De junior à expert en payroll grâce à des formations internes

Laura

Payroll Officer

Un job rempli de défis

« Après une première expérience professionnelle, j’ai intégré le secrétariat social de Colruyt Group en tant que payroll officer. Ici, nous traitons la rémunération de nos 30 000 collaborateurs et gérons tout ce qui y a trait : des contrats aux déclarations de maladies et d’accidents de travail, en passant par les avantages extralégaux. J’étais à la recherche d’un emploi fixe, mais également d’un nouveau défi, un domaine dans lequel je pouvais me spécialiser. C’est ce que j’ai trouvé dans ce poste de payroll officer ! Je suis sortie des études avec un bachelier en office management, mais je ne connaissais encore rien de l’administration des salaires. Le plus important, c’était de montrer son envie d’apprendre, et c’est ce que j’ai fait. Je n’ai donc pas eu de problème. Au cours des premiers mois, j’ai bénéficié d’une formation de base, assurée par Stijn, avec quelques autres collègues qui venaient de commencer. J’ai élargi mon éventail de tâches à mon rythme et nous nous sommes régulièrement réunis pour voir si tout allait bien. On ne m’a pas laissée me débrouiller toute seule ! J’accorde beaucoup d’importance au fait de recevoir des commentaires, ils me permettent de savoir que je suis sur la bonne voie. Après tout, vous gérez le revenu des collaborateurs, c’est une responsabilité importante. »

« Nous gérons le revenu des collaborateurs, c’est une responsabilité importante ! »

Un filet de sécurité

« Étant donnée notre formation intensive, nous avons toujours eu un filet de sécurité à disposition en cas de question. C’est ce qui m’a permis d’apprendre tout ce que je sais sur l’administration salariale et d’endosser les responsabilités variées qui sont les miennes aujourd’hui. Ces connaissances m’ont aussi apporté la confiance nécessaire pour traiter des dossiers de manière autonome et pour venir en aide à nos collaborateurs de la meilleure manière possible. Contrairement aux autres entreprises, Colruyt Group dispose d’un secrétariat social en interne. C’est un avantage non négligeable, car nous pouvons rester très proches des personnes que nous soutenons, qu’elles soient des collaborateurs ou des team managers. »

Travailler pour le bien des autres

« Récemment, j’ai reçu un dossier délicat concernant une collaboratrice qui travaillait à temps partiel pour des raisons médicales. Dans ce genre de situation, la mutualité se charge de couvrir une partie du salaire au moyen d’une allocation. Malheureusement, le dossier en question n’était pas complet et la collaboratrice ne recevait aucun soutien financier. J’ai dû faire beaucoup de recherches afin de tout remettre dans l’ordre, mais au final, le problème a été résolu. C’est pour cette raison que je le fais, pour ressentir cette satisfaction. En plus, mes tâches sont très variées ! Le plus chouette, c’est d’éplucher les dossiers afin de trouver la réponse adéquate au problème. Je ne sais jamais à l’avance quel genre de sujet je vais devoir traiter. C’est ce qui me permet de rester attentive. »

Stijn

Formateur Payroll

Saisir sa chance

« J’ai moi-même travaillé en tant que payroll officer avant de devenir formateur, il y a cinq ans. Aujourd’hui encore, je suis reconnaissant d’avoir eu cette chance. À l’époque, j’étudiais en dehors de mes heures de travail pour devenir professeur dans l’enseignement primaire. Mon team manager était au courant et m’a donné la chance de combiner ma passion pour l’enseignement et mon expertise en payroll ici, chez Colruyt Group. En tant que formateurs, nous accueillons les nouveaux collègues et leur permettons de se familiariser avec les différents systèmes et processus au sein de Colruyt Group. En outre, nous prévoyons pour chaque nouveau une formation en payroll approfondie couvrant par exemple l’élaboration de contrats, la politique en matière de maladies et d’incidents, et le traitement des salaires. Ces domaines constituent le bagage de base que chacun doit maîtriser afin d’être en mesure d’effectuer son travail de manière autonome. »

« Nous avons la liberté de choisir nous-même les meilleures méthodes d’apprentissage. Une approche unique. »

Former de futurs spécialistes

« Le fait de partager mes connaissances et de voir les autres évoluer représente pour moi le plus bel aspect du métier. Lorsque je vois des collaborateurs que j’ai formés évoluer ou progresser vers d’autres fonctions au sein du groupe, je ne peux qu’être fier de notre travail. Notre formation prend fin au moment où les nouveaux payroll officers se sentent prêts, mais nous continuons de les soutenir et de les coacher. Les collègues peuvent s’appuyer sur nous à tout moment. La législation sociale est un domaine en constante évolution. La crise du coronavirus et les quarantaines, par exemple, constituent des situations inédites auxquelles nous devons adapter nos méthodes de travail. Chez Colruyt Group, le fait d’avoir un secrétariat social interne nous permet de former au mieux les collaborateurs pour qu’ils deviennent des spécialistes. Nous restons proches des collaborateurs et grâce au centre de contact, leurs questions de base trouvent elles aussi toujours une réponse. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur des tâches plus spécialisées. »

Avancer avec assurance

« En tant que formateurs, nous déterminons nous-mêmes les meilleures méthodes d’apprentissage. Pour ce faire, nous demandons conseil aux formateurs des autres services, au sein du service Achats par exemple, afin d’avoir plusieurs avis concernant l’approche à adopter. Cette liberté que nous offrent nos team managers est assez unique, mais nous ne sommes pas livrés à nous-même pour autant. Nous pouvons toujours compter sur eux pour nous donner leur opinion ou des conseils. En tant que formateur, c’est ce qui nous permet d’effectuer nos tâches avec assurance. Bien sûr, j’essaie aussi de toujours rester à la page. Je participe à des formations internes, comme “S’adresser à un groupe avec présence”, afin de continuer à progresser. Au programme pour l’année prochaine : la formation “Train the trainer”, qui me permettra de consolider mes acquis dans mon rôle de formateur. »