Description de l'offre d'emploi
Solucious est le spécialiste des services alimentaires du Groupe Colruyt et fournit des produits à des clients professionnels tels que le secteur de l'hôtellerie, les traiteurs, les maisons de repos et hôpitaux. En tant que coach (support de domaine) au service client, vous coachez nos employés afin qu'ils puissent assister nos clients de manière optimale.
Le service client est le premier point de contact de Solucious où les clients professionnels tels que les hôpitaux, les maisons de repos et les cuisines professionnelles peuvent nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat pour leurs commandes et questions. Après une formation de 6 mois, vous veillez à ce que nos collègues puissent effectuer leur travail.
Vos responsabilités en tant que coach :
- Vous êtes responsable de l'organisation opérationnelle quotidienne. Vous veillez à ce que les tâches administratives soient réparties entre les collègues et vous vérifiez que toutes les commandes sont traitées et qu'il existe un ticket pour tous les appels et e-mails.
- Vous rapportez et analysez nos services : combien d'appels téléphoniques, de messages de chat avons-nous reçus, quel est le nombre d'appels manqués, etc. Vous travaillez avec Salesforce, Webquery et notre système de commande interne.
- Vous suivez le trafic entrant et veillez à ce que nous ayons toujours une occupation optimale. Par exemple, s'il y a moins d'appels téléphoniques, vous transférez les collègues vers le contact par e-mail.
- Vous formez les nouveaux arrivants étape par étape afin qu'ils puissent bien s'intégrer dans la matière et travailler de manière autonome après un certain temps.
- Vous êtes l'utilisateur principal lorsqu'un nouvel outil est lancé. Vous accompagnez les collègues dans le changement afin que le lancement se déroule sans encombre.
Vous travaillez à Lot et pouvez travailler à domicile 1 à 2 jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde, ...).
Profil
- Connaissances et expérience – Vous justifiez d'une expérience dans une fonction administrative et disposez au moins de connaissances de base de Microsoft Office Excel. Une expérience dans le service clientèle et/ou le coaching est un plus. Si vous ne possédez pas cette expérience, vous êtes motivé à vous y plonger.
- Résistance au stress et orientation solutions – Vous gardez votre calme dans des situations de crise et parvenez rapidement à trouver une solution.
- Gestion d'équipe – Vous soutenez et encadrez les collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. Vous mettez vos collègues à l'aise, mais savez aussi les motiver lorsqu'ils le sont moins. Vous osez mettre le doigt sur ce qui ne va pas.
- Orientation client – Le client occupe une place centrale dans tout ce que vous entreprenez.
- Connaissances linguistiques – Vous communiquez clairement en français et en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit ou vous avez une très bonne connaissance d'une des deux langues et parvenez à vous débrouiller dans l'autre langue. Vous parvenez ainsi à communiquer avec tous vos collègues.
Nous vous offrons
- Environnement de travail stimulant – Vous occupez un poste passionnant dans un département orienté client au sein d'une entreprise tournée vers une culture no-nonsense.
- Responsabilité – Vous encouragez et stimulez les collaborateurs, tout en partageant la responsabilité des résultats que vous obtenez.
- Possibilités de formation – Vous avez aussi la possibilité de suivre des formations en permanence et de continuer à vous développer sur les plans professionnel et personnel.
- Rémunération attrayante – Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux comme des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Tout le monde bénéficie des mêmes chances et peut postuler chez Colruyt Group.
