La porte d’entrée de Colruyt Group ? C’est notre contact center !

Garance

Collaboratrice du Contact Center (Experte pour Colruyt Meilleurs Prix)

Aider les gens ? J’adore!

J’ai toujours eu la passion d’aider les gens. Avant, je travaillais dans une maison de repos, mais je voulais un autre type d’emploi, une fonction qui me permettait de travailler sur ordinateur. C’est ainsi que je me suis retrouvée au contact center il y a deux ans. C’est complètement différent, mais je peux toujours aider les gens et c’est ça le plus important ! En même temps, vous apprenez à connaître tous les départements de Colruyt Group. Cela vous ouvre les portes vers toute l’entreprise, avec de nombreuses opportunités de carrière.

Personnellement, je suis ‘experte’ pour toutes les informations sur Colruyt Meilleurs Prix. Les collègues qui ont des questions spécifiques à ce sujet peuvent donc me contacter. De plus, en tant que marraine, j’encadre également les nouveaux venus. Je suis donc vraiment un point de contact pour les clients et les collègues. Le fait qu’ils viennent me poser des questions me donne un agréable sentiment d’avoir une certaine responsabilité. C’est aussi la reconnaissance que je fais bien mon travail, bien sûr !

« Au centre de contact, vous apprenez à connaître tous les départements du groupe Colruyt, ce qui vous ouvre les portes de toute l'entreprise et de nombreuses possibilités de carrière ! »

Caroline

Collaboratrice du Contact Center RH (Responsable Connaissances aux RH)

« J’avoue, je suis une Colruyt Groupie ! »

Quand j’ai quitté l’école, je ne savais qu’une chose : je voulais travailler chez Colruyt Group. Dans quel département ? Aucune idée. J’ai littéralement commencé à la porte d’entrée, à l’accueil. J’y ai appris à connaître de nombreux services différents et j’ai fini par me retrouver au contact center RH, où je suis actuellement la « Responsable des Connaissances ». Cela signifie que je convertis les questions RH et juridiques complexes en un langage compréhensible que mes collègues des RH et par extension l’ensemble de Colruyt Group peuvent utiliser. Si, en fin de compte, quelqu’un comprend un peu mieux les informations que j’ai données, alors ma mission est accomplie !

Toujours de nouvelles opportunités

Je compte rester longtemps chez Colruyt Group. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues et si vous vous lassez d’un poste spécifique, vous avez toutes les options et le soutien pour vous réorienter sous forme de formation et d’accompagnement. Mais pour le moment, les RH me conviennent parfaitement. C’est un sujet tellement passionnant qui évolue constamment. Je continue donc d’apprendre chaque jour. Je travaille également de manière intensive sur l’outil self-service des RH, avec lequel tous les collègues de Colruyt Group peuvent trouver eux-mêmes la réponse aux questions les plus fréquemment posées.

Marco

Collaborateur du helpdesk informatique (Responsable du Coaching)

Faciliter la vie aux collègues, c’est tellement gratifiant !

Je voulais travailler dans l’informatique, mais pour des raisons pratiques je n’ai pas pu suivre de formation dans ce domaine. Au helpdesk informatique, j’ai eu l’opportunité de travailler et d’apprendre en même temps, sans avoir besoin d’un diplôme. Ils m’ont donné un CDI et la possibilité de suivre les formations nécessaires ! J’utilise maintenant les connaissances que j’ai acquises au cours de mes quatre années ici pour former les collègues en tant qu’employé du helpdesk informatique. Je vois des collègues s’épanouir : hésitants au début, ils finissent par oser poser des questions. C’est tellement gratifiant. Je veux juste que mes collègues se sentent bien dans leur travail.

Une grande entreprise, beaucoup de variation

Travailler au helpdesk informatique signifie résoudre les problèmes informatiques de tous les collègues de Colruyt Group. C’est donc une fonction extrêmement dynamique, où vous apprenez à connaître différents départements et systèmes. Et bien sûr aussi de nombreux collègues différents ! Pouvoir conclure par un sourire une conversation avec quelqu’un qui était initialement frustré, c’est génial. Vous sentez vraiment que vos collègues vous font confiance. Souvent, ils sont déjà contents avant même qu’il y ait une solution concrète, tout simplement parce que vous dites clairement que vous les comprenez et que vous allez chercher une solution. Vous ne connaissez pas toujours cette solution par cœur, mais vous avez d’autres collègues à qui vous pouvez demander de l’aide. Après tout, notre équipe compte 75 collègues !