Coacher chaque membre de l’équipe et lui permettre de s’épanouir

Erik

Team leader Logistique OKay / Bio-Planet Lot

Avec 14 autres chefs d’équipe, j’ai pour responsabilité de faire tourner le centre de distribution dédié à l’ensemble des magasins OKay et Bio-Planet en Belgique. Je suis à la tête d’une équipe de 35 personnes et je veille à ce que les processus journaliers se déroulent efficacement et sans encombre. Notre objectif final : parvenir à livrer tous les produits commandés aux magasins en temps et en heure.

« Chaque personne mérite une approche personnelle. Je tiens à y consacrer du temps. »

Le feed-back de l’équipe est important

Je commence par briefer chaque équipe sur ce qui se trouve au planning ce jour-là. Il arrive parfois que nous changions certaines méthodes de travail pour pouvoir travailler de manière plus efficace ou plus sûre. Dans pareil cas, je demande toujours par la suite à mon équipe ce qu’elle en pense. Il en résulte souvent des discussions intéressantes, car nous élaborons ces méthodes, mais c’est mon équipe qui les appliquera au jour le jour. Leur retour est donc essentiel. Nous discutons toujours du feed-back et des points à travailler en groupe. Ainsi, il arrive parfois que l’ordre dans lequel les marchandises sont empilées ne soit pas logique. Avec toutes les conséquences que cela implique. Il suffit de penser aux fruits et légumes endommagés par des produits plus lourds. Ce sont mes collaborateurs qui sont les mieux placés pour attirer l’attention sur ces points d’amélioration.

« Nous discutons toujours du feed-back et des points à travailler en groupe. »

Approche individuelle en matière d’accompagnement

En plus des processus et du volet opérationnel, j’ai une autre tâche à remplir : coacher mon équipe. Pouvoir apprécier correctement mes collaborateurs et leur permettre ensuite de tirer le meilleur d’eux-mêmes. C’est tout un art. Chaque personne mérite une approche personnelle. Je tiens à y consacrer du temps. Ce n’est qu’ainsi que chacun peut s’épanouir dans son travail.

Au début, j’accorde beaucoup de liberté aux uns et aux autres et je vois ce qu’il en est. Telle personne fait-elle preuve du bon état d’esprit dès le départ ? Si c’est le cas, pas besoin de rectifier le tir et nous définissons son trajet ensemble. Telle autre personne ne peut fonctionner selon notre approche ? J’effectue alors un suivi plus rigoureux et je fixe des objectifs tous les mois. Récemment, un membre de mon équipe a commencé un trajet de formation pour devenir chef d’équipe. C’est super chouette !

Lara

Team leader Logistique

L’automatisation intelligente au service de l’homme

À l’image des autres chefs d’équipes, ma journée commence par quelques activités récurrentes : vérification du travail de l’équipe précédente et organisation de la journée, établissement des plannings, prévisions du jour en fonction de la vente et briefing pour l’équipe. Indépendamment de ces tâches quotidiennes, un autre défi se pose chaque jour. L’automatisation est-elle au point ? Certaines personnes sont-elles absentes ? Ces aspects ont des conséquences sur l’ensemble du processus. Ma tâche consiste à anticiper les imprévus, tels que les absences ou les problèmes techniques, et à en limiter l’incidence autant que possible.

« Ma tâche consiste à anticiper les imprévus, tels que les absences ou les problèmes techniques, et à en limiter l’incidence autant que possible. »

Plus d’efficacité grâce à l’automatisation

Lorsqu’un poste de chef d’équipe s’est libéré au centre de distribution d’Ollignies pour l’automatisation, j’ai directement su que je voulais saisir cette chance. Je travaillais depuis quelques années déjà comme chef d’équipe dans les produits frais et le volet automatisation m’a captivée dès le départ. J’ai changé d’horaire et pris une nouvelle équipe sous mon aile. J’avais encore beaucoup à apprendre sur le plan de l’automatisation, surtout au début. Heureusement, je peux compter sur les collègues du service technique et sur les opérateurs qui m’initient aux aspects techniques. Pour donner une idée : nous livrons en moyenne 45 à 50 000 unités de stock par jour aux différents magasins Colruyt. Notre système de préparation automatique par couches nous a déjà permis d’atteindre les 70 000 unités par jour. Une fameuse performance, je trouve. Je suis curieuse de voir ce que l’avenir nous réserve sur ce plan !

« Notre système de préparation automatique par couches nous a déjà permis d’atteindre les 70 000 unités par jour. »

Dimitri

Team leader Logistique Collect&Go Erpe–Mere

Il y a un peu plus d’un an, j’ai commencé comme team leader Logistique dans le centre de distribution de Collect&Go à Erpe-Mere. Je suis responsable de la réception des marchandises, mais aussi de la gestion des stocks, et je coache mon équipe pour que tout arrive en temps et en heure dans les points d’enlèvement Collect&Go. Les journées sont parfois bien remplies, mais j’adore tellement mon boulot que je ne les vois pas passer !

« Actuellement, 14 machines de préparation autoguidées circulent dans notre centre de distribution. Fascinant ! »

La qualité avant tout

On peut comparer notre centre de distribution à un grand supermarché. Nous avons tout sous la main. Nous y préparons des milliers de réservations Collect&Go. À la différence des centres de distribution qui réapprovisionnent les magasins, ce que nous préparons est directement retiré par les clients dans un point d’enlèvement Collect&Go. Notre travail a une incidence directe sur la satisfaction des clients. En effet, ils remarquent au premier coup d’œil si leur commande est en ordre. Pour nous, il est extrêmement important de viser la qualité dans notre travail. C’est pourquoi nous contrôlons les bacs préparés par coup de sonde. Les quantités correspondent-elles ? Les marchandises sont-elles empilées correctement ?

« Notre travail a une incidence directe sur la satisfaction des clients. Pour nous, il est extrêmement important de viser la qualité. »

Machines de préparation autoguidées

Dans le cadre d’un projet pilote, 14 robots logistiques circulent dans notre centre de distribution. Les robots d’enlèvement des marchandises sont rangés à un point de rassemblement. Le préparateur de commandes scanne son badge et le robot se dirige vers les bons rayons en fonction des commandes qu’il doit préparer. Ensuite, le robot indique le produit que le préparateur doit prendre ainsi que la quantité exacte. Je trouve fascinant de voir l’effet positif que peut avoir la technologie sur notre façon de travailler. Et mon équipe trépigne d’enthousiasme à l’idée de pouvoir l’utiliser !