pour certaines fonctions.
Nous vous appelons
Il se peut que nous vous téléphonions pour mesurer votre motivation, vérifier si vous vous faites une bonne idée de la fonction et discuter de la mobilité, de la date de début du contrat et de vos attentes salariales.
Tests en ligne et premier entretien
Notre responsable de sélection vous envoie un lien vers des tests de personnalité et de raisonnement en ligne. Ensuite, il vous invite à un entretien et approfondit votre C. V., votre motivation et vos compétences.
Entretien informel avec votre futur chef
Il s’agit d’un véritable échange où sont abordés dans le détail, vos compétences, le contenu du travail et votre personnalité. Vous êtes éventuellement invité(e) à passer une épreuve pratique.
Ensemble dans la même direction
Nos attentes correspondent ? Bienvenue dans votre nouvelle équipe !