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Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Jan

Chef de service Contact Center

Sociable au travail et en dehors

Je suis féru d’histoire et de traditions. J’adore surtout le tir à l’arc à la perche verticale. C’est un sport typiquement flamand qui date de l’époque des anciens peuples germaniques. Petit, j’accompagnais mon père dans sa guilde et j’y ai rapidement pris goût. S’il faut être de nature sociable quand on travaille au Contact center, il faut l’être aussi dans la guilde des archers. En plus d’y retrouver des amis, je fais une partie de tir à l’arc et le but du jeu n’est pas simple !

Lors du tir à l’arc à la perche verticale (aussi appelé « le jeu du tir à l’oiseau », NDLR), nous essayons de faire tomber un petit bloc en bois, représentant un volatile, placé en haut d’une perche. La perche fait 25 mètres de haut et le bloc en bois ne dépasse pas le centimètre. La sensation qui nous traverse quand on touche la cible est vraiment fantastique. Hélas, nous tirons souvent « juste à côté », plutôt qu’en plein dans le mille.

Découvrez nos offres d’emploi

Services centraux

Coordinateur service client

MECHELEN

Le service client de RPCG est le premier point de contact pour les entrepreneurs indépendants. Les collègues traitent les questions relatives aux commandes, livraisons, plaintes, etc. Avec les autres coordinateurs, vous veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes et à l’efficacité de l’équipe. Ensemble, vous apportez structure et sérénité, suivez les dossiers, soutenez les collègues et réfléchissez à l’optimisation des processus.<o:p></o:p>Vos responsabilités en tant que coordinateur service client :<o:p></o:p><ul><li type="disc">Vous organisez le fonctionnement quotidien et élaborez les plannings. Vous ajustez si nécessaire afin de garantir en permanence la bonne occupation et les bonnes priorités.<o:p></o:p></li><li type="disc">Vous suivez les demandes entrantes et les dossiers ouverts et veillez à la qualité de l’enregistrement et du suivi dans des systèmes tels que Salesforce.<o:p></o:p></li><li type="disc">Vous soutenez les collègues dans les dossiers complexes, répondez à leurs questions et contribuez à leur développement.<o:p></o:p></li><li type="disc">Vous analysez les chiffres (volumes, temps d’attente, dossiers ouverts), identifiez les points d’attention et les traduisez en actions d’amélioration concrètes.<o:p></o:p></li><li type="disc">Vous collaborez avec d’autres services afin de mettre en place des solutions structurelles et d’optimiser les processus.<o:p></o:p></li><li type="disc">Vous contribuez au partage des connaissances, aux reportings et aux projets d’amélioration au sein des services clients, en collaboration avec d’autres départements.<o:p></o:p></li></ul>Vous travaillez dans le cadre d’une semaine de 40 heures, avec des horaires standards de 8h à 16h30. En outre, vous participez à un système de rotation : environ 7 semaines par an en shift du matin (6h–14h30), 7 semaines par an en shift tardif (10h–18h30) et environ 7 samedis par an de 6h à 12h.<o:p></o:p>Vous travaillez depuis nos bureaux à Malines et bénéficiez de la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.<o:p></o:p>

Services centraux

Accountmanager Solucious région Luxembourg

BORNEM

Vous souhaitez avoir un réel impact dans l’univers dynamique de l’horeca ? Vous aimez créer des opportunités, nouer des relations durables et développer votre portefeuille clients ? Alors cette fonction est faite pour vous. Chez Solucious, le spécialiste foodservice du groupe Colruyt, vous mettez votre talent commercial au service de clients professionnels tels que restaurants, hôtels, traiteurs Vous devenez notre visage sur le terrain. Vous contribuez au développement de Solucious dans la Province du Luxembourg en détectant de nouvelles opportunités et en accompagnant vos clients avec professionnalisme.<o:p></o:p>Votre rôle en tant qu’Account Manager Horeca<o:p></o:p>En tant qu’Account Manager Horeca, vous représentez Solucious dans votre région. Vous combinez flair commercial, esprit analytique et excellentes compétences relationnelles.<o:p></o:p>Vos responsabilités quotidiennes :<o:p></o:p><ul><li type="disc">Identifier de nouvelles opportunités : Vous approchez activement des prospects dans l’horeca et développez de nouveaux partenariats.<o:p></o:p></li><li type="disc">Renforcer les relations existantes : Vous écoutez vos clients, analysez leurs besoins et les conseillez de manière ciblée sur base de leur activité et des données disponibles.<o:p></o:p></li><li type="disc">Collaborer pour faire grandir le business : Vous travaillez en étroite collaboration avec la logistique, le service center, le sales support, la cellule prix et vos collègues account managers.<o:p></o:p></li><li type="disc">Être présent dans le secteur : Vous représentez Solucious lors d’événements professionnels et développez la visibilité de la marque.<o:p></o:p></li><li type="disc">Assumer la responsabilité régionale : Vous êtes le point de contact privilégié pour les clients de la province du Hainaut<o:p></o:p></li><li type="disc">Assumer la responsabilité régionale : Vous êtes le point de contact privilégié pour les clients de la Province du Luxembourg / Grand Duché du Luxembourg<o:p></o:p></li></ul>

Services centraux

Business Process Advisor

BORNEM

Vous souhaitez orienter les politiques et processus au sein de Solucious, le spécialiste foodservice de Colruyt Group ? En tant que Business Process Advisor, vous transformez la stratégie en processus clairs et efficaces, vous rassemblez les équipes et créez un réel impact grâce à structure, qualité et continuité.Comme Business Process Advisor, vous travaillez sur l’amélioration des processus dans notre entreprise. Vous analysez comment les choses fonctionnent aujourd’hui et vous proposez des solutions simples pour les rendre plus claires et plus efficaces. Vous travaillez avec différents services et vous veillez à ce que les processus soient bien compris et appliqués.<o:p></o:p>Vos tâches comme Business Process Advisor:<o:p></o:p><ul><li >Gestion des processus de A à Z – Vous suivez les processus du début à la fin et vous cherchez comment les améliorer.<o:p></o:p></li><li >Traduire la stratégie – Vous transformez les objectifs de l’entreprise en actions concrètes.<o:p></o:p></li><li >Suivi et contrôle – Vous définissez des indicateurs, vous regardez les résultats et vous faites des ajustements si nécessaire.<o:p></o:p></li><li >Point de contact – Les équipes viennent vers vous pour poser des questions sur les processus. Vous les aidez et vous leur donnez la bonne direction.<o:p></o:p></li><li >Documentation et respect des règles – Vous notez les processus de manière claire, vous les publiez dans le portail et vous vérifiez qu’ils sont bien suivis.<o:p></o:p></li></ul>Vous travaillez à Bornem, avec la possibilité de faire du télétravail deux jours par semaine. <o:p></o:p>

Services centraux

Conducteur mailing Symeta Hybrid

SINT-PIETERS-LEEUW

Symeta Hybrid est le spécialiste de l’impression et de la gestion documentaire du groupe Colruyt. Depuis nos sites de production situés à Sint-Pieters-Leeuw et Haasrode, nous proposons chaque jour une large gamme de solutions de communication pour le groupe Colruyt ainsi que pour des clients externes.Nous prenons en charge l’ensemble du processus de communication graphique et personnalisée : de la préparation des données et de l’impression numérique au mailing, à la finition et à la distribution. Pour ce faire, nous combinons des machines de haute technologie avec un véritable savoir-faire et un souci constant de la qualité.L’objectif de Symeta Hybrid est clair : transmettre le bon message, à la bonne personne, via le bon canal et au bon moment. Pour y parvenir, nos collaborateurs suivent de près l’évolution rapide du marché de la communication et travaillent en étroite collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires.Travailler chez Symeta Hybrid, c’est contribuer à des communications visibles, au sein d’une organisation stable où la collaboration, l’expertise technique et l’amélioration continue sont au cœur des priorités.En tant que collaborateur du service mailing, vous êtes responsable d’un ensemble de tâches au sein de ce département. Durant vos premières semaines, vous bénéficiez d’une formation sur le terrain afin de bien maîtriser vos missions. Vous êtes en effet responsable des imprimés qui sortent des machines de mailing. Ensuite, c’est à vous de jouer ! Que faites-vous concrètement ?<ul><li data-start="385" data-end="628">En tant qu’opérateur, vous gérez les machines de mailing et veillez à ce que les produits finis répondent à toutes les exigences. Vous visez la plus haute qualité et respectez scrupuleusement les consignes ainsi que les règles de sécurité.</li><li data-start="630" data-end="815">À l’aide d’un chariot élévateur, vous assurez un stock suffisant afin de garantir l’approvisionnement de votre ligne et permettre à la production de fonctionner de manière optimale.</li><li data-start="817" data-end="972">Vous réglez les machines et garantissez la qualité du travail livré. Pour ce faire, vous effectuez régulièrement des contrôles et des échantillonnages.</li><li data-start="974" data-end="1144">Vous utilisez votre machine et résolvez vous-même les petits problèmes techniques. En cas de problème plus important, vous faites immédiatement appel à un technicien.</li><li data-start="1146" data-end="1220">Avec vos collègues, vous veillez à atteindre les objectifs quotidiens.</li><li data-start="1222" data-end="1331">Vous maintenez la production en fonctionnement et vous veillez à ce que les imprimés soient mis sous pli.</li></ul>En résumé : dans ce poste, vous utilisez à la fois votre tête et vos mains tout en développant vos compétences techniques. De plus, vous intégrez une équipe soudée avec laquelle vous pouvez échanger vos expériences.Vous travaillez chez Symeta Hybrid à Sint-Pieters-Leeuw.

Coordinateur service client Accountmanager Solucious région Luxembourg Business Process Advisor Conducteur mailing Symeta Hybrid

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Témoignages de nos collaborateurs

De junior à expert en payroll grâce à des formations internes

« Nous avons la liberté de choisir nous-même les meilleures méthodes d’apprentissage. Une approche unique. »

Stijn

Formateur Payroll

« Nous gérons le revenu des collaborateurs, c’est une responsabilité importante ! »

Laura

Payroll Officer

Équipes soudées

Les journées d’une assistante de direction ne se ressemblent jamais

« C'est super qu’on me donne l’occasion d’indiquer ce que j'aime faire. »

Astrid

Assistante de direction Retail Partners Colruyt Group

« En tant que mère poule, je prends soin d’une équipe jeune et dynamique. »

Ann

Assistante personnelle du PDG Retail Partners Colruyt Group

La porte d’entrée de Colruyt Group ? C’est notre contact center !

« Au centre de contact, vous apprenez à connaître tous les départements du groupe Colruyt, ce qui vous ouvre les portes de toute l'entreprise et de nombreuses possibilités de carrière ! »

Garance

Collaboratrice du Contact Center (Experte pour Colruyt Meilleurs Prix)

« C’est un sujet tellement passionnant qui évolue constamment. Je continue donc d’apprendre chaque jour. »

Caroline

Collaboratrice du Contact Center RH (Responsable Connaissances aux RH)

« Je vois des collègues s’épanouir : hésitants au début, ils finissent par oser poser des questions. »

Marco

Collaborateur du helpdesk informatique (Responsable du Coaching)