La porte d’entrée de Colruyt Group ? C’est notre contact center !
Garance
Collaboratrice du Contact Center (Experte pour Colruyt Meilleurs Prix)
Aider les gens ? J’adore!
J’ai toujours eu la passion d’aider les gens. Avant, je travaillais dans une maison de repos, mais je voulais un autre type d’emploi, une fonction qui me permettait de travailler sur ordinateur. C’est ainsi que je me suis retrouvée au contact center il y a deux ans. C’est complètement différent, mais je peux toujours aider les gens et c’est ça le plus important ! En même temps, vous apprenez à connaître tous les départements de Colruyt Group. Cela vous ouvre les portes vers toute l’entreprise, avec de nombreuses opportunités de carrière.
Personnellement, je suis ‘experte’ pour toutes les informations sur Colruyt Meilleurs Prix. Les collègues qui ont des questions spécifiques à ce sujet peuvent donc me contacter. De plus, en tant que marraine, j’encadre également les nouveaux venus. Je suis donc vraiment un point de contact pour les clients et les collègues. Le fait qu’ils viennent me poser des questions me donne un agréable sentiment d’avoir une certaine responsabilité. C’est aussi la reconnaissance que je fais bien mon travail, bien sûr !
« Au centre de contact, vous apprenez à connaître tous les départements du groupe Colruyt, ce qui vous ouvre les portes de toute l'entreprise et de nombreuses possibilités de carrière ! »
Caroline
Collaboratrice du Contact Center RH (Responsable Connaissances aux RH)
« J’avoue, je suis une Colruyt Groupie ! »
Quand j’ai quitté l’école, je ne savais qu’une chose : je voulais travailler chez Colruyt Group. Dans quel département ? Aucune idée. J’ai littéralement commencé à la porte d’entrée, à l’accueil. J’y ai appris à connaître de nombreux services différents et j’ai fini par me retrouver au contact center RH, où je suis actuellement la « Responsable des Connaissances ». Cela signifie que je convertis les questions RH et juridiques complexes en un langage compréhensible que mes collègues des RH et par extension l’ensemble de Colruyt Group peuvent utiliser. Si, en fin de compte, quelqu’un comprend un peu mieux les informations que j’ai données, alors ma mission est accomplie !
Toujours de nouvelles opportunités
Je compte rester longtemps chez Colruyt Group. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues et si vous vous lassez d’un poste spécifique, vous avez toutes les options et le soutien pour vous réorienter sous forme de formation et d’accompagnement. Mais pour le moment, les RH me conviennent parfaitement. C’est un sujet tellement passionnant qui évolue constamment. Je continue donc d’apprendre chaque jour. Je travaille également de manière intensive sur l’outil self-service des RH, avec lequel tous les collègues de Colruyt Group peuvent trouver eux-mêmes la réponse aux questions les plus fréquemment posées.
Marco
Collaborateur du helpdesk informatique (Responsable du Coaching)
Faciliter la vie aux collègues, c’est tellement gratifiant !
Je voulais travailler dans l’informatique, mais pour des raisons pratiques je n’ai pas pu suivre de formation dans ce domaine. Au helpdesk informatique, j’ai eu l’opportunité de travailler et d’apprendre en même temps, sans avoir besoin d’un diplôme. Ils m’ont donné un CDI et la possibilité de suivre les formations nécessaires ! J’utilise maintenant les connaissances que j’ai acquises au cours de mes quatre années ici pour former les collègues en tant qu’employé du helpdesk informatique. Je vois des collègues s’épanouir : hésitants au début, ils finissent par oser poser des questions. C’est tellement gratifiant. Je veux juste que mes collègues se sentent bien dans leur travail.
Une grande entreprise, beaucoup de variation
Travailler au helpdesk informatique signifie résoudre les problèmes informatiques de tous les collègues de Colruyt Group. C’est donc une fonction extrêmement dynamique, où vous apprenez à connaître différents départements et systèmes. Et bien sûr aussi de nombreux collègues différents ! Pouvoir conclure par un sourire une conversation avec quelqu’un qui était initialement frustré, c’est génial. Vous sentez vraiment que vos collègues vous font confiance. Souvent, ils sont déjà contents avant même qu’il y ait une solution concrète, tout simplement parce que vous dites clairement que vous les comprenez et que vous allez chercher une solution. Vous ne connaissez pas toujours cette solution par cœur, mais vous avez d’autres collègues à qui vous pouvez demander de l’aide. Après tout, notre équipe compte 75 collègues !
Découvrez nos offres d’emploi
VAK Responsable de domaine Contact Center ¿ Gestion stratégique des effectifs & Agile
HALLE
<p>En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous développez une vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center de Colruyt Group. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs, les besoins en compétences et l’impact des nouvelles technologies. Ces insights sont traduits en scénarios stratégiques et en lignes directrices qui façonnent le développement de nos opérations et capacités du contact center, y compris les choix relatifs aux processus, aux modèles de travail et aux solutions WFM.<br>Par ailleurs, vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise. Vous collaborez étroitement avec les Product Owners afin de consolider le cadre Scrum et vous soutenez les équipes dans la mise en place et l’optimisation des cérémonies Agile. Vous évoluez aisément dans un environnement où business, data et technologie se rencontrent, et vous travaillez avec divers experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables.</p><p><br><strong>Vos responsabilités :</strong></p><ul><li><strong>Développer la stratégie WFM</strong> : définir la stratégie long terme pour le contact center en identifiant les tendances, les besoins en capacité et les rôles et compétences futurs. Vous créez des scénarios, des modèles de capacité et des analyses qui orientent le développement des capacités du contact center, y compris les choix liés aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail.</li><li><strong>Implémenter les pratiques Agile</strong> : accompagner la gestion du backlog, les refinements, la planification des sprints et les rétrospectives adaptées aux Customer Services.</li><li><strong>Concevoir des processus et des solutions</strong> : élaborer et affiner les cadres WFM et Agile afin de rendre nos contact centers plus efficaces et agiles.</li><li><strong>Collaborer dans des contextes multidisciplinaires </strong>: interagir avec les collègues business et IT pour identifier les besoins, co-construire des solutions et réaliser des fonctions durables.</li><li><strong>Accompagner le changement</strong> : guider les collaborateurs dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail, processus ou outils et créer l’adhésion au sein des équipes.</li><li><strong>Explorer et appliquer l’innovation</strong> : traduire les évolutions en WFM, data, méthodes digitales et nouvelles technologies en initiatives concrètes.</li><li><strong>Développer la communauté</strong> : agir comme point de contact de référence et faciliter le partage de connaissances au sein du centre d’expertise et vers les équipes opérationnelles.<o:p></o:p></li></ul>
Aankoper Brood
ZELE
<p class="MsoNormal" ><span ><strong>Travailler en tant qu’acheteur/buyer chez Fine Food Bread, la branche boulangerie du Groupe Colruyt ?</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span >Il s’agit d’un poste passionnant pour une personne dynamique avec une passion pour la négociation. Vous participez activement à la recherche des meilleurs produits de qualité pour nos clients. Vous évoluez dans une petite équipe et collaborez avec différents partenaires.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span >Fine Food Bread fournit notamment des pains savoureux et de qualité aux magasins du Groupe Colruyt. Fort de plusieurs années d’expertise, il dispose de quatre sites de production : un à Zele et trois à Lokeren.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><span ><strong>Vos responsabilités en tant qu’acheteur</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span >Dans un premier temps, une formation adaptée à votre expérience sera mise en place afin de vous familiariser avec les différents départements de Fine Food Bread. Vous participerez à la collecte d’informations sur les produits et aux discussions sur l’assortiment, notamment en visitant des salons professionnels en Belgique et à l’étranger. Vous menez des négociations et des entretiens d'achat avec les fournisseurs.</span><o:p></o:p></li><li ><span >Vous assurez un suivi administratif rigoureux : élaboration des commandes, vérification des factures, demande d’offres, comparaison des conditions (qualité, prix, délais de livraison…).</span><o:p></o:p></li><li ><span >Vous êtes responsable de l’achat d’un assortiment propre et gérez également plusieurs projets d’achat internes.</span><o:p></o:p></li><li ><span >Votre lieu de travail principal sera notre siège à Zele. Une fois pleinement intégré, vous aurez la possibilité de télétravailler un jour par semaine, en accord avec vos collègues.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" > </p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"> </p><p ><o:p></o:p></p>
Head of International Business Development
SINT-PIETERS-LEEUW
<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>Vous voulez contribuer à la croissance internationale et à des partenariats durables ? Comme Responsable du développement commercial international chez Colex – le département export de Colruyt Group – vous dirigez notre expansion vers de nouveaux marchés et renforcez notre réseau mondial, avec un focus sur l’Afrique.</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Comme Responsable du développement commercial international, vous êtes la force motrice derrière la croissance internationale de Colex. Vous définissez la stratégie et la transformez en résultats concrets.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="en-BE"><strong>Vos responsabilités:</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="FR-BE">Vous êtes <strong>responsable</strong> des ventes, du marketing et de la logistique et vous assurez une bonne collaboration entre ces domaines. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>développez une stratégie à long terme</strong> pour la croissance sur de nouveaux marchés et la traduisez en <strong>objectifs clairs et KPI</strong>. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous créez <strong>des relations durables avec des partenaires internationaux</strong> et renforcez notre réseau à l’intérieur et à l’extérieur de Colruyt Group, avec une attention particulière pour l’Afrique. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous êtes <strong>coach et inspirateur</strong> : vous formez une équipe complémentaire et stimulez son développement. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous lancez des projets d’amélioration pour garantir la continuité, l’efficacité et la durabilité. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous communiquez de manière claire et diplomatique avec les parties prenantes internes et externes, et vous osez remettre en question les idées existantes.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vous travaillez depuis nos bureaux à Brukom et Willebroek et vous voyagez quelques fois par an à l’étranger pour rencontrer des partenaires et explorer des marchés.</span><o:p></o:p></p>
Responsable qualité Fine Food
HALLE
<p><strong>Améliorer la qualité de la viande dans notre propre centre de production. C'est le défi d'un responsable qualité chez Fine Food. En tant qu'expert expérimenté en sécurité alimentaire et en systèmes de qualité, êtes-vous prêt à relever ce défi?</strong></p><p><br>Chez Fine Food, la division de production du Groupe Colruyt, nous recevons chaque jour de la viande de qualité. Ceux-ci subissent des contrôles de qualité approfondis dans notre laboratoire interne. En tant que responsable qualité, vous veillez à ce que notre politique de qualité soit strictement appliquée, afin que nous ne proposions à nos clients que les meilleurs vins.</p><p><br><strong>Que faites-vous concrètement ?</strong></p><ul><li>Vous participez au développement, à la mise en oeuvre et à la maintenance du système de qualité.</li><li>Vous définissez les exigences de qualité et les schémas de contrôle et les suivez de manière proactive. Vous évaluez les spécifications des produits et coordonnez le processus. Vous maîtrisez la législation en vigueur.</li><li>Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production. Vous évaluez les données, initiez des plans d'action, les suivez et les ajustez si nécessaire.</li><li>Vous êtes en contact avec les fournisseurs et gérez les éventuelles plaintes. Vous assurez également le démarrage, le suivi et l'ajustement nécessaire des plans d'action. Vous collaborez également étroitement avec le service des achats.</li><li>Une grande partie de votre temps est consacrée à l'optimisation continue et à la consolidation des plans HACCP et du manuel de qualité. En outre, vous réalisez vous-même des audits internes et externes et accompagnez les audits réalisés par des tiers.</li><li>Vous communiquez avec enthousiasme notre approche qualité sur le terrain. La collaboration et la communication sont donc cruciales dans cette fonction. Vous garantissez une administration appropriée et un transfert d'informations efficace par le biais de documentation, de formations, de corrections et de coordination. </li></ul><p><br>Vous travaillez à temps plein sur notre site de production à <strong>Hal</strong>. Vous pouvez occasionnellement télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.</p><p> </p>
Témoignages de nos collaborateurs
« Avant, nous élevions des vaches à la maison. Maintenant, je participe au contrôle de la viande de bœuf, entre autres. »
Alexandra
Responsable qualité chez Fine Food Meat
« Chacun a sa propre façon de travailler ici et cela est encouragé. »
Caroline
Medewerker contactcenter HR (Verantwoordelijke kennis bij HR)
« Donner corps avec Xtra à la révolution numérique dans le secteur de la distribution »
Karel
Chef du département Digital Customer Services
