Coordinateur d'équipe Customer Services Coaching

Services centraux

Collaborateur du service clientèle B2B

HALLE

<p><strong><span ><span >Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.</span></span></strong></p><p><span ><span >Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.</span></span></p><p><span ><span >Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.</span></span></p><p><span ><span >Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.</span></span></p><p><span ><span ><span lang="FR"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.</span></span></span></span></p>

Services centraux

CRM Manager Customer Services

HALLE

<p ><span lang="FR"><strong>En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay...). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.</strong></span></p><p ><span ><strong>En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span></p><ul><li ><span >Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l'inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.</span></li><li ><span >Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l'expérience client, afin d'adapter certains processus, si nécessaire.</span></li><li ><span >Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l'expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation).</span></li><li ><span >Vous assurez la liaison entre le centre d'excellence de Customer Services et les partenaires.</span></li></ul><p ><span >Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde...).</span></p>

Services centraux

Teamcoördinator Customer Services WFM

HALLE

<p><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.</strong></p><p class="MsoNormal" ><span lang="FR"><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous menez à bien notre fourniture de services : vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span class="ui-provider" lang="FR">Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.</span><br><br><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR">Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion. </span><o:p></o:p></p>