Bert, Project Manager IT: “Des grands projets dont l’impact sociétal est fort”

Bert

Project Manager

Des grands projets qui influencent fortement la société, gérés depuis un centre de décision belge mais avec une composante internationale importante. Voilà ce qui pousse le project manager IT Bert à relever de nouveaux défis.

Colruyt Group vend depuis longtemps de l’électricité verte et du gaz naturel aux entreprises. L’électricité provient des parcs éoliens dans lesquels le groupe investit. Porter cette offre au marché particulier par le biais de DATS24 était un projet majeur. À terme, l’entreprise veut fournir de l’électricité verte et du gaz à 150 000 foyers belges. Un projet de taille, y compris sur le plan informatique.

Carrefour entre la formule commerciale et l’IT

« En tant que project manager IT, je rassemble avant tout les gens », explique Bert. « Pour permettre la vente d’électricité verte et de gaz, nous avons dû travailler sur deux fronts. L’élaboration des processus utiles à l’enseigne, l’attribution des rôles et la formation des collègues d’une part, et la mise au point de systèmes sur le plan informatique pour soutenir l’ensemble, d’autre part. »

Concrètement, Bert se trouvait au carrefour entre la formule commerciale et l’IT. « Nous avons notamment travaillé en étroite collaboration avec les collègues du département énergie. Il fallait aussi prévoir un nouveau département Finance, notamment pour soutenir le suivi de paiement des clients. » Tous ces problèmes ont eu une influence sur l’IT. « Nous n’avons pas seulement prévu un portail donnant accès à des applications de relation client, nous l’avons aussi intégré au back-end de notre système client et de nouvelles applications ont été introduites pour soutenir le service financier. » Le project manager IT a alors dû commencer à collaborer avec différents spécialistes : des enterprise architects et project architects aux solution analysts, application managers et experts sur l’utilisation d’interfaces utilisateurs. »

Harmoniser les équipes

Selon Bert, le principal défi du project manager IT consiste à aligner les équipes entre elles. « Ce n’est pas toujours évident », dit Bert en souriant. « Lorsque les équipes du front-end travaillent avec Agile Scrum et les équipes du back-end avec la méthode waterfall plus classique, réunir les deux équipes au bon moment relève du défi. Car ce n’est qu’en se basant sur le travail de l’autre, qu’elles peuvent continuer de progresser rapidement. »

En cas de grands projets, une composante internationale est souvent impliquée. « Une partie importante du développement a eu lieu chez notre partenaire indien. Plusieurs partenaires SaaS externes ont également collaboré au projet. En tant que project manager IT, j’avais la responsabilité de rallier tout le monde à l’objectif commun et de développer une nouvelle expertise interne à partir de la contribution des partenaires. Colruyt Group est une entreprise belge, mais nous travaillons également au sein d’un environnement international. »

Influence sur la société

« Un tel projet peut facilement durer un an et demi, voire deux. Nous avons développé un lien étroit entre toutes les parties concernées. Nous travaillions tous ensemble sur un projet dont la valeurajoutée est manifeste et l’influence sur la société forte. La volonté du groupe est claire : traiter les personnes et l’environnement avec respect. Notre projet cadrait parfaitement avec ces valeurs. » Bert travaille aujourd’hui sur un projet en lien avec les digital customer services, dont l’objectif est de rassembler les applications clients sur une nouvelle plateforme. « Voilà un autre avantage de travailler dans une grande entreprise comme Colruyt Group : tous les projets sont différents : tantôt purement stratégiques, tantôt uniquement informatiques, mais bien souvent un subtil mélange des deux. »