Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Services centraux

CRM Manager Customer Services

HALLE

<p class="MsoNormal"><span ><strong>En tant que Business Account Manager, vous détectez les besoins de vos partenaires (comme Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, Okay, IT …) ainsi que ceux de leurs clients ou utilisateurs finaux. Vous analysez ces besoins et examinez comment Customer Services, le centre de contact transversal de Colruyt Group, peut les soutenir.</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span ><strong>Vos tâches en tant que Business Account Manager :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span ><strong>Vous gérez le catalogue de services</strong> avec vos partenaires, détectez leurs besoins et les cartographiez. Y a‑t‑il des évolutions stratégiques ou des changements chez le partenaire</span><span > </span><span >? Vous en analysez alors l</span><span >’</span><span >impact sur le centre de contact et adaptez son fonctionnement.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Vous rapportez</strong> à vos partenaires sur la satisfaction client, les KPI et la collaboration. Vous fournissez également un retour d’information sur l’expérience client afin que, si nécessaire, certains processus puissent être ajustés au sein de Customer Services ou des partenaires.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Vous participez à des projets</strong>, tant du côté des partenaires (pour garantir le point de vue de Customer Services et l’Experience Client/Employé) que du côté de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation).</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Vous faites le lien</strong> entre le centre d’excellence de Customer Services et le partenaire.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span ><strong>Vous jouez le rôle de "trusted advisor"</strong> pour votre partenaire. Vous allez au‑delà de la simple prestation de services : vous accompagnez le partenaire dans des problématiques complexes et apportez une valeur ajoutée proactive, en tant que coach, sparring‑partner ou guide.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span >Vous travaillez à Halle et pouvez télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, ou travailler dans l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde ...).</span><o:p></o:p></p>

Services centraux

VAK Responsable de domaine Contact Center ¿ Gestion stratégique des effectifs & Agile

HALLE

<p>En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous développez une vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center de Colruyt Group. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs, les besoins en compétences et l’impact des nouvelles technologies. Ces insights sont traduits en scénarios stratégiques et en lignes directrices qui façonnent le développement de nos opérations et capacités du contact center, y compris les choix relatifs aux processus, aux modèles de travail et aux solutions WFM.<br>Par ailleurs, vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise. Vous collaborez étroitement avec les Product Owners afin de consolider le cadre Scrum et vous soutenez les équipes dans la mise en place et l’optimisation des cérémonies Agile. Vous évoluez aisément dans un environnement où business, data et technologie se rencontrent, et vous travaillez avec divers experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables.</p><p><br><strong>Vos responsabilités :</strong></p><ul><li><strong>Développer la stratégie WFM</strong> : définir la stratégie long terme pour le contact center en identifiant les tendances, les besoins en capacité et les rôles et compétences futurs. Vous créez des scénarios, des modèles de capacité et des analyses qui orientent le développement des capacités du contact center, y compris les choix liés aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail.</li><li><strong>Implémenter les pratiques Agile</strong> : accompagner la gestion du backlog, les refinements, la planification des sprints et les rétrospectives adaptées aux Customer Services.</li><li><strong>Concevoir des processus et des solutions</strong> : élaborer et affiner les cadres WFM et Agile afin de rendre nos contact centers plus efficaces et agiles.</li><li><strong>Collaborer dans des contextes multidisciplinaires </strong>: interagir avec les collègues business et IT pour identifier les besoins, co-construire des solutions et réaliser des fonctions durables.</li><li><strong>Accompagner le changement</strong> : guider les collaborateurs dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail, processus ou outils et créer l’adhésion au sein des équipes.</li><li><strong>Explorer et appliquer l’innovation</strong> : traduire les évolutions en WFM, data, méthodes digitales et nouvelles technologies en initiatives concrètes.</li><li><strong>Développer la communauté</strong> : agir comme point de contact de référence et faciliter le partage de connaissances au sein du centre d’expertise et vers les équipes opérationnelles.<o:p></o:p></li></ul>

Services centraux

Dessinateur technique - graphiste Retail Partners Colruyt Group

MECHELEN

<p><span >Retail Partners Colruyt Group regroupe toutes les activités des entrepreneurs indépendants au sein du groupe. Les commerçants indépendants peuvent s'adresser à nous pour des services comme l'achat et la logistique. Des collaborations renforcées sont également possibles. Nos partenaires les plus connus sont les entrepreneurs de Spar avec plus de 200 magasins et Alvo avec plus de 74 magasins. Nos collaborateurs ont pour principale motivation de fournir un service de qualité à nos clients. Les collaborateurs soutiennent nos partenaires, de la connaissance professionnelle à la croissance durable. Nous faisons ainsi de chaque magasin une histoire à succès.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" ><b ><span ><strong>Vos tâches comme Dessinateur technique - graphiste Retail Partners Colruyt Group: </strong></span></b><o:p></o:p></p><ul><li ><span >E</span><a name="_Hlk156398686"><span >n tant que dessinateur technique - graphiste, vous travaillez au sein du département Store Development de Retail Partners Colruyt Group. Vous créez un plan de réalisation définitif en collaboration avec les entrepreneurs indépendants pour de nouveaux magasins ou des rénovations.</span></a><o:p></o:p></li><li ><span >Vous dirigez des projets d'aménagement de A à Z. Vous pouvez donc vous attendre à un travail varié et à responsabilités, laissant une large place à votre créativité (en respectant la charte graphique de l'entreprise, les délais et les budgets).</span><o:p></o:p></li><li ><span >En début de projet, vous collectez toutes les informations nécessaires, vous prenez les mesures dans les bâtiments ou les magasins (en Wallonie comme en Flandre). Après avoir consulté nos partenaires internes, vous créez le plan d'aménagement, le plan technique et le plan de réalisation.</span><o:p></o:p></li><li ><span >Vous êtes également chargé de la conception, de l'estimation des coûts et de la réalisation de la signalisation dans le magasin et aux alentours.</span><o:p></o:p></li><li ><span >Vous ferez partie d'une équipe de projet interne et collaborative. Vous présentez régulièrement vos plans et conceptions à l'équipe de projet. Chaque membre apporte sa contribution en fonction de son expertise.</span><o:p></o:p></li><li ><span >Avec le coordinateur du projet, vous présentez les plans à l'entrepreneur indépendant. Vous traitez le retour d'information obtenu dans le but de convenir d'un plan de réalisation soutenu et définitif..</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal" ><span ><span > Vous travaillez à Malines et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile.</span></span><o:p></o:p></p>

Services centraux

Data Analyst Fine Food

HALLE

<div ><div ><div class="msocomtxt" id="_com_3" language="JavaScript" onmouseover="msoCommentShow('_anchor_3','_com_3')" onmouseout="msoCommentHide('_com_3')"><p >Chez<strong> Fine Food</strong>, vous travaillez dans un environnement de production hautement technologique où la qualité, l’efficacité et la traçabilité sont essentielles. En tant que data analyst, vous jouez un rôle clé dans la transformation de nos données opérationnelles en insights qui aident les équipes à prendre les bonnes décisions. Grâce à vos analyses, à votre suivi de la qualité des données et à vos rapports, vous améliorez continuellement nos processus.</p><p > </p><p >Vos responsabilités en tant que data analyst :</p><p > </p><p >• <strong>Surveillance & préparation de la qualité des données</strong>: vous contrôlez, nettoyez et intégrez les données de production, de planification et de traçabilité dans SAP et CSB. Vous analysez et résolvez les anomalies et préparez les données en vue d’audits.</p><p >• <strong>Analyse de données & reporting</strong>: vous analysez les données de production, de stock et de vente. Vous développez des KPI, des rapports Power BI, des dashboards et des exception reports.</p><p >•<strong> Génération d’insights & recommandations</strong>: vous identifiez des tendances et des opportunités d’optimisation. Vous formulez des recommandations basées sur les données pour soutenir les choix opérationnels et stratégiques.</p><p >•<strong> Optimisation des processus</strong>: vous analysez des erreurs structurelles de données, calculez l’impact financier sur base des opérations, et proposez des pistes d’amélioration. Vous participez également à leur mise en œuvre.</p><p >• <strong>Key user SAP & CSB</strong>: vous êtes le point de contact pour les questions fonctionnelles et les incidents. Vous soutenez et formez les utilisateurs et rédigez une documentation claire.</p><p >• <strong>Collaboration & gestion de projets</strong>: vous travaillez en étroite collaboration avec la production, la supply chain, l’IT et le controlling. Vous accompagnez des projets liés aux données et à l’amélioration des processus et communiquez de manière claire avec les différents stakeholders.</p><p > </p><p > </p><p > </p><div ><o:p></o:p><o:p></o:p></div></div></div></div>