Jan Derom, chef de service à l’œil avisé

Services centraux

Teamcoördinator Customer Services Training

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">À la recherche d’un emploi dynamique où vous pouvez donner et développer des formations pour renforcer notre équipe de service client ? En tant que coordinateur d’équipe Formation des Services Clients, vous développez et dispensez des formations pour l’équipe qui soutient nos clients particuliers et professionnels. Vous motivez et inspirez vos collaborateurs du service client à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour !</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vos tâches en tant que coordinateur d’équipe :</span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous assurez l’intégration des nouveaux employés, en les accueillant et en les accompagnant pendant leurs premiers jours et semaines dans l’entreprise. Vous soutenez les employés dans leur développement après la période d’intégration initiale.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Pendant et après la période de formation, vous évaluez les progrès et les performances des employés. Vous surveillez les compétences des employés et ajustez si nécessaire. Vous donnez des retours actifs et constructifs aux employés pour stimuler leur développement.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous analysez les compétences manquantes au sein de l’équipe et proposez des formations spécifiques. Vous vous adaptez aux changements au sein de l’entreprise et du marché et ajustez les formations en conséquence.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous apprenez aux employés à utiliser efficacement des outils numériques tels qu’Outlook, partagez des connaissances sur le contenu du travail et dispensez des formations spécialisées.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous veillez à ce que tous les documents de formation soient à jour et établissez un planning clair pour les formations. Vous proposez des améliorations et des innovations pour le plan de formation. De plus, vous êtes compétent dans la planification et la réorganisation des formations, en concertation avec le responsable de la planification. Vous pouvez ajuster le planning de manière ad hoc et en temps réel.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous donnez parfois des formations en groupe à d’autres unités opérationnelles (helpdesk, personnel du centre de contact). </span></li></ul><p type="disc"><span lang="FR-BE">Vous travaillez dans nos bureaux à Halle et pouvez travailler à domicile jusqu’à 3 jours par semaine si vous n’avez pas de coachings ou de formations prévus dans votre agenda.</span><o:p></o:p></p>

Teamcoördinator Training Customer Services

<p class="MsoNormal" ><span >Vos tâches en tant que coordinateur d’équipe :</span></p><ul><li ><span >Vous assurez l’intégration des nouveaux employés, en les accueillant et en les accompagnant pendant leurs premiers jours et semaines dans l’entreprise. Vous soutenez les employés dans leur développement après la période d’intégration initiale.</span></li><li ><span >Pendant et après la période de formation, vous évaluez les progrès et les performances des employés. Vous surveillez les compétences des employés et ajustez si nécessaire. Vous donnez des retours actifs et constructifs aux employés pour stimuler leur développement.</span></li><li ><span >Vous analysez les compétences manquantes au sein de l’équipe et proposez des formations spécifiques. Vous vous adaptez aux changements au sein de l’entreprise et du marché et ajustez les formations en conséquence.</span></li><li ><span >Vous apprenez aux employés à utiliser efficacement des outils numériques tels qu’Outlook, partagez des connaissances sur le contenu du travail et dispensez des formations spécialisées.</span></li><li ><span >Vous veillez à ce que tous les documents de formation soient à jour et établissez un planning clair pour les formations. Vous proposez des améliorations et des innovations pour le plan de formation. De plus, vous êtes compétent dans la planification et la réorganisation des formations, en concertation avec le responsable de la planification. Vous pouvez ajuster le planning de manière ad hoc et en temps réel.</span></li><li ><span >Vous donnez parfois des formations en groupe à d’autres unités opérationnelles (helpdesk, personnel du centre de contact).</span></li></ul><p ><span >Vous travaillez dans nos bureaux à Halle et pouvez travailler à domicile jusqu’à 2 jours par semaine si vous n’avez pas de coachings ou de formations prévus dans votre agenda.</span></p>

Services centraux

Collaborateur service clientèle

HALLE

<p ><span lang="FR"><strong>Vous aimez aider les gens ? Vous voyez les solutions avant les problèmes ?</strong> <strong>Alors, vous vous intégrerez parfaitement service clientèle de Colruyt Group.</strong> <strong>Nos clients appellent ou envoient un e-mail pour poser une question ? Vos collègues et vous leur fournissez votre aide.</strong></span></p><p ><span lang="FR">Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients par rapport à des enseignes connues comme Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Spar... Vous suivez une formation approfondie, tant sur la méthode de travail que sur les différentes enseignes.</span></p><p ><span ><strong>En tant que collaborateur·trice service clientèle, vous assumez les tâches suivantes :</strong></span></p><ul><li><span >Vous répondez aux <strong>questions de nos clients</strong> et essayez en permanence de les aider au mieux. Leurs demandes sont <strong>très variées</strong> : aide en cas de commande en ligne sur Collect&Go, informations sur un produit, questions relatives à Xtra (la plateforme client de Colruyt Group), changements d'adresse...</span></li><li><span >Vous <strong>partagez l'enthousiasme de nos clients</strong> lorsqu'ils nous contactent pour proposer des idées visant à améliorer nos services ou qu'ils souhaitent raconter une chouette expérience en magasin.</span></li><li><span >Vous <strong>gérez les opérations financières </strong>: vous accompagnez les clients en cas de demande d'activation de la fonction de paiement dans l'app Xtra et pour l'utilisation de cette fonction. Vous manipulez des données sensibles, ce qui implique une grande responsabilité.</span></li><li><span >Vous assumez <strong>plusieurs tâches administratives</strong> : vous vérifiez les données des clients dans notre base de données, gérez les demandes et modifications des clients, et traitez les formulaires de concours et autres actions de nos magasins.</span></li></ul><p ><br><span >En bref, vous exercez une fonction essentielle et effectuez des tâches variées. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !</span></p><p ><span >Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler trois jours par semaine depuis votre domicile.</span></p>

Services centraux

Senior Product manager Private Label

HALLE

<p class="MsoNormal"><span >En tant que Senior Product Manager Private Label, vous serez responsable du développement de notre gamme dans des catégories telles que le café, le thé et les aliments pour bébés. Vous travaillerez avec une équipe enthousiaste et lancerez sur le marché des produits innovants qui répondent aux besoins des clients. Vous traduisez notre politique de marque en produits attrayants et contribuez à la feuille de route pour l'innovation et le renouvellement.</span><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span ><strong>Voici quelques-unes de vos tâches :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span >Vous <strong>traduisez le cadre de la marque et les besoins du marché en une gamme pertinente </strong>de marques privées pour les catégories assignées. Cela permet aux unités opérationnelles (OU) de commercialiser une offre attrayante.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Vous <strong>établissez une feuille de route</strong> en analysant les données relatives au marché et à l'assortiment et en collaborant avec les unités opérationnelles. Vous veillez à ce que les initiatives soient conformes aux lignes directrices en matière <strong>de développement durable et de stratégie de marque.</strong></span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Vous <strong>contrôlez les exigences des produits</strong> et les concepts d'emballage sur la base d'<strong>analyses de marché et de tests gustatifs</strong>. Vous veillez à ce que les produits soient lancés à temps avec le <strong>bon rapport qualité-prix</strong>.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Vous <strong>participez à l'élaboration du plan marketing annuel</strong> pour les marques propres. Vous mettez en œuvre les initiatives qui vous sont confiées, en particulier les initiatives inter-catégories, afin de réaliser les progrès souhaités.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span >Vous<strong> analysez</strong> les performances de nos marques propres, examinez les indicateurs tels que les ventes et les parts de marché, et recommandez des ajustements afin de réaliser un potentiel commercial maximal.</span></li></ul><p type="disc"><span >Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde,...).</span><o:p></o:p></p><p><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></p>