Faire bouger les choses

Afin de tirer le meilleur parti de notre multiculturalisme – ce qui n’était pas évident –, nous avons mis sur pied des équipes multidisciplinaires comprenant entre autres un product group manager, un analyste, un stratège et un marketeer. Cette approche nous a permis d’analyser le multiculturalisme dans sa globalité. Chacun a apporté une plus-value spécifique depuis sa propre expertise. L’objectif ? Obtenir ensemble de bons résultats. C’était la première fois que nous travaillions ensemble de cette manière.

En tant que marketeer, toute ma réflexion est axée sur le consommateur. Par exemple, il est ressorti d’une étude menée auprès de nos clients que notre clientèle musulmane recherchait principalement des produits végétariens et sans alcool. Ces produits sont garantis 100 % halal. Nous avons donc réfléchi à la meilleure manière de promouvoir cet aspect. La solution : ajouter une préférence supplémentaire dans l’app MyColruyt. Les produits sans alcool ou végétariens sont maintenant clairement référencés comme tels dans l’app, ce qui est également utile pour les végétaliens, les végétariens et les femmes enceintes. Ainsi, chaque consommateur reçoit de manière très simple un aperçu de ce qu'il veut et peut manger. Et le choix lui revient. Cette demande est revenue à plusieurs reprises durant l’étude.

Ce qui me plaît le plus dans mon job ? Constater l’effet de nos communications sur nos clients et fournisseurs. Je suis alors convaincue de la qualité de mon travail, qui fait la différence.

Lorsqu’une mission arrive dans notre bureau de communication, je discute avec Els ou l’un de ses collègues de la meilleure marche à suivre. Pour le projet du multiculturalisme, nous avons commencé par faire une recherche utilisateur, aussi bien auprès de nos propres collaborateurs que dans les magasins ethniques. Nous avons été faire les courses avec des clients appartenant à d’autres groupes ethniques, afin d’étudier ce qui motive leur choix de produits. Notre plan prévoyait également d’organiser des ateliers de cuisine et d’inspiration culinaire pour un public mixte. C’était l’occasion de tester une toute nouvelle approche pour notre groupe cible. Dans ce contexte, nous avons aussi recueilli l’avis de spécialistes externes du multiculturalisme. 

En tant qu’account manager, je veille à la réalisation des projets et suis de près les communications rédigées par notre agence de promotion interne. Je cours parfois dans tous les sens, mais cette agitation me plaît. Je me concerte avec les marketeers, designers, photographes, copywriters… Et ensemble, nous produisons des communications percutantes.