- Travailler autrement
- Témoignages
-
Jan Derom, chef de service à l’œil avisé
Jan Derom, chef de service à l’œil avisé
Jan
Chef de service Contact Center
Sociable au travail et en dehors
Je suis féru d’histoire et de traditions. J’adore surtout le tir à l’arc à la perche verticale. C’est un sport typiquement flamand qui date de l’époque des anciens peuples germaniques. Petit, j’accompagnais mon père dans sa guilde et j’y ai rapidement pris goût. S’il faut être de nature sociable quand on travaille au Contact center, il faut l’être aussi dans la guilde des archers. En plus d’y retrouver des amis, je fais une partie de tir à l’arc et le but du jeu n’est pas simple !
Lors du tir à l’arc à la perche verticale (aussi appelé « le jeu du tir à l’oiseau », NDLR), nous essayons de faire tomber un petit bloc en bois, représentant un volatile, placé en haut d’une perche. La perche fait 25 mètres de haut et le bloc en bois ne dépasse pas le centimètre. La sensation qui nous traverse quand on touche la cible est vraiment fantastique. Hélas, nous tirons souvent « juste à côté », plutôt qu’en plein dans le mille.
Découvrez nos offres d’emploi
CRM Manager Customer Services
HALLE
<p ><span lang="FR"><strong>En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay¿). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.</strong></span></p><p ><span ><strong>En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span></p><ul><li ><span >Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l¿inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.</span></li><li ><span >Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l¿expérience client, afin d¿adapter certains processus, si nécessaire.</span></li><li ><span >Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l¿expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l¿organisation).</span></li><li ><span >Vous assurez la liaison entre le centre d¿excellence de Customer Services et les partenaires.</span></li></ul><p ><span >Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu¿à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l¿un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde¿).</span></p>
Teamcoördinator Customer Services WFM
HALLE
<p><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.</strong></p><p class="MsoNormal" ><span lang="FR"><strong>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous menez à bien notre fourniture de services : vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span lang="FR">Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT. </span><o:p></o:p></li><li class="MsoNormal" ><span class="ui-provider" lang="FR">Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.</span><br><br><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR">Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion. </span><o:p></o:p></p>
Coordinateur d'équipe Customer Services Coaching
HALLE
<p ><span ><span ><span ><b>En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour !</b></span></span></span></p><p ><span ><span ><span ><b>En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité, vous assumez les tâches suivantes :</b></span></span></span></p><ul> <li ><span ><span ><span >Vous contrôlez la qualité de nos services et coachez les collaborateurs du Helpdesk IT afin de l'améliorer. Vous écoutez, par exemple, les conversations téléphoniques et formulez un retour constructif aux collaborateurs concernés du IT Helpdesk. Vous soulignez tant les points positifs que ceux à travailler. Vous formulez des prévisions de croissance claires.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous veillez au respect des accords en matière de qualité conclus avec les partenaires commerciaux : les solutions adéquates sont-elles proposées ? Les incidents sont-ils clôturés à temps ? Les priorités sont-elles correctement fixées ?</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous vous penchez sur les réclamations de nos collaborateurs internes concernant le traitement de tickets et assurez un suivi adéquat.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous vous concertez régulièrement avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes afin d'optimiser en permanence les services fournis par notre équipe Helpdesk IT.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.</span></span></span></li> <li ><span ><span ><span >Le week-end, durant les périodes de vacances et durant les pics, vous apportez votre aide afin de maintenir vos connaissances à jour.</span></span></span></li></ul><p ><span ><span ><span >Vous travaillez dans nos bureaux situés à Hal ou Haasrode et avez la possibilité d'effectuer jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine si vous n'avez pas de formations prévues.</span></span></span></p>
Collaborateur service clientèle
HALLE
<p ><span lang="FR"><strong>Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ?</strong> <strong>Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group.</strong> <strong>Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.</strong></span></p><p ><span lang="FR">Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes.</span></p><p ><span ><strong>En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span></p><ul><li><span >Vous répondez aux <strong>questions de nos clients</strong> et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont <strong>très variées</strong> : aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives à Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse¿</span></li><li><span >Vous <strong>partagez l'enthousiasme de nos clients</strong> lorsqu'ils nous contactent pour proposer des idées visant à améliorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette expérience en magasin.</span></li><li><span >Vous <strong>gérez les opérations financières </strong>: vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des données sensibles, ce qui implique une grande responsabilité.</span></li><li><span >Vous assumez <strong>plusieurs tâches administratives</strong> : vous vérifiez les données des clients dans notre base de données, gérez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.</span></li></ul><p ><br><span >En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des tâches variées. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !</span></p><p ><span >Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.</span></p>
Témoignages de nos collaborateurs
Équipes soudées
« Mon travail a un effet direct sur les clients »
Els
Category marketeer
« S’assurer que tout marche bien me stimule au quotidien ! »
Laura
Account manager
Équipes soudées
« Dire que j’ai commencé il y a 26 ans à titre temporaire »
Ilka
Responsable achat
#rêverensemble
« J’ai décidé de relever un nouveau défi dans le groupe. »
Gretel
Corporate marketeer
« Une multitude d’occasions de tracer sa propre voie »
Joëlle
Responsable du département RH
Équipes soudées
« C'est super qu’on me donne l’occasion d’indiquer ce que j'aime faire. »
Astrid
Assistante de direction Retail Partners Colruyt Group
« En tant que mère poule, je prends soin d’une équipe jeune et dynamique. »
Ann
Assistante personnelle du PDG Retail Partners Colruyt Group