Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Jan

Chef de service Contact Center

Sociable au travail et en dehors

Je suis féru d’histoire et de traditions. J’adore surtout le tir à l’arc à la perche verticale. C’est un sport typiquement flamand qui date de l’époque des anciens peuples germaniques. Petit, j’accompagnais mon père dans sa guilde et j’y ai rapidement pris goût. S’il faut être de nature sociable quand on travaille au Contact center, il faut l’être aussi dans la guilde des archers. En plus d’y retrouver des amis, je fais une partie de tir à l’arc et le but du jeu n’est pas simple !

Lors du tir à l’arc à la perche verticale (aussi appelé « le jeu du tir à l’oiseau », NDLR), nous essayons de faire tomber un petit bloc en bois, représentant un volatile, placé en haut d’une perche. La perche fait 25 mètres de haut et le bloc en bois ne dépasse pas le centimètre. La sensation qui nous traverse quand on touche la cible est vraiment fantastique. Hélas, nous tirons souvent « juste à côté », plutôt qu’en plein dans le mille.

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Services centraux

collaborateur service clientèle

HALLE

<h2 >Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ? Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group. Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.</h2>Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes. En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :<ul> <li>Vous répondez aux questions de nos clients et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont très variées : aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives à Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse…</li> <li>Vous partagez l'enthousiasme de nos clients lorsqu'ils nous contactent pour proposer des idées visant à améliorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette expérience en magasin.</li> <li>Vous gérez les opérations financières : vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des données sensibles, ce qui implique une grande responsabilité. </li> <li>Vous assumez plusieurs tâches administratives : vous vérifiez les données des clients dans notre base de données, gérez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.</li></ul> En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des tâches variées. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.

Services centraux

Collaborateur du service clientèleB2B

HALLE

Le service Colruyt Professional s'occupe de nos clients professionnels Colruyt. En tant qu'employé commercial de notre centre de contact, vous êtes le principal point de contact de ces clients. Vous êtes également le lien interne avec nos prospecteurs. Ensemble, vous construisez une relation client solide.Depuis notre centre de contact, vous assistez nos clients professionnels (propriétaires d'entreprises de restauration, de magasins de nuit, etc.) par téléphone pour diverses questions, par exemple sur les produits de la gamme ou l'état d'avancement des commandes. Vous traitez les commandes et fournissez à vos clients des duplicata des factures et des fiches techniques.Vous savez exactement ce qui se passe chez nos clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs questions. Vous réfléchissez avec eux et faites un effort supplémentaire : par exemple, vous proposez des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.Entre-temps, vous notez soigneusement les informations nécessaires et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir un service correct et fluide.Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile 3 jours par semaine.

Services centraux

Gestionnaire de prix

BORNEM

En tant que gestionnaire de prix chez Solucious, vous êtes responsable de déterminer les prix appropriés pour nos produits. Vous intégrez le service Calcul de prix où vous aidez l’équipe de vente à attirer de nouveaux clients. • Vous déterminez le prix de vente de nos produits après l'analyse de différents paramètres. • Vous réalisez des analyses et des études de marché sur les prix de nos produits, permettant ainsi à vos collègues de créer des offres solides. • Vous effectuez des comparaisons de prix de nos produits et gardez ainsi un ¿il sur le marché. • Vous entreprenez des analyses ad hoc de manière autonome pour nos grands clients et recherchez activement des optimisations dans nos processus et systèmes. • Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues du service de fixation des prix. Vous travaillez à Bornem et avez la possibilité de travailler un à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde ou Hal).

Services centraux

Collaborateur administratif secrétariat social

HALLE

En tant qu’employé administratif, vous renforcez le secrétariat social de Colruyt Group. Vous traitez les données (à caractère personnel) avec rigueur et aimez assurer le suivi complet d’un dossier jusqu’à sa clôture.Que faites-vous en tant qu'assistant administratif ? <ul> <li >Vous introduisez les demandes de documents sociojuridiques, comme les cartes de travail ainsi que les dossiers relatifs aux FPI et placements externes.</li> <li >Vous gérez les dossiers de A à Z : vous complétez les données à caractère personnel, élaborez les contrats et recueillez les informations requises. </li> <li >Vous informez les collaborateurs et services concernés des éventuelles étapes ultérieures. </li> <li >Vous actualisez les documents de travail internes quand des méthodes changent afin que vos collègues aussi soient toujours en mesure d’apporter leur aide de manière efficace.</li> <li >Vous formulez des propositions d’amélioration des processus de travail ainsi que du contenu de votre fonction.</li></ul>Vous travaillez à Hal.

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