Description de l'offre d'emploi
En tant que responsable de processus centre de connaissances, vous assurez le suivi et l'ajustement du processus de formation et de coaching ainsi que du processus de gestion des connaissances au sein de Customer Services.
En tant que responsable de processus centre de connaissances, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous établissez un plan de formation structuré et assurez le suivi des programmes de formation pour les collaborateurs, les coachs et le management.
- Vous cherchez d'autres méthodes de formation, comme l'e-learning et les formations en ligne, afin que des collaborateurs de différents sites puissent suivre nos formations.
- Vous formez également les coachs qui accompagnent les collaborateurs toutes les six semaines pour les entretiens et le traitement des contacts.
- Vous optimisez les processus existants en matière de formation, de coaching et de gestion des connaissances.
- Vous êtes également responsable du processus de gestion des connaissances : vous garantissez la qualité de notre banque de connaissances. Voilà un beau défi pour la période à venir, étant donné l'évolution de l'intelligence artificielle.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec votre collègue responsable de processus. Vous formez un tandem et vous concertez en permanence dans le but d'optimiser tous les processus.
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l'un de nos bureaux régionaux (Haasrode, Zwijnaarde...).
Profil
- Connaissances et expérience – Vous avez de l'expérience en gestion de processus et êtes capable d'élaborer des formations concrètes sur la base d'objectifs stratégiques. Tout bagage en sciences agogiques constitue un atout.
- Orientation innovation – Vous êtes de nature flexible. De plus, le changement et l'innovation ne vous effraient pas. Tout comme nous, vous avez la conviction que l'innovation est la clé de la compétitivité.
- Compétences en communication – Vous êtes capable de communiquer clairement vos idées, suggestions et réflexions à vos collègues, aux clients et aux partenaires.
- Gestion de la résistance – Vous êtes de nature positive et savez comment convaincre vos interlocuteurs. Vous adaptez votre style de communication sans problème, peu importe la situation.
- Proactivité – Vous anticipez et portez un regard critique sur les processus actuels. Vous osez remettre les choses en question et cherchez systématiquement des améliorations.
- Connaissances linguistiques – Vous communiquez aisément en français et en néerlandais. Vous possédez une bonne connaissance de l'anglais. Vous êtes ainsi en mesure de collaborer efficacement avec tous vos collègues et de participer à des concertations concernant des projets informatiques.
Nous vous offrons
- Rémunération attrayante – Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une voiture de société.
- Impact – Les collaborateurs de Customer Services bénéficient en tout temps d'une formation adéquate et d'un coaching optimal. Vous y contribuez de manière considérable !
- Équilibre travail et vie privée – Vous travaillez durant les heures de bureau classiques, mais votre horaire est flottant.
- Collaboration et apprentissage aux côtés de chouettes collègues – Nous évoluons dans un environnement agréable et informel propice au feed-back, à l'esprit d'équipe et à la joie au travail.
- Formations et parcours d'apprentissage – Nous vous proposons des formations internes et externes qui sont adaptées à votre expérience, vos centres d'intérêt et vos besoins. Vous pouvez par exemple parfaire vos connaissances linguistiques grâce à nos cours de langue.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion.
